Самые важные качества человека: Качества личности человека список (положительные, нейтральные) 🤓 [Есть ответ]

Качества интервьюера, повышающие эффективность его деятельности / КонсультантПлюс

Качества интервьюера, повышающие эффективность его деятельности

Эффективность проведения опроса во многом зависит от предварительной подготовки интервьюера, а также от проявления интервьюером ряда необходимых качеств. Интервьюер должен обладать следующими качествами, необходимыми для проведения интервью:

— Речь. Интервьюер должен уметь понятно говорить, обладать хорошей дикцией.

— Внешность. Внешность должна быть нейтральной, располагающей к доверию, не вызывающей опасений. Для поддержания нейтрального образа важно выбирать нейтрально-деловой стиль одежды. Внешний облик интервьюера должен минимально демонстрировать его личные пристрастия, социальную принадлежность. Основное требование к одежде — аккуратность, опрятность всего внешнего облика.

— Настроение. В ходе проведения опроса необходимо демонстрировать общую позитивную настроенность на общение, энергичность, интерес к опросу, доброжелательность и толерантность как базовую черту личности.

Как показывает практика, пессимистично настроенные интервьюеры получают в среднем в 4 раза больше отказов от участия в опросе <*>.

———————————

<*> Мягков А.Ю., Журавлева И.В. Эффект ожиданий интервьюера в персональном интервью//Социологический журнал. 2004. N 3 — 4.

— Психологическая устойчивость. Интервьюер должен демонстрировать готовность к нейтральному восприятию отказов от интервью.

Выделяется несколько стилей поведения, на которые целесообразно ориентироваться при проведении опроса и которые рекомендуется вырабатывать интервьюерам в ходе подготовки к проведению интервью. К таким стилям можно отнести следующие:

— «Ответственный человек». Суть стиля заключается в умении хорошо организовывать свою деятельность, в проявлении ответственности, дисциплинированности, честности, надежности, пунктуальности в работе.

— «Человек, вызывающий доверие». Для данного стиля необходимы навыки установления отношений сотрудничества с незнакомыми людьми, нейтрализации возможной агрессивности, подозрительности респондентов.

— «Человек, который умеет хранить тайны». Для данного стиля характерны умение сохранять конфиденциальность и навыки демонстрации респонденту готовности к защите полученных сведений.

— «Человек, который может выслушать». В данном стиле важны навыки нейтрального, безоценочного слушания, умение задавать вопросы и фиксировать ответы «автоматически», не выказывая ничем своего одобрения или неодобрения ответов респондента, не подталкивая его к какому-либо ответу.

— «Человек, с которым интересно, приятно поговорить». Для данного стиля необходимы навыки формирования позитивной атмосферы интервью, умение не только получить от респондента требуемую информацию, но и дать ему взамен чувство морального удовлетворения.

Открыть полный текст документа

положительные и отрицательные. Список положительных моральных качеств человека Положительные качества человека список

Здравствуйте. Казалось бы, мы знаем все положительные качества человека, но не всегда можем сказать, что означает та или иная характеристика.

Кроме того, их оказывается столько много, что можно составить большой перечень. Смотрите наш список хороших качеств человека и дополняйте его в комментариях!

Какие положительные качества человека ценятся при приеме на работу

Каждому человеку очень важно найти хорошую работу, но сделать это становится все труднее. Поэтому, разберем самые важные хорошие черты характера, которые надо выделить при устройстве на работу. Конечно, надо называть только свои положительные черты. Положительных качеств целый список, но назовем более значимые.

Как лучше себя охарактеризовать для работы? Что больше ценит работодатель?

Прежде всего, он ценит:

• Аккуратность — это не только стремление к порядку и чистоте. Аккуратность проявляется во внешней опрятности, заботливом отношении к вещам, точности и тщательности в делах.
• Воспитанность — это хорошие манеры и умение вести себя в обществе. Воспитанный человек вежлив с окружающими вне зависимости от их социального статуса. Это знание и выполнение правил поведения в социуме, уважение к чужой собственности, природе, обществу. За воспитанного человека никогда не бывает стыдно.
• Дисциплинированность — это умение соблюдать правила и распорядок. Дисциплинированный человек не только неукоснительно соблюдает установленные правила, но и умеет так распоряжаться собственным временем, чтобы его хватало на все важные дела.
• Ответственность – это способность человека отвечать за то, что ему поручено, умение принимать сложные решения и оценивать их последствия. Человек, который не боится брать на себя ответственность за что-либо, проявляет себя как самостоятельная и зрелая личность.
• Пунктуальность – это соответствие правилам и предписаниям. В жизни данное качество больше связано с отсутствием опозданий, умением выполнять поручения в срок, соблюдать договоренности. Особо ценится в отраслях, где «время — деньги». Но не стоит пренебрегать пунктуальностью и в других сферах жизни — ее отсутствие может восприниматься как неуважение.
• Коммуникабельность — это способность устанавливать контакты. Человек, не имеющий коммуникативных барьеров, легко входит в коллектив и заводит друзей. Мы живем в обществе, поэтому умение вступать в коммуникацию с окружающими полезно в любой сфере жизни.
• Трудолюбие — это способность позитивно относиться к собственной работе. Трудолюбие – не только готовность отдавать свои силы и личное время процессу труда, но и способность делать это с удовольствием. Человек, систематически отлынивающий от работы и не способный воспринимать свой труд с интересом — бремя всего коллектива.
• Упорство — это умение идти к цели. Данное качество свойственно сильным людям, не пасующими перед трудностями и неудачами. Настойчивость в достижении целей и осуществлении планов показывает твердость характера и непоколебимость духа. Упорные личности собственными силами добиваются высот.

Не менее важны личные качества работника. Они проявляются во всем, даже в манере одеваться, поэтому, отправляясь устраиваться на работу надо одеться красиво, но не вычурно.

Правила составления резюме

Но, оказывается, все личностные качества не так важны для работодателя, как деловые. Правда, для каждой работы необходимы свои достоинства.

Общие черты мы уже выделили, но как похвалить себя, чтобы не показаться выскочкой, но дать себе достойную характеристику.

Для резюме надо выбрать особенно заметные достоинства, ведь работодатель будет его читать, не видя вас. Чем же его зацепить? Прежде всего, надо выделить:

• стрессоустойчивость;
• не конфликтность;
• толерантность;
• умение ладить с людьми;
• работать в команде.

Для характеристики понадобится написать всего 5-7 предложений, поэтому, надо постараться выделить лучшие черты вашего характера, привести такие аргументы, чтобы из десятка соискателей, только вас захотелось взять на работу.

Придя на собеседование, будьте готов к тому, что рекрутер может вас остановить на одном из пунктов, потом попросит привести примеры из вашей жизни. При подготовке резюме со всей ответственностью проработайте этот важный момент.

Если вы указали инициативность , то непременно расскажите, как вы, например, внедрили новую стратегию продаж.

Сами себе попробуйте ответить на вопросы:

• Чем я лучше других?
• Почему именно мне должна достаться эта должность?
• Что я могу делать лучше других и чем отличаюсь от коллег?
• Какое значительное дело я сделал в своей карьере?
• Каковы достижения в моей жизни?

А теперь отвечайте на эти вопросы, чтобы уйти от стандартных характеристик. Делайте ударения на личные достижения и ваши достоинства.

Не заостряйте внимание на образовании, это работодатель может даже не читать, его интересуют ваши достижения. Указывайте место вашей работы, начиная с последней. Обязательно укажите достижения на этой работе. Если владеете языками, то это плюс к вашей характеристике.

Как изжить отрицательные черты

В каждом человек есть как отрицательные, так и положительные черты. Но каждый человек может свои отрицательные качества рассматривать, как стимул к их преодолению, начать растить в себе хорошие черты характера.

Как это сделать? Приведем пример, как проявить лучшие человеческие качества по отношению к невежливым, то есть, плохим людям.

Вас оскорбили, что делать? Не отвечайте, переключитесь на другой объект. В этом случае показателен пример со свалкой. Проходя мимо свалки, вы чувствуете неприятный запах. Вы же не будете стоять у свалки, нюхать ее неприятные ароматы, а просто развернетесь, поскорее уйдете. Скоро вы забудете об этом запахе, так и здесь, зачем же отвечать оскорблением на выпады нездорового человека?!

Какие качества особенно ценятся у мужчин и у женщин

Если спросить мужчину и женщину, какие качества они считают лучшими, то ответы будут разными. Мужчины ценят в женщине душевные проявления:

Женщины ценят в мужчинах моральные качества.

• Верность . Верный спутник большая редкость, но каждая женщина мечтает встретить именно такого человека. Это важная сторона отношений между мужчиной и женщиной, ведь с ней сопряжена такая отрицательная черта, как ревность. Верность говорит о надежности и постоянстве личности, обладающей данным качеством.
• Заботу, честность — это открытость, недопустимость обмана по отношению к окружающим. Данное качество говорит о порядочности, нравственности и сильном характере.
• Щедрость — это готовность делиться с ближним, абсолютно не желая получить что-то взамен. Даже самые бескорыстные люди ценят это качество, ведь оно показывает широту души.
• Ценят добрый характер . Перед добротой трудно устоять любой девушке.
• Уверенность . Женщины без ума от уверенных в себе мужчин.
• Ум, амбициозность . Человек, который стремится к самосовершенствованию, очень привлекает девушек.
• Самодостаточность и коммуникабельность . Девушкам нравится парни, которые всегда найдут общий язык с другими людьми.
• Чувство юмора. Девушки обожают хохотать.
• Внешний вид . Девушки всегда обращают внимание на одежду своего парня.

К характеристике мужчин и женщин можно добавить все качества хорошего человека, которые привлекают их друг к другу.

Хорошие качества характера на все времена

Во все времена ценилось такое качество, как благородство . С течением времени об этом качестве стали реже вспоминать, но благородные люди всегда выделялись из общей массы своими необычными чертами.

Благородная личность ощущает в себе потребность служить добру. Только благородному человеку знакомы такие понятия, как честь, доблесть, взаимовыручка. В сложной ситуации он придет на выручку, не задумываясь о себе, о какой-то выгоде или благодарности.

Нравственность , также ценится во все времена. Под этим понятием подразумеваются внутренние правила, которые руководят человеком. Внутренние правила закладываются под воздействием множества факторов: семейных, воспитания в стенах школы, на улице, в обществе.

Мы считаем, что нравственный человек должен быть добродушным, честным, смелым. Именно моральные качества дают возможность творить добро, подставить свое плечо, когда требуется. Нравственные люди уважают старших, они тактичны, порядочны, скромны, верны в жизни и любви.

Но есть и злая нравственность. Она себялюбива, эгоистична, все делает только для себя, утверждает только свою ценность и исключительность. Она толкает на обман, воровство, на ненависть.

Чувство собственного достоинства — это самоуважение и высокая оценка своих качеств, понимание ценности и значимости.

Человек, обладающий этим качеством, вряд ли решится на низкий поступок, обман или даже обычную ругань в общественном месте. Это ниже его достоинства. Для такого человека важно даже не мнение окружающих, а собственная оценка своих поступков.

Напоследок, родители должны закладывать в детях нормы морали, сами подавать пример, тогда в обществе будет больше порядочных, добрых людей.

«Какая разница, кто сильнее, кто умнее, кто красивее,
кто богаче? Ведь, в конечном итоге, имеет значение
только то, счастливый ли ты человек или нет»
Ошо

У каждого человека есть характер, который складывается из определенных личностных качеств.

Одни качества определяются как положительные, а есть такие, которые люди считают негативными. Это такие черты характера, которые мешают жить и от которых хочется избавиться.

Люди предпочитают бороться с отрицательными качествами, скрывают их, прячут глубоко в себе, чтобы казаться лучше. Порой, это получается неудачно, выходит «хорошая гримаса при плохой игре».

Такие ситуации происходят по той причине, что человек сопротивляется тому естественному, что есть в нем.

Шаг к СЕБЕ. Вызов каждый день

Не знаете, как научиться Любить Себя?

Получите 14 упражнений, которые помогут вам принять себя и вашу жизнь во всей ее полноте!

Нажимая кнопку «Мгновенный доступ», вы даете согласие на обработку ваших персональных данных и соглашаетесь с

Но совокупность именно этих положительных и отрицательных качеств делают человека уникальной личностью.

Не случайно человек приходит в этот мир уже с определенным набором качеств характера.

Или в детстве обстоятельства складываются таким образом, чтобы ребенок проявил определенную черту в себе , достал на поверхность необходимое для развития души качество.

В этой статье рассмотрим некоторые распространенные негативные качества личности. Обсудим, как с их помощью сделать свою жизнь лучше, интересней и приятней.

Как характер помогает изменить сложившуюся ситуацию в свою пользу

Если вам какая-либо черта характера в себе не нравится, вы можете применить такое качество с пользой для себя.

• Признайте наличие негативного качества характера в себе . Просто признайте без осуждения, без претензий, без оценки — Да, это качество во мне есть.
• При пересмотре своих качеств, определите, что делает вас счастливыми . Не стремитесь быть хорошими, стремитесь быть счастливыми.

Понятия «плохо» и «хорошо» — это всего лишь оценка. Люди дают оценку, отталкиваясь от восприятия, насколько вредит качество в жизни самому человеку или окружающим его людям.

Нет плохих или хороших качеств. Вопрос в том, как вы используете свои качества.

Сделаете вы их своими пороками или превратите в возможности.

• Не забывайте учитывать один из основных законов Вселенной – НЕ навреди.

Что бы вы ни делали, о чем бы ни думали, как бы ни поступали, ВСЕГДА контролируйте, чтобы ваши действия были во благо вам и не вредили окружающим людям .

Вселенная наделяет силой тех, кто правильно понимает и выполняет ее законы.

Лень — поможет отличить истинные желания от навязанных

Это качество может служить лакмусовой бумагой для определения истинных желаний.

Лень — не помеха, когда вы делаете что-то по-настоящему важное для вас.

Ведь когда вы действительно чем-то заинтересованы, увлечены, вас заставлять не нужно, все получается легко и само собой.

Выходит, если вам лень что-то делать, значит это не ваше желание, а навязанное внешними обстоятельствами или окружением.

Приведу личный пример.

Когда мой ребенок еще учился в школе, ему друзья предложили посетить развлекательное мероприятие в субботний день.

Я сделала акцент, что он может принять это предложение, но так как домашнее задание нужно выполнить обязательно, тогда уроки откладываются на воскресенье.

Ребенок, не задумываясь, отказался от предложения, потому что желание полениться в воскресенье перевесило идею с мероприятием.

Развлекательное мероприятие было не истинным желанием, а навязанным извне, друзьями.

Лень позволит вам позаботиться о себе и отложить те дела, которые не являются первостепенными и вполне могут подождать.

Такое отношение к себе и к ситуациям, поможет пополнить утраченный запас сил.

В моменты, когда вам совсем не хочется что-то конкретное выполнять, позвольте себе полениться.

Лягте на спину. Бытует мнение, что в таком положении голову посещают креативные мысли.

Позвольте себе отдохнуть, побездельничать хотя бы полчаса. Но именно совсем ничего не делать, просто лежать.

Не используйте в такие минуты интернет и соц.сети, не включайте телевизор, они забирают вашу энергию.

За это время вы успеете набраться сил и уже с энтузиазмом приступить к делам.

Плюс — вполне вероятно, что вас посетит важное осознание какого-то давно зависшего вопроса.

Жадность — стимул для достижения цели

Используйте это негативное качество личности для достижения результата, как трамплин к цели .

Вы давно мечтаете заняться чем-то увлекательным для вас, но все время откладываете.

То времени нет, то сомневаетесь, то еще по каким-либо причинам. Находите для себя отговорки отложить.

Преодолеть такое сопротивление поможет ваша жадность.

Купите необходимые вещи или инструменты для этого занятия, и вы из жадности обязательно свое желание реализуете.

Например: Хотите научиться рисовать, но… всегда находятся какие-то «но».

Купите краски, полотно для рисования, мольберт, кисти.

Вам станет жалко потраченных средств, ну не пропадать же добру, и вы обязательно используете все приобретенные принадлежности.

И получите море удовольствия, как от занятия рисованием, так и от проявленного качества жадности, которое сыграло для вас положительную роль.

Возможно, вы давно хотели пойти в бассейн, а может в спортзал, на танцы, заняться йогой. Купите себе годовой абонемент.

Ваша жадность не даст вам пропустить ни одного занятия.

Так вы наполните свою жизнь радостью от динамики в жизни, и побочный результат получите в виде стройного, пластичного и грациозного тела.

Зависть — отличный мотиватор для развития

Зависть вполне может быть конструктивной чертой характера.

Используйте это качество, как фильтр, помогающий отличить свою истинную потребность от навязанной социумом.

Вы хотите иметь то, чего нет у вас, но есть у других. При этом не всегда то, что есть у других, является необходимостью для вас.

Зависть поможет осознать вашу потребность , поможет понять, чего именно хотите вы.

Например. Ваш партнер, всегда полон сил и в хорошем расположении духа. И вам хочется пребывать в таком состоянии.

Подумайте, чему вы завидуете — тому, что у него больше времени на отдых или тому, что он умеет и знает, как восполнить свои запасы энергии?

В чем ваша потребность? Больше отдыхать или заниматься чем-то увлекательным, чтобы наполняться силой и энергией?

Что вы себе не разрешаете? Что вам мешает этого добиться? Позвольте себе это.

Зависть — хорошая мотивация для развития и достижения цели.

Представьте себя, которым желаете быть, допустим, через год. Позавидуйте тому себе, соответствующему вашим желаниям. Восхититесь собой.

Похвалите того себя за все достижения, которые вам удалось свершить. Пообщайтесь с ним и спросите, как он добился всего, как это сделал.

Примите, что вы это уже сделали, осталось только понять КАК. Подумайте, что вы можете сделать уже сейчас, чтобы достичь желаемых высот.

Начинайте двигаться в сторону реализации своих потребностей. Так вы будете заняты созданием собственной уникальной жизни.

Любопытство — «двигатель прогресса» вашей жизни

Уже само слово просится звучать иначе, как любознательность .

Вам всегда хочется знать и понимать немного больше, чем вы обладаете на данный момент.

Чем не двигатель прогресса? Причем прогресса в вашей собственной жизни.

Любопытство не даст сидеть на попе ровно и ждать непонятно чего от жизни или от других людей. Благодаря этому качеству вы всегда сможете быть впереди планеты всей.

Для этого нужно всего лишь направить свое любопытство на изучение нового .

Полюбопытствуйте, как люди живут в других странах. Это возможно подтолкнет вас к изучению иностранного языка или другой культуры.

В современном технократическом мире все так быстро меняется, появляются новые технологии, новая электроника, девайсы.

Ваша способность любопытствовать и всюду «совать свой нос» поможет в освоении новых прогрессивных профессий и специальностей. Или поможет качественно усовершенствовать знания и умения в уже существующей деятельности.

Такое проявление любопытства вольет новый поток жизненной энергии в вашу жизнь и украсит ее новыми красками.

При этом вы никогда не останетесь без средств к существованию — все новое в современном мире востребовано.

Поделитесь в комментариях, какие свои качества вы считаете НЕконструктивными и как вы используете их для улучшения своей жизни!

Ваши истории помогут другим посмотреть на себя с другого ракурса, увидеть ценность в своем характере и применить ваши подсказки в своей жизни.

Как говаривал Виктор Гюго, у человека есть целых три характера: один приписывает ему окружение, другой он приписывает себе сам, а третий – настоящий, объективный.

Черт характера человека насчитывается более пятисот, причем не все они однозначно положительные или отрицательные, многое зависит от контекста .

Поэтому любая личность, собравшая в себе те или иные качества в индивидуальных пропорциях, является уникальной.

Характер человека – это конкретное, присущее только ему сочетание персональных, упорядоченных психологических черт, особенностей, нюансов. Он формируется, между тем, целую жизнь и проявляется во время труда и социального взаимодействия.

Трезво оценить и описать характер выбранного человека – задача не из простых. Ведь не все его свойства демонстрируются окружению: некоторые черты (хорошие и плохие) остаются в тени. Да и самим себе мы кажемся несколько иными, чем видно в зеркале.

Можно ли ? Да, есть версия, что это возможно. Путем долгих усилий и тренировок вы способны присвоить себе полюбившиеся качества, став немного лучше.

Характер человека проявляется в поступках, в общественном поведении. Он виден по отношению личности к труду, к вещам, к иным людям и по ее самооценке .

Кроме того, качества характера подразделяются на группы – «волевые», «эмоциональные», «интеллектуальные» и «социальные».

Мы не рождаемся с конкретными чертами, а приобретаем их в процессе воспитания, образования, исследования окружения и так далее. На формирование характера влияет, конечно, и генотип: яблоко зачастую падает крайне близко от яблони.

По своей сути характер близок к темпераменту, но это не одно и то же.

Чтобы относительно трезво оценивать себя и свою роль в социуме, психологи советуют выписать свои положительные, нейтральные и отрицательные черты на листочек и проанализировать.

Попробуйте сделать это и вы, примеры качеств характера вы найдете ниже.

Положительные черты характера (список)

Отрицательные качества характера (список)

Вместе с тем, некоторые качества трудно отнести к хорошим или плохим, да и нейтральными их не назовешь. Так, любая мать желает, чтобы ее дочь была застенчивой, молчаливой и стыдливой, но полезно ли это для девушки?

Опять же, мечтательный человек может быть симпатичным, но совершенно непутевым из-за того, что вечно витает в облаках. Напористый индивид для кого-то выглядит упорным, для кого-то – несносным и настырным.

Плохо ли быть азартным и беззаботным? Далеко ли хитрость ушла от мудрости и находчивости? Амбициозность, честолюбие, целеустремленность ведут к успеху или к одиночеству? Вероятно, все будет зависеть от ситуации и контекста.

А каким быть вам, решаете вы сами!

Изучая личность человека, будь то женщина, мужчина или ребенок, всегда можно выявить дурную склонность к неблаговидному поведению из-за, например, ошибок в воспитании, психологических травм. Но даже плохую наследственность можно обезопасить. Рассмотрим основные отрицательные черты человеческого характера.

Авторитарность

Стремление главенствовать во всем, игнорирование любых нужд других людей. Явное или скрытое требование подчинения и дисциплины от каждого, с кем человек пересекается. Чужое мнение не учитывается, любое неподчинение пресекается без попытки найти обоюдно выгодное решение. Считается, что это типичная отрицательная черта русского характера.

Агрессивность

Стремление конфликтовать с окружающими. В раннем детстве это обязательная отрицательная черта характера ребенка, изучающего способы защиты своих интересов. Для агрессивного взрослого типичны провокационные, иногда заведомо ложные заявления, повышенный тон, оскорбления. Иногда выполняются попытки воздействовать на оппонента физически.

Азартность

Болезненное стремление добиваться поставленной цели, невзирая на размеры рисков, игнорируя свои и чужие логические доводы о превышении объема трат над ценностью желанного результата. Зачастую становится причиной ситуаций, приводящих к летальному исходу, утрате здоровья или значительным финансовым потерям.

Алчность

Патологическое стремление к личной материальной выгоде в любой ситуации. Получение наживы любой ценой становится единственным источником положительных эмоций в жизни. При этом продолжительность приятных ощущений от полученных благ крайне кратковременна — из-за неконтролируемого постоянного желания обогащаться еще больше.

Апатичность

Отсутствие эмоциональной реакции на большинство внешних раздражителей из-за особенности темперамента или вследствие защитной реакции организма на стрессы. Является одной из причин невозможности достижения даже простых целей из-за неспособности или нежелания концентрироваться, прилагать волевые усилия.

Безалаберность

Небрежное выполнение обязательств из-за нежелания действовать по уже известным всем правилам или непонимания алгоритмов, необходимых для быстрого и наименее затратного достижения имеющихся целей. Зачастую это типичная отрицательная черта характера женщины, только-только вырвавшейся из-под чрезмерной родительской опеки.

Безразличие

Реальное или сознательно демонстрируемое отсутствие заинтересованности к конкретному субъекту, объекту, событию, обязанностям из-за врожденной эмоциональной холодности, пережитого сильного стресса или, привитого с младенчества, чувства превосходства над людьми с другим социальным статусом, иной веры, национальности, расы.

Безответственность

Сознательно выбранная, навязанная при воспитании или обусловленная моральной незрелостью позиция отказа от реального осознания последствий собственных действий, нежелание принимать решения, влияющие на свое и чужое качество жизни. В сложных житейских ситуациях активных действий не проводится из-за ожидания, что проблема рассосется самостоятельно.

Безликость

Отсутствие индивидуальных черт, из-за чего отдельный субъект легко «теряется» в общей массе таких же, как он людей. В процессе общения «серый человек» не вызывает симпатии из-за зацикленности на безынтересных темах, в коллективе безынициативен, скучен, опасается нововведений и всячески противится им.

Безжалостность

Эмоциональное безразличие к чужим бедам, неумение или нежелание соболезновать, сочувствовать людям в частности и живым существам в общем, испытывающим физическую или эмоциональную боль. Иногда это намеренная бесчеловечность в действиях, приводящих к страданиям и даже смерти объектов, выбранных в качестве жертв.

Бесцеремонность

Намеренное или неосознанное нарушение норм, последовательности действий, принятых в данном социуме в соотношении с какой-то конкретной ситуацией. Причиной намеренной развязности может быть стремление спровоцировать конфликт или привлечь внимание к собственной персоне, неосознанной — погрешности воспитания, эмоциональная незрелость.

Болтливость

Болезненная потребность постоянно участвовать в диалоге с одним или несколькими собеседниками, невзирая на содержательность разговора, степень увлеченности им остальными участниками, уместность беседы. Основная цель такого собеседника не получение новой информации, а роль рассказчика при контакте с кем-то. При этом он может распространять ту информацию, которую другие бы предпочли держать в тайне.

Ветреность

Неумение сдерживать любые обещания и учитывать чужие интересы, отсутствие способности длительно двигаться ради достижения одной цели, стремление к постоянной смене круга общения, партнеров. Отсутствие принципов и четких поведенческих границ, быстрое угасание интереса к конкретному занятию, человеку.

Властолюбие

Страстное стремление к контролю над всеми и ожидание беспрекословного подчинения, желание безграничной власти, особенно над более образованными и умелыми. Упоение собственным превосходящим положением в ситуациях, когда окружающие вынуждены обращаться за помощью или искать защиты, материальной поддержки.

Внушаемость

В патологической форме это подсознательная склонность к восприятию навязанного извне поведения без собственного осознанного осмысления и взвешивания результатов от своих действий, выполненных под влиянием чужого авторитета. Однако пониженная внушаемость может стать причиной трудностей с обучаемостью.

Вульгарность

Неумение находить баланс между оригинальностью и пошлостью в общении, при выборе одежды, социальных ориентиров и так далее. Например, при диалоге собеседник общается на повышенных тонах, манерничает, не брезгует сальными шутками. При выборе наряда предпочитает броские вещи, а составные элементы зачастую плохо сочетаются друг с другом.

Глупость

Неумение или нежелание определять логически верные выводы даже из простейших житейских задач, склонность видеть здравое зерно в псевдонаучных и популистских высказываниях, неспособность подвергать обоснованному критическому анализу информацию из источников, самостоятельно же возведенных в статус авторитетных.

Гордыня

Уверенность в социальном, моральном, умственном ничтожестве окружающих, неспособность прощать за личные и чужие промахи, отрицание возможности наличия достойных особенностей у прочих субъектов социума. Развивается на фоне перекосов, допущенных в воспитании, деградации личности из-за болезни, незрелости личности вкупе с высоким социальным статусом.

Грубость

Нежелание придерживаться вежливого, принятого в нормальном социуме формата общения с собеседниками из-за деформации личности на фоне болезни, травмы, стресса или частой необходимости занимать оборонительную позицию при посягательствах на территорию и права. Типичные проявления: общение на повышенных тонах, хамство, нецензурная лексика.

Жадность, скупость

Стремление минимизировать расходы даже в ущерб здоровью, элементарной гигиене и здравому смыслу. Патологическая погоня за материальной стабильностью может проявляться в виде отказа избавляться от мусора, хлама, игнорирования обоснованных просьб близкого человека о приобретении вещей первой необходимости.

Жестокость

Стремление причинять дискомфорт живым субъектам ради личного морального удовлетворения. Воздействие на жертву может быть как нематериальным — в виде оскорблений и отказе в удовлетворении каких-то важных эмоциональных потребностей, так и физическим — через причинение боли, мучений, посягательство на жизнь.

Забывчивость

Неспособность запомнить какие-то данные, необходимые в бытовой жизни, комбинацию действий для достижения определенной цели, алгоритм запуска или отключения прибора. Возникает из-за возрастных изменений в мозге, перегруженности информацией. Может являться следствием стрессовой ситуации, которую хочется забыть.

Зависимость

Стремление получать удовольствие от выполнения действий или употребления определенного вещества даже в случае, если источник приятных эмоций вредит здоровью, отношениям с окружающими, ведет к большим денежным тратам, толкает на преступление из-за желания достигнуть «кайфа», при отсутствии к нему законного доступа.

Зависть

Неумение наслаждаться любыми личными благами, достижениями, качествами. Склонность к постоянному сравнению ценностей, имеющихся у себя и других. Причем «крохи» на чужой стороне всегда кажутся больше, вкуснее и желаннее собственных «россыпей». В патологической форме лишает жизнерадостности, способности трезво оценивать свои и чужие достоинства.

Закомплексованность

Постоянное принижение в собственных глазах своих же природных талантов, натренированных способностей, отрицание ценности личных наработок, неспособность принудить себя заявить о личных достижениях в кругу авторитетных лиц. Формируется из-за чрезмерно строгого воспитания, психологической травмы или заболевания нервной системы.

Занудство

Привычка всех и везде поучать, многократно дискутировать на одну и ту же тему, несмотря на явное отсутствие интереса к ней у людей, которых пытаются втянуть в диалог. Причина кроется в патологической любви к вниманию и бесконечным разговорам на любую тему даже при условии, что в обсуждаемой теме зачинщик разговора полный профан.

Злость

Эмоциональное проявление сильной неудовлетворенности чем-либо, ориентир, указывающий на наличие явно дискомфортных для человека условий. При отсутствии действий, устраняющих причину формирования чувства, со временем оно может подтолкнуть к совершению правонарушения, поэтому игнорировать проявления злости не стоит.

Избалованность

Вредная привычка требовать исполнения своего желания в кратчайшие сроки, без учета возможностей того, к кому предъявляется претензия. Отказ контролировать и сдерживать собственные потребности, терпеть малейшие неудобства и лично прикладывать эмоциональные и физические усилия для достижения того, чего хочется.

Леность

Отсутствие желания напрягаться для личных нужд, склонность к праздному времяпровождению дни напролет. В поведении прослеживается стремление к получению комфорта за счет работы окружающих, глубокое отвращение к полезной деятельности даже в минимальных объемах. При устройстве на работу эту отрицательную черту характера для резюме указывать не стоит.

Лживость

Сознательное систематическое высказывание собеседникам недостоверных сведений с клеветнической целью, ради собственной выгоды или маскирования личных промахов в какой-то деятельности. Патологическая форма присуща неуверенным в себе личностям, пытающимся выдуманными историями о себе произвести впечатление на окружающих.

Лицемерие

Притворные уверения в любви, чистосердечном восхищении и доброжелательности по отношению к собеседнику во время разговора с ним. Цель подобного поведения заискивание и желание польстить ради собственной выгоды, скрыв при этом истинные, возможно, даже злобные настроения в отношении участника диалога или объекту разговора.

Льстивость

Склонность к чрезмерному постоянному восхвалению вслух чужих реальных и мнимых достоинств, добродетелей, ради собственной корысти. Объектом превозношения могут оказаться и заведомо отрицательные действия, поступки влиятельного человека, специально обеляемые льстецом и озвучиваемые ним как единственно верное решение в рассматриваемой ситуации.

Любопытство

В патологической форме — это стремление узнать интересующую информацию невзирая на приличия, личные чувства расспрашиваемых и обстановку ситуации, при которой происходит общение. Причиной нездорового любопытства является болезненное стремление быть в курсе даже тех событий, которые не имеют отношения к проявляющему интерес.

Мелочность

Привычка придавать огромное значение своим малозначимым высказываниям, действиям. Повсеместное выпячивание своих мнимых достижений в противовес действительно важным и героическим поступкам окружающих людей. Внимание к заурядным деталям в ущерб ценностям, стремление к получению отчетности по расходам в быту до «одной тысячной».

Мстительность

Склонность фокусировать личное внимание на всех мелких и крупных неурядицах, житейских конфликтах, надуманных обидах, чтобы со временем обязательно воздать сторицей каждому из обидчиков. При этом длительность временного промежутка от момента получения реального или мнимого оскорбления значения не имеет.

Наглость

Бесцеремонное поведение в любых ситуациях, стремление добиться желаемого с минимальными затратами и «через головы» окружающих. Подобное поведение формируется при неправильном воспитании, из-за трудного детства или, наоборот, из-за избалованности, закрепившей привычку всегда получать желаемое любой ценой.

Надменность

Восприятие большинства окружающих как субъектов заведомо низшей категории из-за выдуманной разницы в социальном статусе или реальном расхождении по материальному, национальному, расовому или прочему признаку. Причиной может быть защитная реакция на уязвление самолюбия в прошлом или перекосы в воспитании.

Надоедливость

Неумение или нежелание самостоятельно разбираться с возникающими проблемами, развлекаться или отдыхать. Причина может крыться в эмоциональной незрелости, боязни одиночества, желании повысить самооценку за счет активного участия в жизни других людей, даже если они испытывают от этого явный дискомфорт и открыто заявляют об этом.

Нарциссизм

Беспричинное и безосновательное восхваление себя, самолюбование при любых обстоятельствах, стремление приукрашать результаты своих поступков и сами предпринятые действия, эгоистичность, безразличное отношение не только к чужим, но и близким людям, заинтересованность только в личном комфорте и выгоде.

Небрежность

Нежелание качественно исполнять взятые или возложенные обязательства, пренебрежительность в поведении с людьми в бытовых или профессиональных отношениях, недостаточное внимание к доверенным ценностям, неспособность — из-за слабой образованности или личностной деформации, понимать важность старательности при работе над чем-либо.

Обидчивость

Повышенная отрицательная реакция на житейские неурядицы из-за гипертрофированного эгоизма. Именно из-за него хочется, чтобы мир вертелся у твоих ног, а окружающие, забыв о собственных потребностях, круглосуточно и круглогодично соответствовали ожиданиям: были вежливыми, щедрыми и заботливыми, стремились к обеспечению чужого комфорта.

Ограниченность

Уверенность в том, что правдивая картина мира доступна лишь тебе, а прочие объяснения устройства мироздания и принципов взаимодействия человека и окружающей среды — сплошная выдумка недалеких мужланов. Возникает из-за недостаточного образования, врожденного дефекта развития, препятствующего адекватному усвоению учебной информации.

Паникерство

Склонность принимать как действительность воображаемую катастрофичность последствий от любых, даже незначительных происшествий в собственной жизни и мира в целом. Является проявлением дурного воспитания человеком-перестраховщиком, чрезмерно бурной фантазии или расстройства нервной системы из-за стресса, болезни.

Пошлость

Склонность к вычурным нарядам, демонстрации реальной или показушной материальной обеспеченности через приобретение ненужных предметов роскоши. Или, а иногда и вкупе, увлеченность сальными шутками, похабными анекдотами, зачастую озвучиваемыми в абсолютно неподходящей обстановке ради вызова чувства неловкости у основной массы слушателей.

Раздражительность

Отрицательная реакция на раздражитель, выражающаяся в чрезмерном проявлении эмоций, насыщенность которых не соответствует силе воздействия неприятного по каким-то причинам фактора. Причина раздражительности может быть внешней или внутренней, вызвана перегруженностью нервной системы или истощением организма болезнью.

Расточительность

Неумение рационально расходовать доходы, в том числе стремление систематически или постоянно делать приобретения ради самого процесса, а не с целью эксплуатации покупаемого предмета или вещи. Основывается на стремлении чувствовать себя «властелином мира», соответствовать статусу материально обеспеченного человека.

Ревность

Выказывание недовольства или недоверия субъекту, имеющему для ревнующего определенную ценность. Выражается подозрением в неверности или в большей эмоциональной предрасположенности к другому человеку (на месте обвиняемого может оказаться не только супруг, но и мать, сестра, друг — список может быть бесконечным).

Самоедство

Привычка обоснованно и безосновательно уличать себя во множестве грехов разной величины. Например, в недостаточном внимании к выполнению обязанностей, хотя в действительности на работе или в отношениях человек выкладывается полностью. Возможные причины: низкая самооценка, активно поддерживая заинтересованным окружением, перфекционизм.

Самоуверенность

Необоснованное превозношение своих способностей, якобы позволяющих справиться с определенной или любой задачей. Является причиной бахвальства и рискованных поступков, нередко совершаемых с отвержением правил безопасности, законов физики и доводов логики. Базируется на неопытности, зависимости от стремления жить на грани фола.

Слабоволие

Отсутствие способности выполнять волевое усилие ради желаемой цели или для противостояния опасным, противозаконным соблазнам, морально деградировавшим личностями. Склонность к подчинению чужим решениям даже в случае, когда они требуют серьезных жертв. Такая отрицательная черта характера мужчины может сделать его объектом насмешек в коллективе.

Трусость

Невозможность оказать сопротивление оппоненту из-за недостаточно развитой силы воли, подверженности фобии. Может выражаться бегством с места каких-то событий из-за мнимой или реальной опасности для собственного здоровья, жизни, невзирая при этом на оставление в опасности других возможных участников происшествия.

Тщеславие

Желание получения похвал за реальные и мнимые заслуги. Стремление в первую очередь иметь положительный образ, а не быть достойным комплиментов. Неразборчивость в качестве озвучиваемых одобрений — лесть тоже воспринимается благосклонно. Причем не всегда имеется способность отличить ее от искренних высказываний.

Упрямство

Стремление поступать лишь согласно собственным представлениям о верности выбранного пути, отвержение авторитетов, игнорирование общеизвестных правил сугубо из-за привычки действовать так, как сам решил. Отсутствие способности быть гибким при столкновении интересов, нежелание или неумение учитывать цели и возможности других.

Эгоизм

Осознанное себялюбие, стремление жить с комфортом, не считаясь с возможными неудобствами, следующими из этого для окружающих. Свои интересы всегда превозносятся над желаниями прочих людей, мнения последних по этому и другим поводам во внимание никогда не принимаются. Все решения основываются лишь на собственной выгоде.

Человек – это создание стадное. Если не брать во внимание отшельников, которых в современном мире не так много, то в большинстве своем люди вынуждены взаимодействовать с социумом, который формирует их, но в то же время – они влияют на него.

Почему одни люди становятся душой компании, к ним тянутся, их любят, с ними хотят дружить, а другие превращаются в изгоев?

Многое зависит от того, какие хорошие качества человека вы можете продемонстрировать миру. Чем меньше положительных черт характера у вас имеется, тем труднее будет стать любимчиком своего окружения.

Хорошие и плохие качества человека формируют его характер

Само слово характер (χαρακτηρ) имеет греческое происхождение и дословно переводится как «примета» или «знак».

Мы же под характером привыкли понимать совокупность хороших и плохих качеств человека, которые формируют его личность и делают особенным по сравнению с другими людьми.

Качества человека (и положительные, и отрицательные) влияют на многое:

• образ жизни;
• поведение;
• выбор друзей и любимых;
• профессию;
• привычки;
• хобби и прочее.

До сих пор исследователи спорят, что же больше влияет на формирование характера человека, на присутствие у него тех или иных хороших и плохих качеств: наследственность или воспитание.

Думается, что правда где-то посредине: безусловно, врожденные качества присутствуют у каждого человека, но воспитание, среда и окружение способны повлиять на ребенка и сформировать его взрослый характер.

Принято выделять 4 группы хороших качеств человека:

Отношение к обществу.

Сюда относим те черты характера, которые человек проявляет к окружающим его людям: коммуникабельность, чуткость, отзывчивость, доброжелательность и т.п.

Отношение к самому себе.

К таким качествам принято относить чувство собственного достоинства, самокритичность, честность, застенчивость, умение реально оценивать свои возможности и прочее.

Отношение к работе.

Хорошими работниками считаются люди, которые обладают такими качествами как трудолюбие, ответственность, пунктуальность, инициативность, аккуратность, добросовестность и т.д.

Отношение к вещам.

Многое скажет о человеке его отношение к вещам: неряшлив он или аккуратен, страдает синдромом Плюшкина (накапливает ненужные ему вещи) или с легкостью расстается с тем, что ему не надо, бережливо он относится к вещам или же его халатность часто приводит к поломкам и т.п.

Хорошим считается тот человек, который обладает положительными качествами из всех четырех групп.

Например, если вы бесценный работник, но при этом грубы со своими коллегами, имеете завышенную самооценку и неаккуратный внешний вид, то в отношениях с окружающими будут возникать проблемы.

Так что стоит стремиться к формированию в себе как можно большего числа хороших качеств.

Хорошие качества человека? Огласите весь список, пожалуйста!

Хорошие качества человека – это не только вопрос психологии, но и достаточно философская тема, потому что, несмотря на существование многочисленных списков положительных и отрицательных черт характера, многие качества можно трактовать двояко.

Возьмем, к примеру, настойчивость, которую истолковывают как хорошее качество, но всегда ли оно является таковым? Может ли считаться хорошим человек, который с маниакальной настойчивостью отстаивает свое мнение, даже тогда, когда оно ошибочно или обижает других людей?

Или рассмотрим такое качество как принципиальность. Иметь принципы – это замечательно, уметь отстаивать их – еще лучше. Но может ли считаться мудрым человек, который отстаивает какие-то абсолютно дурацкие принципы себе во вред? Объясню на примере.

Саша рос в традиционной патриархальной семье. Мама была домохозяйкой и занималась лишь исключительно женскими обязанностями и обслуживала своих любимых мужчин (мужа и двоих сыновей). Папа зарабатывал деньги и по дому матери не помогал вообще ни в чем, считая, что это «бабское дело».
Ситуация устраивала и отца, и мать – они действительно были счастливы в таком браке. Но сыновей они воспитывали так же: жена не должна работать, место женщины на кухне, феминистки – исчадия ада и т.п.
Сергей, брат Саши, нашел себе жену – фактически мамину копию. Александру же повезло меньше, потому что он влюбился в коллегу по работе с современными взглядами на жизнь.
Аня не была такой уж ярой феминисткой, но принципы Саши («когда мы поженимся, ты бросишь работу», «мое слово закон, потому что я – мужчина», «уборка, готовка, покупки – это все бабские дела, настоящему мужику заниматься таким стыдно» и прочие) казались ей замшелой дичью.
Полтора года они пытались найти какой-то компромисс (что изначально было невозможно, потому что у Саши – принципы, да и родители его не одобряли такую современную невестку), но затем разбежались.
Сейчас Саше 42 года и он до сих пор пытается найти себе жену, которая бы согласилась на его модель брака и с тоской вспоминает Аню, потому что действительно любил ее.

А возьмем такое исключительно положительное качество как доброта. Все считают эту черту характера отличительной особенностью хорошего человека. Но как быть, если желание быть добрым доходит до того, что ты позволяешь всяким подонкам пользоваться собой даже в ущерб близким?

Оксану все считали очень доброй – она была безотказной, всегда помогала, если к ней обращался, жалела всех. Доходило до абсурда: в трудные 90-е женщина могла отдать последние деньги просившему милостыню «инвалиду» в переходе, оставив свою пятилетнюю дочку голодной. Даже муж, тоже в общем незлой и хороший человек, не выдержал безрассудной доброты жены и подал на развод, после того как их ограбила «несчастная бездомная женщина», которую Оксана пригласила переночевать к себе, пока Игорь был в командировке. Хорошо еще, что, что Ксения с дочкой не пострадали.

И под таким углом можно взглянуть на любое человеческое качество, так что не все однозначно в этом вопросе.

Хорошие качества мужчин и женщин – идентичны ли они?

Мужчины и женщины непохожи не только физиологией, но и характерами. Некоторые качества, которые считаются хорошими у женщин, слывут за недостатки у мужчин и наоборот.

Хотя, безусловно, есть черты характера, которыми должны обладать и выходцы с Марса, и посланницы Венеры.

1) Общечеловеческие хорошие качества.

Для начала давайте поговорим о тех качествах, которые принято считать хорошими, независимо от пола их обладателя.

Их достаточно много, но особо ценными качествами считаются:

Если ситуация не доходит до абсурда, как в рассказанной мной истории об Оксане, то доброта одинаково , и в женщинах. И правда, кто любит злых и жестоких людей?

Трудолюбие.

Нравятся ли вам лентяи? Думаю, немного найдется оригиналов, которые восхищаются лежебоками, что отлынивают от работы в то время, пока вы трудитесь.

Особенно неприязнь к такому возрастает, если приходится делать общую работу с его обладателем.

Оптимизм / жизнерадостность.

Умение видеть этот мир в светлых тонах и с оптимизмом смотреть в будущее – очень ценно. К таким людям тянутся окружающие. И совершенно правильно делают, потому что пессимисты и нытики отравляют все вокруг и от них лучше держаться подальше.

Надежность.

Это достаточно широкое понятие, но лично я в это качество включаю: умение держать свое слово, пунктуальность, обязательность и готовность оказать помощь близкому человеку, когда он того требует.

Верность.

Не так много существует людей, готовых (причем, я сейчас говорю не только о любовных, но и других типах отношений). И даже если по какой-то причине предательство прощается пострадавшей стороной, то воспоминания о случившемся все равно отравляют жизнь.

Вот почему встретить верного человека, который никогда не ранит тебя изменой, – на все золота.

Конечно, это далеко не все хорошие качества, которые присущи знакомым нам людям и за которые мы их любим и ценим. Можно назвать и другие, предварительно разделив их на 4 уже знакомые вам группы.

Отношение к обществу	Отношение к самому себе	Отношение к работе	Отношение к вещам
— отзывчивость; — дружелюбность; — искренность; — заботливость; -нежность; — великодушие; — галантность и хорошие манеры; — деликатность; — душевность.	— нравственность; — уверенность в себе; — адекватная самооценка; — совестливость; — сила воли; — отходчивость.	— усердие; — ответственность; — целеустремленность; — активность; — инициативность; — внимательность; — бдительность; — исполнительность; — любознательность; — компетентность; — опытность.	— аккуратность; — бережливость; — практичность; — рассудительность; — хороший вкус; — хозяйственность; — осторожность.

Очень важно, чтобы положительные качества, которые, по вашему мнению, делают вас хорошим человеком, замечали и признавали другие.

Если вы считаете своим сильным качеством уверенность в себе, но окружающие видят в вас самоуверенного болвана с чрезмерно завышенной самооценкой, то стоит пересмотреть свою систему ценностей.

9 качеств хорошего человека.

Как нравиться окружающим? Внутренние
особенности человека.

2) Хорошие качества человека женского и мужского пола.

Есть достаточно качеств, которые считаются хорошими, если ими обладает женщина, но которые вызывают недоумение, отторжение, брезгливость, если их демонстрирует мужчина.

Их не так много, потому что куда больше общечеловеческих качеств, которые мы ценим в людях независимо от пола.

«Да ладно, все это разделение качеств весьма условно», – скажете вы, – «XXI век на дворе, гендерные роли стираются» и т.п.

С одной стороны – все правильно, ведь не редкость пары, в которых партнеры меняются ролями: женщина больше зарабатывает и становится ответственной за принятие важных решение, мужчина же проявляет некоторые женские качества, позволяет жене быть главой семье и берет на себя большую часть обязанностей по дому.

Да, таких семей полно, более того – они «традиционных» пар, но все же об устоявшихся принципах пока забывать не стоит.

Наше общество усиленно движется к тому, чтобы не брать за точку отсчета пол, чтобы ценить хорошие качества человека, независимо от того, мужчина или женщина ими обладает, но пока мы все еще зависимы от традиционного распределения гендерных ролей, сформированными многими поколениями наших предков.

И только вам решать: играть по правилам, упростив себе жизнь, или бросать вызов обществу и его устоявшимся взглядам на человеческие характеры.

Полезная статья? Не пропустите новые!
Введите e-mail и получайте новые статьи на почту

Какие навыки ценятся выше всего в любых профессиях

История из жизни: Сергей — самый опытный специалист технического отдела. Все самые трудные, «заковыристые» задания поручают ему, потому что никто лучше него не знаком со сложной программой, в которой работает отдел. Но по карьерной лестнице его почти не продвигают. На освободившееся место руководителя отдела в компании, в которой он проработал восемь лет, назначили молодого «выскочку», который пришел сюда всего два года назад. Когда Сергей прямо спросил босса — почему, тот ответил, что Сергея, конечно, очень ценит, но «выскочка» гораздо лучше него выстраивает отношения с людьми, умеет объяснять сложные технические вещи руководителям других отделов простым языком и на первом году работы предложил решение, которое оптимизировало работу всего отдела.

Сергей обиделся. А вместо этого стоило бы прислушаться к начальнику и заняться развитием тех навыков, которые тот назвал. Если представить, что еще лет через пять технологии и программа, с которыми работает компания Сергея, устареют и компания перейдет на совершенно новые, то уникальный опыт Сергея, а сам он как специалист потеряют ценность.

Узкопрофессиональные знания и опыт уже не так ценны в глазах работодателей, как раньше, если они не подкреплены универсальными навыками.

Сегодня, какой бы профессией вы ни обладали, недостаточно один раз освоить нужные узкоспециализированные знания, лет за пять отточить их применение на практике, а дальше просто наращивать репутацию. Всё вокруг стремительно меняется: бизнес-процессы усложняются, потоки информации в любой профессиональной среде растут, привычные подходы к работе и общению между людьми во время работы заменяются новыми, всё, что можно автоматизировать, — автоматизируется.

Если раньше можно было работать по одним и тем же стандартам десятилетиями, привычно выполняя одни и те же функции в рамках своей должности, то сейчас подходы к работе могут сильно измениться не один раз за год.

Работодатели теперь особенно ценят людей, которые легко и без лишних вздохов адаптируются к любым переменам, быстро осваивают новые правила и технологии. Еще ценнее те, кто способен заметить новые полезные тренды раньше других и предложить применять их в работе, не дожидаясь, пока такое указание поступит сверху.

В условиях, когда многие специализированные профессиональные знания быстро устаревают и заменяются новыми, на первый план выходит не обладание этими уникальными знаниями и опытом, а нечто другое. Что же это?

Это базовые навыки, которые важны абсолютно для любой сферы. В английском языке для них устоялся термин soft skills («мягкие навыки»), поэтому у нас их тоже чаще всего называют мягкими или гибкими.

Любая современная рабочая функция — это набор самых необходимых для нее гибких навыков плюс специализированные знания («твердые» навыки или hard skills). Всё чаще бывает, что гибкие навыки выходят на первый план по сравнению со специализированными знаниями, потому что последние быстро устаревают и проще научить им с нуля человека с подходящими гибкими навыками, чем переучивать профессионала, не обладающего нужными навыками.

Гибкие навыки — это, например, логическое и критическое мышление, креативность, умение выстраивать отношения с людьми, адаптивность к изменениям и так далее. Банально? Увы, мало кто обладает нужным «банальным» набором в достаточной степени.

Согласно докладу Всемирного экономического форума (World Economic Forum) «Будущее рабочих мест», уже к 2020 году десятка самых ценных для работодателей «мягких» навыков будет выглядеть так:

1. Способность решать комплексные проблемы;
2. Критическое мышление;
3. Креативность;
4. Навык управления людьми;
5. Навык успешного взаимодействия с людьми;
6. Эмоциональный интеллект;
7. Способность делать выводы и принимать решения;
8. Клиентоориентированность;
9. Навыки ведения переговоров;
10. Способность легко и быстро обучаться новому.

В 2018 году hh.ru совместно с компанией Micrоsoft завершили исследование «Качества и навыки работников ХХI века», которое тоже позволило выделить самые перспективные «мягкие» навыки:

Чего требуют современные условия работы	Какие гибкие навыки для этого нужны
Быть готовым постоянно учиться чему-то новому	Самообучаемость, знание языков, кроссфункциональность
Быть на «ты» с машинами и технологиями	Технологическая грамотность, навыки программирования
Способность действовать в ситуации неопределенности	Креативность, предприимчивость, умение сотрудничать с другими людьми
Справляться с нарастающей сложностью мира	Стрессоустойчивость, поддержание своего психологического и физического здоровья
Свободно ориентироваться в больших потоках информации	Уметь отделить главное от частного, нужное от ненужного, аналитические навыки
Мыслить рационально, целостно и системно	Дизайн-мышление, проектное мышление, системное мышление
Уметь то, что не умеют машины	Эмоциональный интеллект

Ирина Шишкина, консультант по процессному и проектному управлению и руководитель студии креативного консалтинга «Не просто идея», в числе главных профессиональных навыков называет цифровой менеджмент, то есть умение управлять процессами с помощью гаджетов и программного обеспечения. Также, по ее наблюдениям, ценится способность анализировать данные и использовать инструменты для их визуализации, чтобы наглядно представлять собранную информацию и свои идеи.

Кроме того, Ирина советует развивать эмоциональный интеллект, творческое мышление, позволяющее искать разные решения для одной и той же задачи (такое мышление называют дивергентным), и навыки межкультурных коммуникаций. Последние необходимы, чтобы успешно строить профессиональные отношения в командах с разнообразным составом.

Указанные выше качества важны для любой современной профессии. Но и каждой конкретной профессии тоже присущ определенный набор гибких навыков.

Так, по итогам упомянутого выше исследования hh.ru и Micrоsoft были выделены следующие гибкие навыки:

Для маркетологов: умение анализировать и интерпретировать большие массивы данных, действовать в режиме многозадачности, системно мыслить, обладать менеджерскими качествами и креативностью, иметь развитые коммуникативные навыки.

Для HR-специалистов: те же навыки, что и для маркетологов (потому что им нужно уметь продвигать имидж работодателя и «продавать» вакансии кандидатам), и сверх того — искусство нетворкинга, умение мотивировать людей, вовлекать их в рабочие процессы.

Для аналитиков: аккуратность, внимательность, гибкое мышление, умение работать с большими массивами данных в сжатые сроки, презентационные навыки и умение визуализировать данные, умение работать в команде и адаптивность.

Для разработчиков: системное, рациональное мышление, гибкий ум, аккуратность, стремление к постоянному самообучению и желание делиться новыми знаниями с коллегами, умение работать в команде и неконфликтность, проектное мышление.

Для инженеров-технологов: организационные навыки и нацеленность на результат, навыки работы со стандартами и нормативами — а значит, аккуратность и внимательность, умение находить и обрабатывать нужную информацию. Общение с заказчиками, внутренними или внешними, предполагает коммуникативные навыки и способность уловить задачу, даже если заказчик не может сформулировать ее техническим языком.

Если вы доверяете мнению коллег и не боитесь услышать правду о себе, которая может оказаться для вас неожиданной и не слишком приятной, можно спросить у них, насколько вы сильны или, наоборот, слабы в тех или иных навыках. Другой путь — обратиться к специалисту по карьерному консультированию.

Еще один вариант — пройти тестирование. В том числе для этого подойдут подробные, серьезные профориентационные тесты. Они обычно ориентированы как раз на выявление наиболее сильно развитых «мягких» навыков, и исходя из этого подбирают наиболее подходящую профессиональную область, в которой эти способности больше всего пригодятся.

Например, в результатах теста «Профориентация» не просто приводится перечень подходящих профессий, но и довольно подробно разъясняется, какие качества для соответствующих профессий у вас уже хорошо развиты, а над какими стоит еще поработать, и даются практические рекомендации по их развитию.

чек-лист для оценки и самопроверки

«О достоинствах человека нужно судить не по его хорошим качествам, а по тому, как он ими пользуется».

Франсуа де Ларошфуко

кому: собственникам, топ-менеджерам, руководителям среднего звена

Cамое важное качество руководителя — выдерживать баланс между своими личностными качествами, наращивать и шлифовать положительные, ликвидировать негативные.

Сценарии использования статьи: кому полезна и почему

Собственникам — на основе чек-листа создать требования к личностным качествам руководителя в своей компании, внедрить систему оценки во время собеседований и аттестаций, построить программу обучения и развития управленцев. Оценить себя по чек-листу.

Топ-менеджерам и руководителям среднего звена — оценить свои личностные качества и наметить точки роста. Оценить руководителей среднего звена. Организовать внедрение в компании в качестве единого стандарта для управленцев всех уровней.

Руководителем среднего звена — по чек-листу оценить собственные личностные качества и устранить найденные недостатки.

Специалистам, подчинённым — оценить собственного руководителя, помочь руководителю выработать необходимые качества. Тем более что многими из перечисленных качеств должен обладать любой уважающий себя профессионал. Обдумать свой карьерный рост и решить, стоит ли в нём планировать управленческие должности.

Оглавление статьи

• Парадокс профессиональных качеств руководителя: знания и опыт не всегда говорят о положительных результатах
• “Звоночки”, которые указали на недостаточность моего внимания к личным качествам руководителей
• Личные и профессиональные качества: Как расставить приоритеты и что важнее?
• Два качества, формирующие внутренний стержень руководителя
• 1. Качество руководителя №1: Успешное балансирование используемых личных качеств в зависимости от обстоятельств, требований, участников
• 2. Качество руководителя №2: Результативное наращивание и приобретение необходимых положительных качеств и избавление от качеств негативных
• Список качеств руководителя и эффективные соотношения между ними для пользы дела
• 3. Требовательность — основа для соблюдения установленного порядка и стандартов
• 4. Твёрдость, целеустремлённость и эластичность/гибкость — верная пропорция между качествами. Отсутствие чрезмерной мягкости
• 5. Справедливость: находить компромисс между интересами сторон при диктате интересов дела
• 6. Точность и Внимательность: позволяют разглядывать и учитывать в работе мелочи и детали
• 7. Коммуникативность VS Разговорчивость: от директивного управления до “пустозвона”
• 8. Эмпатия, отзывчивость: умение “надеть башмаки” другого человека
• 9. Психологическая прочность, стрессоустойчивость: для тех кто “не напрягается” от управленческой работы
• 10. Терпеливость — одно из важнейших качеств любого учителя
• 11. Активность, Инициативность, Вариативность и Исполнительность: балансировка на четырёх стульях
• Бонус для внимательных читателей: шаблон таблицы для оценки личных качеств руководителя
• 12. Любознательность, обучаемость, способность и потребность к самообучению: Стыдно не знать, стыдно не учиться
• 13. Ответственность + Самостоятельность: созданы друг для друга
• 14. Уравновешенность — баланс между эмоциональностью и спокойствием
• 15. Позитивность, чувство юмора: в трудностях помогают, а достижения приумножают!
• 16. Умение играть по чужим правилам (отсутствие гордыни)
• 17. Решительность и Осторожность: мир полон дуализма
• 18. Командность: “Сам погибай, а товарища выручай”
• 19. Уверенность в себе и Способность к самокритике: между Сциллой и Харибдой
• 20. Надёжность: малонадёжному руководителю можно ставить крест на собственной карьере
• 21. Трудолюбие и результативность (ориентация на результат): почему руководитель не должен быть ленивым
• Негативные качества руководителя: врага нужно знать в лицо
• Выводы: руководителю необходимо уметь строить разные комбинации из качеств и собирать команду

Парадокс профессиональных качеств руководителя: знания и опыт не всегда говорят о положительных результатах

Немало руководителей называют себя профессионалами исходя из формального опыта применения управленческих компетенций: они умеют планировать работу подчинённых, знают, какие действия необходимо выполнить для контроля, неплохо решают возникающие проблемы. Казалось бы, таким можно смело вверять судьбу не только подразделения, но и всего бизнеса.

Однако на практике оказывается, что руководитель не вызывает у подчиненных доверия, не пользуется авторитетом, теряется в любой нестандартной ситуации, не может построить с ними коммуникацию (хотя прекрасно знает «как её строить правильно»). В итоге получается, что «руководитель отдельно, а подчинённые отдельно» — нет ни команды, ни синергии для пользы дела от совместной работы.

Что за парадокс? Отгадка может показаться банальной, но моя практика показывает, что до неё доходят далеко не все и не сразу. Книжные знания и опыт, конечно же, — важные составляющие успеха, но если у “обученного” руководителя отсутствуют требуемые для эффективного управления личностные качества, в лучшем случае он будет хорошо играть роль неплохого специалиста-консультанта или помощника руководителя.

“Звоночки”, которые указали на недостаточность моего внимания к личным качествам руководителей

Я сам далеко не сразу обратил должное внимание на личные качества. Я думаю, это отчасти потому, что резюме заполнены стандартными клише, где большинство перечисляют свои качества просто “с потолка”, без какого-либо их анализа. К более глубокому анализу этой темы меня сподвигли так называемые «звоночки” (обратная связь от окружающего мира).

Первый “звоночек” прозвучал так. Один из топ-менеджеров, имея хорошие знания и опыт, постоянно приводил любое дело, которым занимался, к стагнации и/или отсутствию результатов. Обучение, мотивация, помощь — не помогали. Получалось, что формально компетенции есть, а вот применение их на практике не приводит к результату.

Второй “звоночек”. Один из менеджеров не смог общаться с прямолинейным клиентом, который давал откровенную обратную связь. Всплыла проблема с коммуникативностью, стрессоустойчивостью (все ведь считают себя таковыми по умолчанию!)

Третий звоночек. Склонность к депрессии, отсутствие позитивности и «низкая психологическая прочность” обнаружились в процессе работы у другого менеджера. При этом собеседование и кейс-вопросы по управленческим компетенциям он прошёл превосходно. Практика “слышать звоночки” и при этом говорить себе правду помогает и пробоины ликвидировать, и новых высот добиться. Я их услышал и урок усвоил.

Личные и профессиональные качества: Как расставить приоритеты и что важнее?

Качества руководителя — это сумма врождённых особенностей / способностей, и приобретённых и модифицированных особенностей: опыта и навыков. Не все качества могут быть как врожденными, так и своевременно приобретенными. Это говорит о том, что необходимо целенаправленно работать над приобретением нужных качеств.

Качества принято делить на две категории: профессиональные (деловые) и личностные. Личностные качества (ещё называют soft skills — гибкие навыки) — всё то, что связано с характером человека. Профессиональные качества / компетенции (именуют hard skills) — связаны со специализацией человека, и для руководителя это прежде всего управленческие компетенции: планирование, контроль, делегирование, управление проектами и процессами и т.д.

Профессиональные качества приобрести и закрепить, как правило, значительно легче, чем личностные. Причина в том, что большинство учебных программ нацелены прежде всего на развитие профессиональных качеств; людям прозрачна необходимость их приобретения и отправная точка для старта обучения.

Личные качества — это своего рода фундамент и каркас дома. Профессиональные — это отделка его комнат. В доме невозможно жить с гнилым фундаментом, а вот отделку можно улучшать. Только в этом случае ресурсы на улучшение будут во многом потрачены зря.

Личностные качества отражают характер человека

“Правильный” набор личных качеств для конкретной должности позволяет сотруднику (и не только руководителю!) значительно быстрее развивать свои профессиональные качества / компетенции, действовать в нестандартных ситуациях, выполнять свою работу эффективно. Чем более личные качества человека соответствуют занимаемой им должности, тем более эффективно он будет выполнять свои обязанности.

И профессиональные и личные качества неизменно влияют друг на друга: как личное качество может усиливать профессиональные (например, коммуникабельность менеджера положительно влияет на продажи), так и профессиональное может усиливать личные (например, у спортсменов развивается выносливость, целеустремленность). Задача каждого из нас сделать так, чтобы это влияние было положительным.

Для каждой должности могут быть полезны разные личные качества и в разной степени. Например, для бухгалтера качество “коммуникабельность” будет гораздо менее значимо, чем для менеджера по продажам.

Качества руководителя — это фундамент, на основе которого реализуются как управленческие компетенции, так и управленческие и профессиональные функции.

Многие качества требуются для того, чтобы соответствовать требованиям к руководителю, о них я подробно рассказываю в статье “Требования к руководителю, директору, собственнику: проверьте себя и их по чек-листу «судного дня» на профпригодность”

Например, если руководитель обладает недостаточной коммуникативностью, то результаты использования его управленческих компетенций будут менее эффективными, а порой даже вредными: могут возникнуть проблемы при управлении командой проекта или с другими подразделениями, при взаимоотношениях с клиентами. Плохая коммуникативность не позволит наладить коммуникацию как с коллегами, так и с отраслью, что негативно скажется и на возможностях профессионального развития, обмене опытом.

Два качества, формирующие внутренний стержень руководителя

Особенность работы руководителя в том, что в разных условиях необходимо проявлять разные качества и в разной степени. В случае, когда он общается с подчинённым в формате сотрудничества, необходимость использования качества “твёрдость” может возникать довольно редко. Если же с тем же подчинённым по итогам контроля выявлены отклонения в работе — твёрдость для восстановления порядка однозначно пригодится.

Каждое личное качество может идти как во вред, так и на пользу. Поэтому обычно идёт речь о балансе между некоторой группой качеств, описывающих разные стороны одной области (например, баланс между гибкостью и твёрдостью). Чрезмерно доминируя, любое качество становится вредным, так как вместо баланса образуется перекос.

В повседневной работе руководителю требуется разный баланс в разных ситуациях. В управлении не бывает повторяющихся ситуаций, которые всегда характеризуются одним и тем же набором обстоятельств и участников, а есть только закономерности. От умения управленца калибровать соотношение используемых качеств, подстраиваться под конкретную ситуацию/задачу, во многом зависит эффективность действий руководителя и конечный результат. Конечно, гвозди можно забивать и лопатой, но гораздо эффективнее делать это молотком.

1. Качество руководителя №1: Успешное балансирование используемых личных качеств в зависимости от обстоятельств, требований, участников

Руководитель должен уметь задействовать ровно те качества и ровно в тех пропорциях, которые необходимы и достаточны для решения задачи/проблемы.

Верное соотношение качеств позволяет руководителю поддерживать баланс в делах, и использовать качества в зависимости от обстоятельств в конкретной управленческой ситуации

Итак, самое важное качество руководителя — выдерживать баланс между своими личностными качествами. Т.е. задействовать и менять соотношение между ними в зависимости от обстоятельств, требований ситуации / задачи и индивидуальных характеристик / качеств других участников и вовлечённых в эту ситуацию / задачу подчинённых. Видимо, в этом нет предела совершенству. Это качество я называю внутренний стержень балансирования качеств — первая часть внутреннего стержня руководителя.

В шлифовке существующих и наработке новых качеств помогает одна из ценностей таллинской школы менеджеров Владимира Константиновича Тарасова, которая звучит как: “Делай не потому что, а для того чтобы”.

2. Качество руководителя №2: Результативное наращивание и приобретение необходимых положительных качеств и избавление от качеств негативных

Как правило, наши худшие качества проявляются при необдуманной реакции. Если же реакция обдумывается и планируется, основываясь на целях и интересах дела, а не на эмоциях или поступках других людей, — это отличная возможность выработать необходимые качества в соответствии с известным принципом: «Посеешь поступок — пожнешь привычку, посеешь привычку — пожнешь характер, посеешь характер — пожнешь судьбу».

Второе по важности качество руководителя — внутренний стержень самосовершенствования — результативное наращивание и приобретение необходимых положительных качеств и избавление от качеств негативных.

Руководителю необходимо стремиться к такому соотношению качеств, которое позволяет достигать интересов дела. Хороший руководитель создаёт вокруг себя синергию: когда эффект от совместного действия с ним подчинённых, смежников, коллег, вышестоящих руководителей значительно больше, чем от суммы действий каждого отдельного участника.

Список качеств руководителя и эффективные соотношения между ними для пользы дела

Коль скоро речь идёт о балансе, большинство качеств будут описаны вместе со своими крайностями и качествами-антиподами. По каждому из личных качеств можно написать отдельный научный трактат, поэтому я опираюсь на свои личные соображения и опыт работы с руководителями всех уровней как в своей компании, так и в организациях моих клиентов по внедрению регулярного менеджмента.

Первые два качества уже обсудили, поэтому нумерация начинается с 3-го пункта.

3. Требовательность — основа для соблюдения установленного порядка и стандартов

Требовательность (в некотором смысле строгость) руководителя позволяет поддерживать соблюдение порядка и не даёт подчинённым, смежным подразделениям и даже вышестоящим руководителям снижать стандарты качества, работать “в полсилы”, пренебрегать интересами дела.

Отсутствие требовательности (чрезмерная мягкость) у руководителя порождает необязательность у большинства подчинённых — они относятся спустя рукава к поручениям.

Например, руководитель должен быть нетерпимым (т.е. проявлять требовательность) к ситуациям, когда он решает какой-то вопрос за сотрудника (в т.ч. помогает преодолеть препятствие), а тот при этом не проявляет инициативы, чтобы узнать каким образом был вопрос решён. Т.е. сотрудник посылает месседжы: «И в следующий раз сделайте за меня!» + «Развиваться не в моих интересах».

А что значит «нетерпимо относиться»? Донести открытым текстом свою позицию до подчинённого и в случае отклонений реагировать, а не бесконечно откладывать на потом или полагать, что сотрудник сам должен догадаться. Не хотите? Тогда будьте готовы постоянно делать работу за своих подчинённых.

Бывает ли требовательность чрезмерной? Да, когда требуется выполнение бессмысленных и формальных действий, не несущих в себе ни ценности, ни логики. Недостаточная же требовательность, как правило, является мягкостью от слабости.

4. Твёрдость, целеустремлённость и эластичность/гибкость — верная пропорция между качествами. Отсутствие чрезмерной мягкости

Благодаря твёрдости, руководитель может отстаивать свои решения, а с помощью целеустремлённости добиваться результатов в работе. Гибкость позволяет пересматривать планируемые действия и принятые решения, если это пойдёт на пользу делу; выслушивать чужие аргументы; учитывать обстоятельства конкретной сложившейся ситуации.

Если у руководителя отсутствует целеустремлённость, то и повести за собой своих подчинённых он не сможет

Слишком твёрдый станет жёстким и, как следствие, перестанет слышать обратную связь, в результате чего лишится ключевого источника развития своих личных качеств в лучшую сторону.

Слишком гибкий скорее прослывёт среди подчинённых изворотливым, скользким и слабохарактерным. Такой руководитель будет метаться из стороны в сторону, стараясь угодить всем и сразу. А это задача невыполнимая и всегда заканчивается хаосом в делах и управлении, а также взаимными упрёками. Чрезмерная гибкость приводит к несоблюдению руководителем договорённостей.

5. Справедливость: находить компромисс между интересами сторон при диктате интересов дела

У каждого человека свои представления о справедливости. Наградить своих друзей или тех, кто внёс наибольший вклад в решение задачи? Нет однозначного ответа на этот вопрос. Справедливость в бизнесе— это своего рода умение находить компромисс между интересами разных сторон при диктате интересов дела. Интересы дела в обязательном порядке включают в себя вознаграждения тем, кто вносит наибольший вклад в достижение результата.

То есть если от этого друга зависит получение “жирного” контракта, его стоит как минимум включить в список награждаемых. Но с другой стороны, это может девальвировать систему поощрений компании в глазах коллектива. Остаётся взвешивать “за” и “против”, искать компромисс или другой способ решения задачи / достижения цели “отблагодарить за жирный контракт”.

Важно понимать, что логика справедливости в общечеловеческом смысле не уместна в коммерческой организации. Справедливость должна быть основана на принципе интересов дела, а не интересов конкретных индивидуумов, ибо смысл существования коммерческой организации в первую очередь в достижении её целей.

Расскажу подробнее о мере измерения справедливости. Сейчас среди собственников бизнеса пошла повальная мода заявлять, что интересы сотрудников превыше всего. Либо это лицемерие, либо глупость, либо цель таких собственников — построить коммуну, а не бизнес.

На мой взгляд, в бизнесе во главе всего стоят интересы собственника и его цели (заработать денег; построить самую большую компанию в своей отрасли; делать клиентов счастливыми через достижение их целей; дистанционно управлять компанией и т.д.). Затем стоят интересы компании, которые определяются стратегией достижения интересов собственника (например, прозрачность работы сотрудников; заменимость персонала; технологизация и стандартизация рабочих процессов и т.д.). И только лишь затем стоят интересы сотрудников. Да, жёстко, но зато честно.

Вначале стоят интересы дела, и лишь затем интересы сотрудника

Если же сотрудник ставит свои интересы выше интересов компании (т.е. не понимает, что его интересы учитываются только тогда, когда его работа отвечает интересам компании, но никак не наоборот), — это кандидат на вылет. Такой человек будет “отплёвываться” от любых нововведений и улучшений, просиживая свою задницу в зоне комфорта. Стандартные ответы таких сотрудников знакомы многим руководителям: “Я не хочу тратить своё время на учёт времени по задачам!”, “Зачем нам CRM, у меня всё хорошо и с Excel!”, “Мне регламент не нужен, я всё и так помню и делаю хорошо!”

Не рассчитывайте, что все сами до всего додумаются. Управляйте ожиданиями ваших подчинённых. Крайне полезно донести до каждого правильную последовательность синхронизации целей и интересов в рамках рабочего процесса: “собственник → компания → сотрудник”. Если этого не делать, то в вашей компании со временем образуется засилье “пней-индивидуалистов” (что, уже?) — выкорчёвывать придётся целые отделы!

Отсюда вывод: ищите на рынке труда тех, чьи интересы совпадают с интересами компании в долгосрочной перспективе (позаботьтесь, чтобы это было учтено в технологии собеседования). Если будете вместо этого подстраивать под каждого интересы компании — получите хаос и необходимость ручного управления каждым чихом сотрудников.

Чтобы научиться как построить коммуникацию с сотрудниками, ориентируясь на интересы дела — рекомендую свой мини-тренинг «Взаимодействие руководителя и подчинённого: Базовые принципы и опасные ошибки».

6. Точность и Внимательность: позволяют разглядывать и учитывать в работе мелочи и детали

“Скорость важнее силы, а точность важнее скорости”. Внимательность позволяет руководителю как видеть, так и обращать внимание на мелочи и детали в работе подчинённых, ситуациях, задачах и т.д.

Точность же позволяет при выполнении работы сделать её так, чтобы мелочи и детали были учтены, а не пущены на самотёк — мало увидеть, нужно ещё уметь применить полученную информацию!

Например, сотруднику поставлена сложная по мнению руководителя задача, а он не задал ни одного вопроса. Внимательный руководитель обязательно заметит это и попросит: “Расскажите, пожалуйста, условия задачи своими словами” и “Как вы поняли вот эту фразу из постановки задачи?”, или “Что вы будете делать, если наступит такое-то событие?”

В некоторых случаях точность может быть чрезмерной. Поэтому руководитель, принимая решение, должен взвешивать на одной чаше весов выгоды от достижения точности и риски от её недостижения, а на другой чаше — затраты для достижения требуемой точности.

7. Коммуникативность VS Разговорчивость: от директивного управления до “пустозвона”

Коммуникативность — умение передавать правильно свои мысли, чувства, эмоции так, чтобы они были понятны собеседнику. Без этого качества руководителю едва ли удастся сформировать из своих подчинённых команду. А значит, можно забыть о синергии.

Недостатком коммуникативности страдают замкнутые люди. Замкнутый руководитель не сможет ни собрать обратную связь от подчинённых, ни выслушать, ни обсудить варианты решения. Он будет постоянно сталкиваться с разгоревшимися пожарами-проблемами, которые значительно проще и дешевле ликвидировать в самом зародыше.

Другая крайность — чрезмерная коммуникативность. Она часто переходит в разговорчивость. Такой руководитель будет отвлекающим от работы болтуном.

Например, руководителю и его подчинённым поручено выполнить важный новый проект. Никто ранее в компании ничего подобного не делал. Такую задачу можно поручать только руководителю с достаточной коммуникативностью, так как она будет одним из ключевых элементов для вовлечения всех участников проекта в совместную работу, обмена мнениями и идеями, поиска оптимального решения задачи, что поможет добиться синергии между участниками проекта.

Руководитель с низким уровнем коммуникативности обречён либо на директивное управление (через некоторое время оно приведёт ко второму «либо»), либо на полный хаос в своём подразделении. Не берите таких на работу!

P.S.: Коммуникативность — это необходимое, но не достаточное условие. Если коммуникативность — единственное ключевое качество управленца, то вы с большой вероятностью получите в команду бесполезного пустозвона.

8. Эмпатия, отзывчивость: умение “надеть башмаки” другого человека

Эмпатия и отзывчивость поможет руководителю ставить себя на место другого человека, учитывать его интересы (насколько это соответствует интересам дела) как в работе с ним, так и при принятии управленческих решений.

Полное отсутствие эмпатии, как правило, приводит к агрессивности, что для руководителя недопустимо (нужно ли объяснять почему?), или чрезмерной сухости. С таким человеком мало кто захочет работать: он отвечает односложно, не выслушивает собеседника и не принимает во внимание услышанное. Как с роботом разговариваешь, ей богу!

Эмпатия помогает подбирать стратегию действий для достижения целей, а не реагировать стандартно в лоб

Чрезмерно отзывчивые руководители рискуют столкнуться со злоупотреблениями со стороны подчинённых. В этом случае нередко интересами дела пренебрегают в угоду личным интересам сотрудников. Это приводит и к деградации подразделения, и компании, и… самих сотрудников — они становятся избалованными и капризными, остудить которых может только холодный душ рынка труда.

Например, сотрудник постоянно берёт больничные по уходу за ребёнком. Из-за этого не справляется со своими обязанностями: то клиенту не успеет позвонить, то задачу в срок выполнить. Компания получает и прямые убытки, и подмоченную репутацию. “Тянуть” такого сотрудника из жалости в ущерб компании — проявлять чрезмерную отзывчивость.

Есть ли другие варианты действий у руководителя? (Дети ведь есть у многих и на этом месте может быть ваша жена или родственница). Их не так уж и много:

1. Если сотрудник ценный, перераспределить функции / проекты: отдать часть работы другим сотрудникам (здесь возможно потребуется и обучение).
2. Если специалист ценности для компании не представляет и работает при этом средне — однозначно расстаться (к слову о защите детей: я рекомендую расставаться с любым сотрудником, который не представляет ценности для компании. Зачем тратить его время, когда в вашей фирме у него нет перспектив, да и делу нет пользы от его работы?)

Выводы для сотрудников: создавайте своей работой ценность для компании, а не приходите “просиживать штаны в офисе”. Добросовестные об этом думают сами, а остальные — когда начинается внедрение регулярного менеджмента и приходится задавать себе вопрос: «Что необходимо делать, чтобы я представлял ценность для компании?»

Моя формула “формирования ценности для компании” проста:

1. Постоянное профессиональное совершенствование сотрудника (преимущественно собственными силами).
2. Совершенствование процессов, с которыми сотрудник работает.
3. Применение п.1-2 в интересах дела с соблюдением установленных правил / стандартов и конкретные достижения результатов по задачам / проектам.

9. Психологическая прочность, стрессоустойчивость: для тех кто “не напрягается” от управленческой работы

«Закон силы» в управлении звучит так: чтобы руководитель успешно выполнял свои функции, необходимо (но не достаточно), чтобы его СИЛА ВОЛИ отстаивать интересы дела была выше желания подчинённых и смежных подразделений пренебречь интересами дела.

Руководителю важно не поддаваться эмоциям и сохранять холодную голову вне зависимости от происходящих событий с подчинёнными, клиентами, делами. В этом нелёгком деле помогает следование упомянутому ранее принципу: «Делай не потому что, а для того чтобы».

Казалось бы те, кто выбрал профессию руководителя, уже должны были пройти огонь и медные трубы. Но практика говорит об обратном и на то есть серьёзные основания, подробно разобранные мной в статье “Проблемы-генераторы слабых руководителей: откуда берутся некомпетентные управленцы в вашей компании и как прекратить их принимать на работу”.

Если кратко, то вспоминаются известные слова Михаила Юрьевича Лермонтова из стихотворения “Бородино”:

«Да, были люди в наше время,
Не то, что нынешнее племя:
Богатыри — не вы!»

Неутешительные выводы. Многие руководители при столкновении с такими трудностями, как не всегда корректный в высказываниях клиент или сложная ситуация по клиентской задаче, при том, что им оказывают поддержку и помогают изменить ситуацию, попросту «сливаются», потому что… хотят работать только с теми проектами и задачами, где “всё ровно и идеально” (об инкубаторе мечтают!) Но только вот загвоздка: таких проектов и задач не бывает.

Если же специалист выстраивает работу «ровно и идеально» для себя, после него, как правило, остаются минное поле и разруха. Так как там, где «ровно и идеально» подлинного управления нет, а есть «заметание мусора под ковёр». Управление — это всегда поиск компромиссов в конфликте интересов. Конфликты интересов есть всегда и если с ними не работать, не управлять ими, а делать «ровно и идеально», это значит плыть по течению и делать хуже, причём всем сторонам сразу. Поэтому и психологическая прочность, и стрессоустойчивость — неотъемлемые качества руководителя.

Например, один из руководителей среднего звена в моей компании, когда столкнулся с серьёзными трудностями на одном из клиентских проектов, через некоторое время сказал, что со сложными проектами он работать не любит и это его демотивирует. Прикладывать управленческие усилия и исправлять ситуацию он не захотел, так как “это сложно и нужно напрягаться”. Конечно же, мы с ним расстались по обоюдному желанию. Вот только таких “управленцев” на рынке труда более 90%.

Вывод: если для вас решать управленческую ситуацию — это напрягаться, то управление — не ваша профессия.

10. Терпеливость — одно из важнейших качеств любого учителя

Терпеливость хорошо дополняет целеустремлённость. Терпеливость — базовое качество любого учителя, коим всегда является руководитель для своих подчинённых: хорошим или же плохим.

Терпеливость потребуется, чтобы подробно и со всеми мелочами и деталями объяснять подчинённому, как правильно сделать работу, спокойно рассказывать ему о возникающих ошибках и учить их исправлять.

Терпеливость — базовое качество любого учителя

Руководителю понадобится терпеливость, чтобы и самому учиться, и совершенствовать свои качества и профессиональные навыки.

Отсутствие терпеливости приводит к поспешности и к половинчатым действиям (перепрыгнуть пропасть на 99% невозможно).

При чрезмерной терпеливости непременно страдает требовательность: сотрудникам даются бесконечные шансы на исправление, стандартом становится недоделанная работа. Конфуций говорит: “Там, где кончается терпение, начинается выносливость”. Если вам приходится включать выносливость при работе с подчинёнными — либо вы что-то не так делаете, либо их необходимо заменить.

11. Активность, Инициативность, Вариативность и Исполнительность: балансировка на четырёх стульях

Активность и инициативность выражается прежде всего в активных действиях со стороны руководителя для достижения целей и решения поставленных задач без ожидания разнарядки сверху. Да, цели могут быть достигнуты, даже если просто плыть по течению, но в большинстве случаев там, где нет активности в управлении, ситуация стагнирует и деградирует.

Руководитель должен выдерживать баланс между инициативностью и исполнительностью. Сверхинициативный заполнит эфир «мусорными» предложениями и будет тормозом на пути решения типовых задач, систематизации бизнеса.

Чрезмерно исполнительный будет выполнять ошибочные поручения не задумываясь и без какого-либо предварительного анализа, место того чтобы аргументированно возражать и предлагать более эффективные альтернативные варианты решения задачи.

Вариативность — привычка перебирать разные варианты при решении задачи и искать новые возможности (другие варианты решения) в том числе и после того как задача была уже решена, т.е. в целях улучшения процесса. Как известно профессионально растёт тот, кто постоянно думает о том как сделать работу эффективнее.

Бонус для внимательных читателей: шаблон таблицы для оценки личных качеств руководителя

Готов поделиться шаблоном таблицы для оценки личных качеств руководителя с примером заполнения по конкретному сотруднику. Таблица полезна в качестве: чек-листа для самооценки; регулярной (1 раз в 3-6 месяцев) оценки руководителей; схемы-памятки данной статьи.

Выполните 2 простых действия, чтобы получить шаблон таблицы:

1. Оставьте комментарий к статье в самом низу, пример комментария: https://yadi.sk/i/i0xklaGVfl3zFg. Напишите о своём опыте, когда личные качества руководителя помогали или вредили при решении управленческих задач. Возможно это ваш опыт в качестве руководителя, подчинённого или просто наблюдение за коллегами. Вопросы в комментариях приветствуются.
2. Отправьте запрос на получение шаблона таблицы через мои личные аккаунты в социальных сетях (через личное сообщение) + приложите ссылку на данную статью (так я пойму о каком бонусе речь):

12. Любознательность, обучаемость, способность и потребность к самообучению: Стыдно не знать, стыдно не учиться

Без любознательности у руководителя вряд ли будет желание совершенствоваться профессионально и работать над своими качествами, для чего необходимо и новое узнавать, и свой старый опыт по-новому переоценивать.

Потребность в самообучении “ходит” бок о бок с любознательностью, но это не одно и тоже. Самообучение — это поиск информации, самостоятельное её изучение (насколько это возможно), отработка на практике и приобретение новых навыков.

При самообучении важен, естественно, не сам факт обучения, а результаты, полученные по его итогам. Для достижения оных требуется личное качество “обучаемость”, то есть возможность использовать полученные знания на практике.

Любознательность и потребность к самообучению позволяют развивать свои качества, анализируя свой и чужой опыт

Когда я говорю о каком-либо качестве руководителя, то подразумеваю, что способность и потребность всегда ходят парой. Ибо далеко не все, у кого есть потребность и желание заниматься совершенствованием и самообучением, имеют способность достигать результатов в них. «Тот, кто учится, но не думает, потерян! Тот, кто думает, но не учится, в большой опасности», — говорил Конфуций.

Если любознательность и потребность к обучению носят чрезмерный характер, то результат будет скорее всего плачевным (за исключением гениев). Полученные знания будут поверхностными, не будет никакого опыта применения их на практике, а в худшем случае “в одно ухо будет влетать, из другого вылетать”. Это одна из причин необходимости наличия в компании чётко продуманной программы адаптации новых сотрудников, в типовой календарный план которой всегда вносится способность конкретного человека к обучению (обучаемость). Если вас интересует система адаптации, рекомендую прочитать статью “Обучение сотрудников от “А” до “Я”: Пошаговый алгоритм адаптации “новичков” и “стреляных воробьев” к новым требованиям и технологиям”.

Думаю, что каждый из нас видел людей, которые читают по 10-20 бизнес-книг в месяц и посещают все доступные конференции и семинары (да простят меня они, сам таким был). За редким исключением это становится бесполезной тратой времени без закрепления, повторения и отработки полученных знаний на практике. Чрезмерность информации вызывает желание везде успеть и приводит к тому, что талантливые люди растрачивают свои способности, самоотверженно мечась между разными профессиями.

Низкие уровни любознательности и самообучаемости приводят к отставанию от мира

С другой стороны, низкая обучаемость и слабая любознательностью приводят к отставанию от происходящих в компании многочисленных изменений и улучшений (сейчас другие компании не выживают). В итоге такой руководитель становится “гирей на ноге” организации.

Любознательность и потребность к самообучению позволяют развивать свои личностные качества, анализируя свой и чужой опыт. Если убрать первый предлог “не” в начале известной народной поговорки, получим правильную версию для руководителя: “Стыдно не знать, стыдно не учиться”. Великий полководец Александр Суворов говорил так: “Негоден тот солдат, что отвечает «Не могу знать»”.

Например, если любознательный и способный к самообучению руководитель увидел интересный материал про управление проектами, он автоматически оценивает его полезность применительно к работе и развитию своих компетенций, самостоятельно находит время на его изучение и проработку, а затем активно участвует во внедрении технологии или её элементов в рабочие процессы на практике.

13. Ответственность + Самостоятельность: созданы друг для друга

Готовность нести ответственность за своих подчинённых и достижение результатов в поставленных задачах — одно из важнейших качеств руководителя, которое отличает его от линейных сотрудников (несут ответственность только за свои действия и результаты).

Без наличия самостоятельности руководитель не сможет полноценно нести ответственность за своих подчинённых, возглавляемые им проекты и достижение результатов. Управленец с низкой самостоятельностью будет по каждому вопросу обращаться к вышестоящим руководителям, избегать самостоятельно принятых решений, всегда найдёт на кого “спихнуть” свою ответственность, или на крайний случай с кем её разделить.

Чрезмерная самостоятельность может приводить к “заплыву против течения”, когда руководитель действует не в интересах дела, а в своих личных или чьих-либо ещё. Катализатором здесь будет атмосфера бесконтрольности в компании.

Есть и вариант чрезмерной ответственности. Возникает, когда руководитель “бьёт себя пяткой в грудь”, что всё будет сделано под его личную ответственность, набирает себе тысячи заданий, которые не в состоянии выполнить, или берётся за задачи с заведомо невыполнимыми условиями.

Если чрезмерная ответственность подлинная — перед вами дурак или идеалист. Но бывает и ложная, с мотивом “Мою активность заметят и оценят, ну а результаты по прошествии времени бывают и не нужны”.

14. Уравновешенность — баланс между эмоциональностью и спокойствием

Уравновешенность характеризуется балансом между эмоциональностью и спокойствием (хладнокровием). Есть расхожая формулировка — “адекватная реакция”. Когда адекватная реакция на какое-либо событие или действия других лиц значительно преобладает, человека можно считать уравновешенным.

Чрезмерная эмоциональность, как правило, характеризуется бурной эмоциональной реакцией, невзвешенными и необдуманными решениями и высказываниями. Конечно же, эмоциональный и умный руководитель будет жалеть о сделанном под влиянием эмоций, но не даром народная мудрость гласит: “Слово не воробей, вылетит — не поймаешь”.

Если же руководитель не проявляет эмоций, с ним неинтересно и скучно общаться (чрезмерная уравновешенность), ибо все его действия окружает монотонность, которую подчиненные нередко принимают за безразличие.

15. Позитивность, чувство юмора: в трудностях помогают, а достижения приумножают!

Позитивность и чувство юмора — одни из самых важных качеств руководителя (ей богу, терпеть не могу зануд!) Стоит ли напоминать, что от настроения начальника во многом зависит настроение его подчинённых и руководителей смежных подразделений, а значит, и их эффективность и производительность труда. Едва ли можно достигать хороших результатов, длительное время работая в плохом настроении. С юмором и сложности преодолеваются легче, и работа спорится лучше.

Как тренировать чувство юмора и направлять его в позитивное русло? Учитесь смеяться над собой, своими недостатками и преимуществами.

Обратное качество — депрессивность. Если руководитель постоянно излучает негатив, он однозначно будет распространяться на подчинённых и понизит их результативность. Для таких людей негативный взгляд на задачу или проблему нередко служит оправданием для управленческого бездействия: “Зачем что-то делать, и так ведь всё плохо и пропало!”

С юмором и сложности преодолеваются легче, и работа спорится лучше

Рекомендую присмотреться и к коллективу. Если депрессивность характерна для одного из рядовых сотрудников — в коллективе над ним, как правило, посмеиваются и называют пессимистом. В одиночку ему будет нелегко отравить атмосферу. Но если этот сотрудник имеет весомый авторитет среди коллег, или ещё хуже — антилидер — рекомендую выкорчевать его из вашей компании, как сорное растение с грядки. Кого ещё необходимо “прополоть”, смотрите в статье “«Найди и уволь их всех!» Кого необходимо увольнять в первую очередь, и как их выявить”.

Крайность есть и у позитивности: если всё будет лететь к чёрту, а вы, как руководитель, будете уверять, что дела идут хорошо, подчинённые будут считать вас человеком, оторванным от реальности.

При чрезмерном оптимизме и неуместном юморе рабочий коллектив превращается в труппу цирка — времени на работу не остаётся, люди чрезмерно расслабляются, падают стандарты качества. Таким образом, и позитивность, и чувство юмора должны органично сочетаться у руководителя с требовательностью.

Например, один из руководителей был неплохо подкован с точки зрения профессиональных знаний, но большинство событий виделись им в негативном свете: специалисты работали плохо, клиент давал обратную связь не так и долго, недостаточно оперативной была коммуникация с наставником.

К сожалению, он забыл, что является не статистом, а руководителем, так что все перечисленные им невзгоды являются объектами управления, воздействовать на которые — его работа. По понятным причинам мы прекратили сотрудничество с этим человеком.

16. Умение играть по чужим правилам (отсутствие гордыни)

Великий полководец Александр Суворов сказал: «Научись повиноваться, прежде чем повелевать другими”. На современный офисный лад я бы назвал это качество умением играть по чужим правилам. Почему это качество так важно для руководителя?

• Тот, кто не умеет играть по чужим правилам, нередко в своей картине мира допускает отсутствие такой необходимости и у других — не будет требовательности.
• Понять чувства подчинённого, проявить эмпатию будет куда сложнее для тех, кто сам по правилам не играет (здесь есть риск так называемой “тупой требовательности” и перегибов).
• И, конечно же, каждый руководитель — образец для своих подчинённых. Не умеете играть по чужим правилам (да, правила могут быть другими, но всё же)? Это будет видно невооружённым глазом вашим сотрудникам и послужит им негативным примером для подражания.

Научись повиноваться, прежде чем повелевать другими

Например, один из топ-менеджеров предъявлял к сотрудникам требования, которые сам не выполнял: приходить вовремя на совещания, фиксировать итоги переговоров с контрагентами. Именно к нему на совещания все опаздывали.

Здесь я бы хотел сделать важное дополнение: правила для руководителя и подчинённых не всегда должны быть одинаковыми, одинаковость для всех должностей обязана быть в факте соблюдения установленных правил.

17. Решительность и Осторожность: мир полон дуализма

Кто долго медлит и топчется на месте, когда пожар необходимо тушить, рискует остаться у пепелища. Вот здесь как раз таки и нужна решительность — выполнить действие, которое необходимо в данный момент, пока ситуация “не протухла”. Внимательность, уравновешенность и ответственность помогут избежать “бросков с головой в омут”.

Для чего руководителю необходима осторожность? Недаром есть такое понятие в юридической плоскости: «должная осмотрительность». Если менеджер сперва делает, а потом думает и анализирует, он быстро наломает дров, на месте скопления которых немедленно разгорится пожар. Тот самый, что тушить необходимо решительно.

Бывает и обратная ситуация: мир полон дуализма и есть такие руководители, которые длительное время проявляют осторожность и медлительность, но когда начинается “пожар”, у них появляется решительность. Её запас расходуется вместе с моральными и физическими силами на “тушение”, после которого руководитель снова впадает в спячку медлительности. Круг замкнулся и выходов из него немного: делегировать решительность кому-нибудь из помощников (доступно, как правило, для собственников или топ-менеджеров), либо избегать пускания дел на самотёк (хреновый вы руководитель, если работаете по принципу “само как-нибудь наладится”).

Пустить управленческую ситуацию на самотёк — это всё равно что сказать: “Сделайте как-нибудь”

Фраза «Сделайте как-нибудь» это горький смех и беда российского менеджмента. «Сделайте как-нибудь…», — говорит руководитель своим подчинённым заведомо с многоточием в конце, подразумевающим сказочные события: сами найдут ресурсы, сами разберутся и найдут способ выполнения, сами организуют, сами… Он считает, что на этом его управленческая функция заканчивается. При этом возражения не принимаются!

Результат, конечно же, не заставит себя ждать:

• работа не сделана вовсе;
• работа сделана с кучей косяков, которые приходится отправлять уже следующим сотрудникам со словами: «Исправьте как-нибудь»;
• потрачено такое количество ресурсов, что выполнение работы потеряло экономическую целесообразность.

Если устали от некачественных результатов — вычеркните из своего лексикона фразу и избавьтесь от формы мышления «сделайте как-нибудь».

Проблема усугубляется тем, что далеко не всегда факт мышления в стиле «сделайте как-нибудь» ясен для самого руководителя. Скрытый вариант — это пускать большинство ситуаций на самотёк или попросту не предпринимать никаких действий. Запомните, плыть по течению (за исключением, когда это осознанный тактический ход) и “сделайте как-нибудь” — это синонимы.

Но вернёмся к обсуждаемым качествам. Важен в первую очередь баланс между решительностью и осторожностью. Чрезмерная медлительность, перестраховка — приводит к запаздыванию принимаемых руководителем решений и действий, требуемых ситуацией. Крайнее проявление осторожности — трусость.

18. Командность: “Сам погибай, а товарища выручай”

Единоличником может быть специалист-эксперт, но никак не руководитель. Командность — сотрудничество и синергия между руководителем и его подчинёнными, приумножающие результаты и основанные на чётком соблюдении правил всеми участниками команды (вспомните об игре в хоккей, футбол — разве может забить гол один игрок?)

Большая ошибка говорить о командности, когда никто в команде не соблюдает договорённости. В этом случае заявлять: «Мы команда» — значит выдавать желаемое за действительное, а сама “команда” сформирована вокруг общей идеи безответственности.

Например, 6 лет назад я заметил, что больше люблю работать один (уверен, что у многих руководителей есть подобные ощущения), ведь в этом случае ты сам за себя отвечаешь, никого не вынужден “тянуть за уши”. Но когда ты работаешь один, то и синергии никакой нет и делегировать мало что удаётся. Поэтому я целенаправленно развивал своё качество “командность”, что помогло мне приблизиться к формированию настоящей команды из топ-менеджеров в своей компании.

Да, можно изучать технологию управления командой, но если нет желания работать в команде, то едва ли это поможет. Поэтому командность — обязательное качество руководителя. Если его нет, то подчинённые будут работать у такого управленца разрозненно. Когда нет команды, наибольшие проблемы возникают на стыке подразделений и за рамками прямых функциональных обязанностей — все делают только свою работу и считают, что это не их дело, как на “Титанике”.

Недаром Александр Суворов говорил: “Сам погибай, а товарища выручай!”. Не надо путать командность с покрывательством бездельников и бездарей, которых необходимо гнать поганой метлой из команды.

19. Уверенность в себе и Способность к самокритике: между Сциллой и Харибдой

Кто уверен в себе чрезмерно — не будет прислушиваться к сигналам и экспертам, а значит больше рискует столкнуться с неожиданностью. Способность к самокритике позволяет говорить себе правду (подробности использования этой технологии в статье “Как руководителю развивать свои управленческие компетенции с помощью анализа «столкновений с неожиданностью»”). Но кто только и делает, что критикует себя — мало чего добивается, ибо концентрируется на критике, а не на преодолении последствий ошибок и извлечений опыта из них.

Самое важное качество руководителя — выдерживать баланс между своими личностными качествами, наращивать и шлифовать положительные, ликвидировать негативные

Профессиональный руководитель работает по принципу «Делай, что должен и будь, что будет», а не занимается бесконечным самокопанием или рефлексией на тему «Я же сделал всё правильно, но у меня не получилось». Так как возникшие в результате оцепенение и ступор приведут к бездействию и деградации ситуации, а также к цепной реакции со стороны подчинённых.

Сразу хочу оговориться, что при этом анализ своих действий и поиск возможностей для роста управленческих компетенций также важны! Но в дежурном режиме. Без криков в духе «всё пропало».

К сожалению, многие руководители забывают сейчас об этом важном принципе и впадают в панику при малейшем отклонении от среднего. На воспитание и систему образования можно конечно пенять, но от этого в зеркало смотреться не легче.

20. Надёжность: малонадёжному руководителю можно ставить крест на собственной карьере

Надёжность выражается в первую очередь в соблюдении человеком договорённостей, а в случае их пересмотра (там, где есть на это полномочия) — уведомлением об этом. Если надёжный руководитель взял на себя обязательства, вы не сомневаетесь, что они будут выполнены.

Из надёжности есть важное следствие: такому человеку можно доверять, он не подведёт. Человеку, которому не до конца доверяют, не будут делегировать важные и сложные задачи, он же подведёт!

Мы говорим сейчас о руководителях. Им в первую очередь делегируют сверху управленческие функции и обязанности. Если управленцы малонадёжные, то большинство работы придётся выполнять их вышестоящему руководству. Это катастрофически влияет на эффективность системы управления компанией, слабость которой закрывает возможности для масштабирования бизнеса, для поступательного развития и повышения стандартов качества.

Возникает вопрос: “Стоит ли включать в надёжность личную преданность своему руководителю, делу, компании?” Там, где руководитель, дело, компания стоят того — там и будет личная преданность без какого-либо специального её стимулирования.

Вывод: будьте надёжным — такие люди всегда на вес золота, и избегайте работать с ненадёжными: как подчинёнными, так и руководителями. Данную прописную истину многие понимают и без моего вывода, что я и проиллюстрировал фразой в заголовке: “Малонадёжному руководителю можно ставить крест на собственной карьере”.

21. Трудолюбие и результативность (ориентация на результат): почему руководитель не должен быть ленивым

Бытует мнение, что хороший руководитель — это прежде всего ленивый руководитель. Мол, если он ленив, то будет выполнять задачи преимущественно руками подчинённых и всё делегировать…

К сожалению, данная логическая конструкция разрушается, если мы подумаем, что для эффективного выполнения задач подчинёнными последних необходимо: и обучать, и поддерживать в сложных ситуациях, и вникать в детали, и давать обратную связь — без трудолюбия это всё недостижимо. Трудолюбие необходимо, чтобы хватило сил обращать должное внимание на мелочи и детали.

Результативность — ориентация на результат при выполнении задач и умение его добиваться на практике. Никакие разговоры о том, “как я старался” или красочное описание “как у меня не получилось” не могут заменить для руководителя результата работы.

В умах многих руководителей ориентация деятельности на процесс и на результат находятся в категорическом противоборстве. Там где “забивают” на процесс — результат непостоянен, а где пренебрегают результатом — выполняют работу ради работы.

Баланс между ориентацией на результат и процессным подходом устанавливается интересами дела

На самом деле и результат, и процесс его достижения неотделимы друг от друга как теория и практика.

Если ориентироваться только на результат, пренебрегая процессом — будет невозможно масштабировать и улучшать процесс, делегировать его другим людям. Те же, кто ориентируется только на процесс, рано или поздно приходят к патовой ситуации выполнения процесса ради самого процесса.

Баланс между ориентацией на результат и процессным подходом устанавливается интересами дела. Один из “звоночков”, говорящий, что вы увлеклись процессом, когда затраты на него превышают полученные выгоды от достигнутого благодаря ему результатам.

Негативные качества руководителя: врага нужно знать в лицо

Немало я рассказал про качества необходимые, теперь остановлюсь на тех, что будут мешать и развитию личностных качеств, и выполнению возложенных на руководителя функций.

• Гордыня. Страдающий гордыней не будет говорить себе правду, не сможет проявлять эмпатию, любознательность, а также играть по чужим правилам.
• Обидчивость. Большой сложностью становится слушать конструктивную критику от других и строить коммуникацию с ними.
• Хвастовство и высокомерность (чувство собственного превосходства над окружающими). С такими качествами есть риск собрать вокруг себя команду подлиз и очковтирателей, а не эффективных специалистов.
• Вспыльчивость, агрессия. Отсутствие уравновешенности будет препятствием для формирования команды и принятия верных управленческих решений.
• Трусость. Будет непросто быть решительным и инициативным, брать ответственность на себя за действия своих подчинённых.
• Жадность. Бывает как на денежное вознаграждение в соответствии с реальными заслугами, так и на доброе слово. Сотрудники уходят оттуда, где их труд не ценят.
• Грубость. Едва ли удастся наладить коммуникацию.
• Пассивность, перерастающая в халатность. Пренебрежение мелочами и деталями, ключевыми факторами, бездействие. Обстоятельства всегда будут сильнее такого руководителя.

Преимущество борьбы с негативными качествами: чем большего успеха вы добьётесь в ней, тем сильнее будет рост качеств положительных.

Выводы: руководителю необходимо уметь строить разные комбинации из качеств и собирать команду

Каждый руководитель может быть представлен в виде модели, в основе которой заложена своего рода многомерная матрица (надо было учить линейную алгебру!), каждому элементу которой соответствует некоторая совокупность качеств.

В каждой ситуации, на основе её анализа, или же при «автоматической» реакции, руководитель задействует нужные качества и нужное соотношение между ними для достижения интересов дела (выбирает из матрицы необходимый элемент).

Многие задачи могут быть успешно решены разными комбинациями, т.е. если у вас нет одного качества — его можно заменить комбинацией других, в зависимости от конкретной ситуации и обстоятельств. Пример: у вас не хватило решительности предпринять действия сразу, зато с помощью трудолюбия вы смогли исправить ситуацию. Оптимально комбинировать качества с целью достижения интересов дела — навык, требующий постоянной тренировки.

Для составления комбинаций качеств и целенаправленного их развития нам необходимо познать свои сильные и слабые качества. Анализировать каждую ситуацию, внимательно слушать обратную связь, говорить себе правду и в следующий раз сделать лучше, чтобы плохое качество минимизировать, а недостаточно хорошее — нарастить. Ещё раз вспоминаем принцип: «Посеешь поступок — пожнешь привычку, посеешь привычку — пожнешь характер, посеешь характер — пожнешь судьбу».

Идеальным руководителем стать невозможно, но к этому необходимо стремиться

Конечно же, идеальным (иметь только положительные качества и все на “отлично”) стать невозможно, — это скорее та вершина, на которую мы взбираемся всю жизнь. Поэтому наиболее эффективная команда среди управленцев— это люди, дополняющие друг друга, у которых слабые качества одних компенсируются сильными качествами других.

Схема работоспособна, если каждый человек в команде имеет ядро из нескольких положительных качеств, при этом развивает остальные качества хотя бы до уровня «удовлетворительно». Это важнейший критерий при отборе топ-менеджеров и на управленческие должности.

Если же на месте некоторых положительных качеств будут нули, а недостатки ярко выраженными и прогрессирующими, никакой команды не будет, так как этих людей будет разделять пропасть. Недаром известный драматург Уильям Шекспир говорил: “Чтобы оценить чьё-нибудь качество, надо иметь некоторую долю

этого качества и в самом себе”.
Поэтому усиление сильных сторон и развитие слабых — это не благо, а обязанность любого руководителя. Желаю вам целеустремлённости, терпения, позитивности и умения говорить себе правду на этом нелёгком пути!

Какие навыки развивать у ребенка и как это поможет в будущем

Фото: Nicolas Picard / Unsplash

Успех человека в профессии на 85% зависит от soft skills. Вместе с Наталией Гатановой, психологом, мамой и научным руководителем фонда МиКЭБИ разбираемся, что это и как развивать их у детей младшего возраста

Что такое soft skills и почему они важны для ребенка

Ученые разделяют навыки человека на две условные группы: профессиональные hard skills и надпрофессиональные soft skills.

1. Hard skills («жесткие» навыки) — узкоспециализированные навыки для выполнения определенных задач в работе. Например, навык программиста — писать код на python. hard skills можно научиться в школе, университете, на работе, курсах или тренингах.
2. Soft skills («гибкие» навыки) — набор социальных навыков, которые помогают человеку решать задачи в жизни: коммуникация, лидерство, работа в команде, управление людьми, эмоциональный интеллект. Гибкие навыки нельзя освоить на тренинге, они формируются в детстве и развиваются в течение всей жизни.

Простая модель профессиональных компетенций в виде матрешки. Внутри «жесткие» навыки, снаружи — «гибкие» (Фото: МШУ «Сколково»)

Согласно результатам совместного исследования ученых из Гарварда, Стэнфорда и Фонда Карнеги, soft skills определяют успех человека в профессии на 85%, и только 15% зависит от узкоспециализированных навыков.

В исследовании британского фонда Sutton Trust, 88% опрошенных молодых людей, 94% работодателей и 97% учителей ответили, что считают «жизненные навыки» настолько же или более важными, чем академические. Изменчивый VUCA-мир требует быстрой адаптации человека к новому. VUCA — аббревиатура нестабильности (volatility), неопределенности (uncertainty), сложности (complexity) и неоднозначности (ambiguity). Сейчас важно уделить внимание развитию гибких навыков у ребенка, чтобы помочь справиться с изменениями и не потеряться в будущем.

Какие soft skills развивать у детей

Как и у взрослых, у детей самые важные навыки — коммуникативные, при этом нужно обратить внимание на лидерство и работу в группе, считает научный руководитель фонда МиКЭБИ Наталия Гатанова.

• Коммуникативные навыки. Ребенок должен научиться общаться: представляться, знакомиться, договариваться вместе играть. Если нужно, просить о помощи взрослых или сверстников, предлагать оказать ее самому. Объяснять, что именно им нужно и зачем. Развивая коммуникативные навыки, ребенок учится принимать разные точки зрения и аргументировать свою.
• Лидерские качества. Лидерство — это уверенность в себе и своих силах. Ребенок учится брать ответственность за принятые решения и людей вокруг. Если никто не хочет играть, он сам предложит начать. Малыш может ощущать себя невидимым и ненастоящим, если постоянно будет ждать, пока кто-то организует игру за него или решит все проблемы. Дети должны ощущать себя полноценными людьми, которые умеют добиваться своего и принимать для этого верные решения.
• Работа в группе. Умение работать и быть в группе с другими детьми помогает достигать больших целей, конкурировать и договариваться, развивает лидерство и коммуникацию. Работая в группе, ребенок не боится принимать правила игры, выдерживать свою роль и получать от нее удовольствие.

Шесть основных мегатрендов, которые меняют мир. Из доклада «Навыки будущего»

Эксперты Global Education Futures и WorldSkills Russia рекомендуют развивать десять главных навыков, которые потребуются людям в будущем:

1. Управление вниманием и концентрация. Поможет справиться с информационным шумом и перегрузом, управлять процессами и решать сложные проблемы.
2. Творческое мышление. В будущем рутинные задачи автоматизируют, поэтому навыки творческого мышления и создания креативных идей помогут оставаться востребованным специалистом на рынке труда.
3. Логику. Логика развивает вычислительное мышление. Помогает решать сложные проблемы и принимать взвешенные решения.
4. Пространственное мышление и воображение. Помогает соотносить себя с окружающим пространством, представлять новые объекты и ориентироваться в нем.
5. Навыки работы с информацией. Цифровая грамотность и умение программировать также важно как умение читать. Это базовые навыки, необходимые каждому в новом сложном мире.
6. Самоорганизация и тайм-менеджмент. Зумеры и миллениалы чаще выбирают свободный график и меняют работу. Удаленная работа становится нормой и задает новую эпоху — самоорганизации. Навыки помогут управлять временем, проектами и жизнью.
7. Эмоциональный интеллект. Через эмоции мы реагируем на происходящее вокруг. Навык помогает управлять своим эмоциональным состоянием, избегать неврозов, депрессии и апатии.
8. Межкультурную коммуникацию. Глобальные изменения заставляют экономики, корпорации и сообщества объединятся для решения общих проблем. Навыки межкультурной коммуникации помогают строить отношения с людьми из других сфер и стран.
9. Умение учиться, разучиваться и переучиваться. Самообучаемость помогает самостоятельно осваивать навыки в быстро меняющимся мире и адаптироваться к изменениям.
10. Критическое мышление. Навык помогает мыслить ясно и рационально, искать логическую связь между фактами и формулировать сильные аргументы.

В своем выступлении на TED преподаватель Римма Раппопорт рассказывает, как на уроках русского языка можно развивать гибкие навыки у детей

Согласно теории привязанности (психологическая модель, описывающая отношения людей, в том числе матери и дитя, — РБК Тренды), ребенок понимает свои потребности, если мать адекватно на них реагирует. То есть, если мать кормит сына, когда ему холодно — у него формируется неверное понимание себя на бессознательном уровне. Уже в три года ребенок сам хочет решать: какой мультфильм смотреть, что надевать и в какие игрушки играть. Он представляет, что мир строится вокруг его желаний. Если ребенок не понимает себя, он не может удовлетворять свои потребности.

В теории самодетерминации выделяют три базовые потребности человека.

1. Быть принимаемым — ребенок играет с другими детьми, ощущает себя нужным и полезным.
2. Быть независимым — ребенок понимает, что может что-то поменять, если этого захочет. Например, поставить по-своему игрушки или выбрать одежду.
3. Быть успешным и компетентным — ребенок знает, что если перед ним ставят сложную задачу, он с ней справится. Взрослые могут не обращать на это внимания, объясняя фразой «вырастешь — поймешь», но это неверно. Нужно относиться к ребенку, как к полноценному человеку.

От удовлетворения базовых потребностей зависит психологический комфорт и здоровье. Если ребенок научится понимать и удовлетворять свои потребности в детстве, он вырастет самостоятельным взрослым, который спокойно реагирует на трудности. Такие взрослые уверены, что любую проблему можно решить.

Как развивать «гибкие» навыки у ребенка

Кружки и секции развивают, но надеяться только на дополнительное образование не стоит. Soft skills формируются с рождения, поэтому лучше подавать ребенку личный пример и серьезно к нему относиться.

1. Личный пример. Ребенок перенимает модели поведения, подражая взрослым. Родители задают образцы коммуникации, если открыто общаются с людьми, выражают чувства, просят о помощи, решают проблемы. Например, хотите, чтобы ребенок здоровался — здоровайтесь сами.
2. Отношение. Ребенок — это не маленький взрослый, который начнет жить после 18 лет, а полноценный человек. Относитесь к ребенку серьезно, спрашивайте его мнение. Если даете выбор, он должен быть настоящим. Например, предложение выбрать чашку под молоко — мнимое, потому что ребенку все равно придется пить молоко. Лучше спросите, что он хочет выпить: чай, воду, молоко или сок.
3. Ближнее окружение. Родственники, друзья и знакомые — ближнее окружение ребенка. Они задают образцы всех форм общения, которые развивают гибкие навыки. Если ребенок придет в группу развития с атмосферой взаимоуважения и возможностью самовыражения, soft skills будут развиваться. При этом отдавать застенчивого ребенка в группу развития и ждать, что он станет в ней лидером — не стоит. Лучше дайте ребенку ответственную задачу с правом на ошибку. Если на первом этаже дома находится булочная, назначьте ребенка ответственного за хлеб в доме. Это задача с реальными действиями: взять деньги, сходить в магазин, выбрать хлеб и принести его домой.

Как увидеть, что у ребенка трудности, и вовремя помочь с ними справиться

Чтобы вовремя увидеть трудности с развитием soft skills у ребенка, смотрите за его поведением. Например, если ребенок приходит в группу детей, но не может найти себе друга для игры за 5—10 минут, значит, у него трудности. Ребенок может не здороваться, прятаться или долго стоять в сторонке и наблюдать за игрой других детей. Попробуйте с ним поговорить и выяснить причины такого поведения, обратитесь к детскому психологу.

Поговорите с воспитателями детского сада, преподавателями школы или родителями одноклассников. Если взрослым трудно работать с ребенком: от всего отказывается, задирает ребят, «перетягивает на себя одеяло», — и это не разовое явление, значит, трудности есть.

Психотерапевт Андрей Курпатов в книге «Счастливый ребенок. Универсальные правила» пишет, что не понимая при­чин детского плача, родители демонстратив­но оставляют ребенка один на один с его бедой, допуская массу ошибок эмоционального воспитания

Soft skills развиваются постепенно в течение всей жизни. Одни навыки формируют другие. Например, коммуникация развивает эмоциональный интеллект и умение управлять людьми. Определенного возраста, когда ребенок вырастет и поменяет один набор гибких навыков на другие, нет.

Чтобы ребенок понимал свои потребности и мог их удовлетворить, мать должна правильно реагировать на эмоции и запросы ребенка в детстве и своевременно давать правильную обратную связь. Тогда, если ребенок сломает игрушку и заплачет, он поймет, что плачет из-за сломанной игрушки, а не плохой мамы. Нужно верить в своего ребенка, любить его и давать возможность жить, а не готовиться к жизни в будущем.

Чтобы развить soft skills своего ребенка:

• Правильно реагируйте на потребности в раннем возрасте, давайте своевременную обратную связь. Так ребенок научиться понимать себя и удовлетворять базовые потребности.
• Обратите внимание на коммуникацию, лидерство и работу в группе — это самые важные гибкие навыки у ребенка.
• Личным примером показывайте образцы поведения, коммуникации и работы вместе с другими людьми.
• Относитесь к ребенку, как к полноценному взрослому со своим мнением.
• Следите за ближним окружением — попросите родственников показывать правильный пример, отдавайте ребенка в группы развития с атмосферой взаимоуважения.
• Обратитесь к специалисту, если у ребенка трудности с развитием коммуникации и гибких навыков.
• Любите и уважайте своего ребенка.

Страница не найдена | Центр Занятости Комсомольска-на-Амуре

Deprecated: Methods with the same name as their class will not be constructors in a future version of PHP; views_display has a deprecated constructor in /var/www/vhosts/u1006270.plsk.regruhosting.ru/cezan.ru/sites/all/modules/views/includes/view.inc on line 2553

Deprecated: Methods with the same name as their class will not be constructors in a future version of PHP; ctools_context has a deprecated constructor in /var/www/vhosts/u1006270.plsk.regruhosting.ru/cezan.ru/sites/all/modules/ctools/includes/context.inc on line 30

Deprecated: Methods with the same name as their class will not be constructors in a future version of PHP; ctools_context_required has a deprecated constructor in /var/www/vhosts/u1006270.plsk.regruhosting.ru/cezan.ru/sites/all/modules/ctools/includes/context.inc on line 93

Deprecated: Methods with the same name as their class will not be constructors in a future version of PHP; ctools_context_optional has a deprecated constructor in /var/www/vhosts/u1006270.plsk.regruhosting.ru/cezan.ru/sites/all/modules/ctools/includes/context.inc on line 200

Deprecated: Methods with the same name as their class will not be constructors in a future version of PHP; panels_cache_object has a deprecated constructor in /var/www/vhosts/u1006270.plsk.regruhosting.ru/cezan.ru/sites/all/modules/panels/includes/plugins.inc on line 117

Страница не найдена | Центр Занятости Комсомольска-на-Амуре

Страница «/%25d1%2581areer/professionalnye-kachestva-dlya-raznyh-tipov-professiy» не найдена.

11 качеств хорошего мужчины | Рэнди Скилтон

Парень, с которым вы встречаетесь, может показаться отличной добычей.

Когда дело доходит до поиска настоящей любви, если вам нужен тип мужчины, который способен на обязательства в здоровых отношениях, вы должны быть уверены, что он действительно хороший человек, который обладает определенными личностными чертами и характеристиками, которые хорошо соответствуют вашим потребностям и вашим собственное определение хорошего человека.

Так как же быть уверенным, что он обладает всеми качествами хорошего человека?

Западная культура развивалась таким образом, что найти качественного мужчину, то есть человека, обладающего не только основными человеческими качествами, такими как хорошие манеры, сочувствие и уважение, стало непросто.

СВЯЗАННЫЕ: Мужчины с этими 10 чертами характера становятся лучшими парнями Раньше считалось, что у мужчин и женщин есть что-то, что действительно нужно друг другу. Мужчинам нужен доступ к сексу. Женщинам нужен доступ к ресурсам. Мужчины не могут получить постоянный доступ к сексу, если у них нет ресурсов, которые они могут предложить, поэтому они работали тяжело для них.Партнерство между мужчиной и женщиной было грандиозной сделкой, которая (обычно) оставляла обе стороны в лучшем положении…

«Сексуальное освобождение — это фантастическая вещь — в некотором роде. Но оно также может превратить мужчин в грубиянов, потому что женщины не ожидайте многого в обмен на доступ … [Поэтому] многие женщины, похоже, в наши дни действуют вместе. Но многие мужчины этого не делают ».

Но только потому, что наша культура изменилась, это не значит, что вокруг совсем нет хороших мужчин. Мужчины, обладающие этими 11 качествами, подходят для женитьбы.И я обещаю вам, они там!

11 Качества хорошего человека

1. Хороший мужчина зрелый.

Вы сможете быстро определить эмоциональную зрелость парня, наблюдая за тем, как он реагирует на ситуации и как относится к окружающим его людям.

Например, в ресторане, когда официант занимает немного больше времени, чем вы надеетесь добраться до вашего столика, как он реагирует? Принимает ли он это спокойно или теряет самообладание? Кричит ли он официанту, когда заказ перепутывается?

Даже если он ведет себя наилучшим образом, трудно скрыть давние привычки.Наблюдайте за ним достаточно внимательно, и вы сможете определить, на правильном ли вы пути.

2. У него есть цель.

Каждому человеку нужна цель. Обычно мужчины не находят свое предназначение в отношениях или семье. Отношения могут подпитывать его цель, поскольку он стремится обеспечить свою семью и друзей, но они не являются источником его цели.

Женщинам тяжело это слышать, но это правда. Человек обычно находит свое предназначение в своей работе и в том, какой вклад он вносит в мир.

Ищите его цель в начале отношений в том, как он говорит о своей карьере и услугах. Увлечен ли он тем, что делает? Есть ли у него цели? Он в восторге от работы?

Это не значит, что он должен быть предпринимателем или шестизначным человеком. Вы можете работать с 9 до 5 и по-прежнему быть увлеченным тем, что вы делаете, и тем, что вы делаете для других.

3. Хороший человек дружелюбен.

Вы можете многое узнать о чертах характера парня по качеству его дружбы и качеству мужчин, с которыми он дружит.

Его друзья взрослые? Разделяют ли они ваши ценности, а также демонстрируют ли качества хороших мужчин? Поддерживает ли он дружеские отношения на протяжении многих лет?

4. Он эмоционально доступен.

Многие мужчины остаются эмоционально недоступными, потому что их отношения пересекаются. «Единый» не всегда означает доступный.

Обратите внимание, поддерживает ли он отношения со своей бывшей. Или если он настолько поглощен работой, что у него нет места для кого-то еще. Если хоть одно из них верно, он в конце концов причинит вам боль, потому что он не готов к долгосрочным отношениям и не подходит для парней.

5. Хороший человек прямолинеен.

Многие парни думают, что если они легкомысленно подходят к свиданиям, женщины в них влюбляются. Но отношения с парнем, который играет в игры, закончатся только слезами.

Качественный мужчина должен уметь смотреть вам прямо в глаза и выражать свои мысли. Что-нибудь меньшее, чем это, и он слаб, и вы не должны соглашаться на это.

СВЯЗАННЫЕ: 15 явных признаков того, что вы с хорошим мужчиной (как написал один)

6.Он добрый.

Мужчины, которые готовы к здоровым отношениям, как правило, уже прошли несколько различных этапов своей жизни. В частности, их фаза «веселья и приключений» и фаза «получения оплаты».

После этого приходит доброта. Это демонстрирует, что его жизнь — это не только он, что особенно важно, когда речь идет о создании семьи.

7. Он честный.

Мужчины не всегда поступают правильно и даже не знают, что правильно. Но пока парень честен в этом, с ним можно иметь дело.

Если он что-то скрывает, это может разрушить доверие и негативно сказаться на его жизни и жизни окружающих.

8. Хороший человек честен.

Честность — это честность и наличие твердых моральных принципов.

На практике честный человек — человек слова. Он держит свои обещания и показывает вам свои намерения своими действиями. Он не просто говорит, он идет пешком.

Вы можете доверять честному мужчине, который доведет до конца и проявит себя в ваших отношениях в позитивном ключе.Его моральный компас управляет его выбором, и он всегда будет делать правильные вещи в своей жизни и с вами.

Ищите честность в мелочах, когда впервые встречаете мужчину. Он звонит, когда говорит, что будет? Он опаздывает на свидания? Проявляет ли он добросовестность в своей работе? Если он не может проявить честность в мелочах, ему будет трудно проявить честность, когда это действительно важно.

Получайте последние новости и советы по отношениям каждый день на свой почтовый ящик!

9.Он не боится обязательств.

Когда большинство женщин слышат о приверженности, они думают о преданных и моногамных отношениях. Это только верхушка айсберга, когда дело доходит до обязательств.

Приверженность подпитывает честность и цель. Вы должны стремиться расти, учиться и иметь инструменты, чтобы жить в соответствии со своей целью. Если вы не стремитесь жить в соответствии со своей целью или быть честным, вы не можете быть приверженным и иметь возможность быть в отношениях.

10. Он настойчив.

Настойчивость — ключевое качество, которое нужно искать, потому что жизнь не всегда добра к вам, и вы хотите знать, что, когда все станет по-настоящему, ваш мужчина сможет проявить настойчивость.

Как он справляется с невзгодами и проблемами в своей жизни? Когда его сбивают с ног, он поднимается? Возвращается ли он к своей цели, когда терпит неудачу? Или он позволяет плохим временам и своим страхам сбить его с ног навсегда?

Истории по теме от YourTango:

Настойчивость — это то, что заставит его идти вперед и работать над вашими отношениями в трудные времена.

11. У хорошего человека отличное чувство юмора.

Доказано, что женщины находят веселых мужчин более привлекательными. Но оказывается, юмор — это не только показатель привлекательности, но и качества мужчины.

На самом деле, исследования показали, что 81% женщин считают чувство юмора самой важной чертой романтического партнера. И это имеет смысл, учитывая, что у человека с чувством юмора более высокая самооценка, более позитивный взгляд на жизнь и интеллект.

СВЯЗАННЫЕ: 149 Вдохновляющие цитаты «хорошего человека» о том, что делает великих людей

Итак, остались ли хорошие люди с такими качествами?

Идеального парня не существует, но это не значит, что вы не можете найти парня, который идеально подойдет вам .

Это не значит, что будет легко. Найти такого мужчину, который является комбинацией лучшего друга, любовника и партнера — и который не представляет никаких нарушений ваших условий сделки — может быть просто одной из самых сложных вещей в мире.

Многие женщины хотят прекратить погоню. К сожалению, поиск хорошего парня требует много усилий, планирования и поисков.

Вознаграждение почти никогда не бывает мгновенным, но если вы будете последовательны и ясны, вы встретите фантастического парня, достойного вашей привязанности!

СВЯЗАННЫЕ С: 7 личностных черт, которые предсказывают, будет ли он отличным (или ужасным) парнем

Еще для вас на YourTango:

Рэнди Скилтон — эксперт по отношениям, который делится своим руководством для одиноких женщин.

Черты лидерства — список основных качеств эффективного лидера

Что такое Черты лидерства?

Черты лидерства относятся к личным качествам, которые определяют эффективных лидеров. Лидерство относится к способности человека или организации направлять отдельных лиц, команды или организации. Корпоративная структура. Корпоративная структура относится к организации различных отделов или бизнес-единиц внутри компании. В зависимости от целей компании и отрасли к выполнению целей и задач.Он играет важную роль в управлении, поскольку помогает максимизировать эффективность. Экономия на масштабе Экономия на масштабе — это экономическая концепция, которая относится к снижению общей стоимости производства, когда ряд продуктов производится вместе, а не по отдельности. и достижение стратегических и организационных целей. Корпоративная стратегия. Корпоративная стратегия фокусируется на том, как управлять ресурсами, рисками и прибылью в рамках фирмы, а не на поиске конкурентных преимуществ в бизнес-стратегии. Лидеры помогают мотивировать других, обеспечивают руководство, укрепляют моральный дух, улучшают рабочую среду и инициируют действия.

 

 

Список черт эффективного лидерства

Распространенное заблуждение состоит в том, что люди просто от природы одарены лидерскими качествами. Правда в том, что лидерские качества, как и другие навыки, можно приобрести со временем и практикой. Ниже приведены семь качеств эффективного лидера:

 

1.   Эффективные коммуникаторы

Лидеры — отличные коммуникаторы, способные ясно и кратко объяснить проблемы и решения.Лидеры знают, когда говорить, а когда слушать. Кроме того, лидеры могут общаться на разных уровнях: один на один, по телефону, электронной почте и т. д.

 

2.  Подотчетность и ответственность

Лидеры считают себя ответственными и несут ответственность за любые ошибки. Лидеры поддерживают и поощряют индивидуальность, соблюдая организационную структуру, правила и политику, которым необходимо следовать.

 

3. Мыслители на перспективу

Лидеры — провидцы.Об этом свидетельствует лидерская черта способности планировать будущее с помощью конкретных и измеримых целей. Они понимают необходимость непрерывных изменений и готовы пробовать новые подходы к решению проблем или улучшению процессов.

 

4. Самомотивация

Лидеры обладают самомотивацией и способны продолжать идти вперед и достигать целей, несмотря на неудачи. Кроме того, хорошие лидеры изо всех сил стараются превзойти, а не просто оправдать ожидания.

 

5.Уверенный

Практически все хорошие лидеры разделяют лидерскую черту уверенности. Они способны принимать трудные решения и руководить властью. Будучи уверенными в себе, лидеры могут успокаивать и вдохновлять других, устанавливать открытое общение и поощрять командную работу.

 

6.  Ориентирован на людей

Лидеры обычно ориентированы на людей и работают в команде. Они способны развивать командную культуру, вовлекать других в процесс принятия решений и проявлять заботу о каждом члене команды.Будучи ориентированными на людей, лидеры способны заряжать энергией и мотивировать других. Заставляя каждого человека чувствовать себя важным и жизненно важным для успеха команды, они обеспечивают максимальную отдачу от каждого члена команды.

 

7. Эмоционально устойчивый

Лидеры хорошо контролируют и регулируют свое поведение и способны переносить разочарование и стресс. Лидеры способны справляться с изменениями в окружающей среде без интенсивной эмоциональной реакции.

 

Черты плохого лидера

Ниже перечислены черты, которые обычно демонстрируют плохие лидеры:

Отсутствие эмпатии

несовместимый

, склонный обвинять других, а не принять ответственность

нерешительный

4

4 Лидерство черт личностных испытаний

Несколько тестов доступны для того, чтобы помочь определить вашу личность, сильные стороны и черты.Эти тесты включают следующее:

Индикатор типа Майерс-Бриггс является одним из наиболее уважаемых и широко используемых инструментов оценки типа личности. Индикатор типа Майерс-Бриггс можно использовать в качестве руководства для определения сильных и слабых сторон, а также того, как вы воспринимаете и обрабатываете информацию. На самом деле, более 80% компаний из списка Fortune 100 полагаются на такие тесты, как Myers Briggs, чтобы помочь построить эффективную и здоровую организацию.

 

Другие ресурсы

Спасибо, что прочитали руководство CFI по лидерским качествам.Чтобы продолжить обучение и продвинуться по карьерной лестнице, ознакомьтесь со следующими бесплатными ресурсами CFI:

• Навыки межличностного общенияНавыки межличностного общенияНавыки межличностного общения — это навыки, необходимые для эффективного общения, взаимодействия и работы с отдельными лицами и группами.
• Личный брендПерсональный брендНаш личный бренд — это то, что люди считают нашей личностью, кем они видят нас и какие качества и вещи они ассоциируют с нами. Он раскрывает
• The Analyst Trifecta GuideThe Analyst Trifecta® GuideПолное руководство о том, как стать финансовым аналитиком мирового уровня.Хотите стать финансовым аналитиком мирового класса? Вы хотите следовать лучшим отраслевым практикам и выделяться из толпы? Наш процесс под названием The Analyst Trifecta® состоит из аналитики, презентации и социальных навыков
• Карта карьеры в сфере финансов

Лидерские характеристики: 18 объяснений лидерских качеств

Вспомните лучшего начальника, который у вас когда-либо был. Каким был этот человек?

Что еще более важно: каково было работать на такого хорошего лидера? Вероятно, это мотивировало вас делать свою лучшую работу.

А теперь подумай о своем худшем начальнике. Возможно, этот человек только что побудил вас искать новую работу.

Лидеры, за которыми мы следуем, не всегда являются менеджерами — возможно, вас вдохновил тренер, учитель или политический деятель. Мы все можем привести примеры выдающихся лидеров, которых мы знали.

Давайте дадим определение лидерству и рассмотрим 18 важных характеристик лидерства. Мы также рассмотрим несколько советов по развитию лидерских качеств, а также способы применения этих навыков на рабочем месте.

Что такое лидерство?

Лидерство — это больше, чем авторитет и ответственность. На самом деле успешному руководителю даже не обязательно иметь официальное звание.

Это потому, что титул не означает автоматически, что вы лидер, особенно хороший. И отсутствие звания не означает, что вы не можете быть лидером.

Эффективное лидерство заключается не в том, чтобы командовать людьми. Речь идет о том, чтобы быть источником расширения возможностей для других, чтобы они могли добиться успеха для себя и для организации.

Давайте посмотрим, что определяет хорошего лидера и как определить плохого.

Что определяет хорошего лидера?

У каждого лидера свой уникальный стиль, но у всех хороших есть кое-что общее: они могут взять видение и превратить его в реальные результаты. Это не то, чем они занимаются в одиночку — лидерские качества — это в первую очередь навыки работы с людьми (также известные как soft skills).

Великие лидеры способны вдохновлять тех, кем они руководят.

(Источник изображения)

Но эти призрачные качества лидера трудно найти.

Слишком многим организациям не хватает лидерских качеств. Только 42 % бизнес-лидеров и 30 % HR-специалистов говорят, что качество лидерства в их организации в целом высокое.

Хорошая новость: лидерские качества можно развивать. Любой целеустремленный человек может стать хорошим или даже великим лидером.

Как распознать плохого лидера

Иногда качества отличного лидера и ужасного лидера удивительно похожи.

Возьмем, к примеру, уверенность в себе.Хороший лидер может уверенно принимать вызовы и принимать важные и рискованные решения. Но плохие лидеры тоже могут быть очень самоуверенными. Например, уверенность в том, что их идеи никогда не ошибаются, или уверенность в том, что они уже знают все, что им нужно знать.

Так в чем же на самом деле разница между хорошим лидером и плохим? Вот как можно определить плохого лидера:

Они не вдохновляют. Лидерство — это не то, что вы делаете сами, а люди, которыми вы руководите. Люди счастливы следовать за отличными лидерами.Эти лидеры воодушевляют всех вокруг себя, а не только себя.

Многие из 18 качеств лидера, описанных в этой статье, важны для того, чтобы вдохновлять других.

Вдохновляющий лидер заставляет всю команду чувствовать себя хорошо, хорошо общаясь, помогая всем добиться успеха и подавая отличный пример.

У них нет видения. Плохие лидеры могут делать то же самое, что и хорошие лидеры, например, идти на риск и генерировать творческие идеи. Но решения лидера должны иметь цель.

Если кажется, что за тем, что сотрудники должны делать, нет ясного и простого для понимания видения, они быстро потеряют доверие к своему начальнику.

Они не получают результатов. Это просто. Ни один лидер не всегда добивается успеха во всем, но хорошим лидерам есть что показать за свои усилия.

Не имеет значения, сколько лидерских качеств есть у человека, если он не может совместить их все вместе для достижения больших целей.

18 черт исключительных лидеров

Давайте разберем 18 основных качеств хорошего лидера на рабочем месте.

1. Привод

Великие лидеры не пассивны. Они очень мотивированы и искренне верят в видение организации.

Эта страсть заразительна. Сотрудники с целеустремленным лидером сами мотивированы работать усерднее.

2. Устойчивость

Нелегко быть главным. 37% менеджеров сообщают, что в последний рабочий день они испытывали сильный стресс. Но когда вы лидер, вы не можете позволить непрекращающимся испытаниям слишком сильно вас угнетать.

Иногда можно расстраиваться, но хорошие лидеры постоянно работают над своей психологической устойчивостью и продвигаются вперед, несмотря на трудности. На самом деле, они часто получают удовольствие от преодоления препятствий путем творческого решения проблем.

(Источник изображения)

3. Целостность

Лидерам важно действовать честно, добросовестно и надежно.

Сотрудники должны знать, что лидер будет вести себя этично. Что они не будут говорить одно, а делать другое.Или что, если они совершат ошибку, они возьмут на себя ответственность, а не обвинят команду.

Честность означает справедливое отношение к сотрудникам и соблюдение ценностей компании. Это не только внушает доверие другим членам команды, но и побуждает их действовать честно.

«Высшее качество лидера — бесспорная честность. Без этого невозможен настоящий успех, будь то в банде секций, на футбольном поле, в армии или в офисе.” — Дуайт Д. Эйзенхауэр

4. Желание учиться

Если вас повысили до руководящей должности, вы, вероятно, уже много знаете. Вы развили свои навыки и приобрели опыт в своей области.

Но всегда есть чему поучиться. Великие лидеры находятся в постоянном поиске знаний и личного развития.

5. Самосознание

Самосознание идет рука об руку с желанием учиться. В данном случае это желание узнать о себе и о том, что вы могли бы сделать лучше.

Эффективные лидеры скромны. Они понимают свои сильные стороны и работают над улучшением своих слабых сторон. Самосознание также может помочь лидеру выработать стиль лидерства, соответствующий его личности.

Хороший способ для лидеров развить самосознание — получить обратную связь от сотрудников или коллег. Не обижайтесь на критику — это просто информация, которая поможет вам стать лучшим лидером.

6. Уверенность

Лидеры должны принимать важные решения. Эти решения часто сопряжены с большими рисками.

Страшно быть лидером. Когда вы рискуете, вы также, вероятно, возьмете на себя вину, если что-то пойдет не так. Но это только часть концерта.

Чтобы быть лидером, вам нужна уверенность, чтобы действовать решительно в ситуациях с высокими ставками.

Более того, всегда находятся люди, несогласные с решениями лидера. Хотя важно прислушиваться к другим точкам зрения, лидер не может отступить перед лицом критики или конфликта.

7.Позитив

Как лидер, вам не нужно постоянно быть бодрым. Но вы должны передать чувство оптимизма своим сотрудникам.

Сотрудникам нравится работать на позитивных людей. Из руководителей, которых сотрудники оценили как «отличных», 79% настроены положительно.

8. Реализм

В то время как позитивный настрой приветствуется сотрудниками, нереалистичные ожидания — нет. Великий лидер ожидает, что члены его команды преуспеют, а затем делает это возможным.

Если сотрудники понимают, что они никогда не смогут добиться того, о чем просит босс, они перестанут пытаться.

Хороший лидер ставит цели оптимистично, но разумно, чтобы команда могла испытывать чувство выполненного долга, если они приложили усилия.

9. Творчество

Креативность — это навык номер один, которого не хватает на рабочем месте. Креативные лидеры решают проблемы уникальными, инновационными способами. Они готовы экспериментировать и мыслить нестандартно.

Креативность заключается в поиске наилучшего решения, даже если оно не является типичным. Это также о том, чтобы думать на ходу, когда ситуация меняется.И творческий лидер не пытается быть гением-одиночкой. Вместо этого они используют инновационный потенциал своих сотрудников.

У лидеров есть планы. У них есть видения того, что может быть и как все должно происходить. Но не всегда все идет по плану.

Креативные лидеры готовы адаптироваться и создавать новые варианты или подходы на основе новой информации или меняющейся ситуации.

Когда идея или план не срабатывают, творческие лидеры ищут новые способы использования ресурсов и объединяют свои команды для разработки инновационных перспектив и подходов к проблемам, которые они пытаются решить.

«Инновация отличает лидера от последователя». — Стив Джобс

10. Коммуникативные навыки

Великое лидерство основано на общении. Если вы не умеете эффективно общаться с людьми, которыми должны руководить, никакие другие лидерские качества или характеристики в этом списке ничего не значат.

Четкость особенно важна. Согласно исследованию Predictive Index People Management Study, 58% менеджеров, которых сотрудники оценивают как «плохих», не сообщают четких ожиданий.Это может сильно разочаровать всю команду.

Таким образом, развитие хороших коммуникативных навыков является важной частью того, чтобы стать сильным лидером.

11. Навыки слушания

Хорошее общение — это не только разговоры. Умение слушать необходимо для укрепления доверия и взаимопонимания с вашей командой.

Умение слушать помогает руководителю понять, что нужно сотрудникам и в чем их болевые точки. Это показывает сотрудникам, что их босс действительно заботится о них.

Лидерам может быть трудно развить это качество, потому что иногда оно противоречит другим хорошим лидерским качествам.Сильные лидеры уверены в себе и полны интересных идей, что делает многих из них склонными доминировать в разговоре.

Лучшие лидеры уравновешивают противоположные характеристики и знают, как полностью вовлечься в то, что говорит другой человек, оставаясь при этом непредубежденными, чтобы услышать новые мысли.

12. Эмпатия

Чуткий лидер сострадателен и знает, как общаться с другими.

Они заботятся о нуждах и надеждах членов своей команды. Вместо того, чтобы делать резкие выводы, если производительность сотрудника падает, они стремятся понять основную причину.

Этот тип эмоционального интеллекта укрепляет доверие и помогает лидеру лучше понять свою команду.

«Эмоциональный интеллект — это способность использовать эмоции для увеличения собственного успеха и успеха других» — Энни Макки

13. Принятие решений

Частью лидерства является принятие решений — и многих из них. Из-за этого лидер должен знать, как принимать решения эффективно и действенно.

Лидерам придется каждый день принимать небольшие решения.Но им также придется принимать важные решения, которые повлияют на их команду и даже на их организацию в целом.

14. Стратегическое мышление

Сотрудники, получившие повышение до руководящей должности, часто уделяют большое внимание деталям. Они были превосходны в прошлых ролях, потому что они правильно делали каждый шаг в процессе.

Но лидеры должны видеть общую картину.

Лидеры могут участвовать в тактике и операциях в разной степени. Но им также нужно знать, когда нужно сосредоточиться на стратегии и доверить мелкие детали другому члену команды.

15. Глаз на талант

Хорошие лидеры создают новых лидеров.

Частью лидерства является выбор подходящих людей для работы, а затем помощь этим людям в развитии их собственных навыков. Великий лидер может распознать и развить лидерские качества даже у самых младших членов команды.

16. Способность мотивировать

Настоящие лидеры вдохновляют и мотивируют своих последователей.

В рабочей обстановке отличный способ сделать это — выразить признательность членам вашей команды и отметить их достижения.79% людей, уволившихся с работы, говорят, что это из-за «отсутствия признательности».

Быть превосходным руководителем само по себе мотивирует сотрудников. Вовлеченность сотрудников выше, когда их менеджер отлично выполняет свою работу.

«Лидерство трудно определить, а хорошее лидерство еще сложнее. Но если вы сможете заставить людей следовать за вами на край земли, вы станете великим лидером» — Индра Нуйи

17. Возможность делегирования

Как хороший лидер, вы глубоко заботитесь о том, чтобы каждый аспект работы вашей команды выполнялся хорошо.Но важно доверить своим сотрудникам возможность справиться с кусочками головоломки.

В свою очередь, они будут доверять вам, чтобы вы взяли на себя инициативу в области видения и стратегии.

Делегирование обязанностей также может помочь каждому почувствовать, что он вносит свой вклад в работу команды.

18. Профессиональная экспертиза

Руководители должны обладать высокой квалификацией и знаниями в своей области.

Это не всегда означает техническую компетентность. Например, генеральный директор компании-разработчика программного обеспечения может не знать, как писать код.Но они обязательно должны иметь глубокие знания отрасли и продуктов.

Именно такой опыт позволяет великому лидеру создавать разумное и достижимое видение.

Как улучшить свои лидерские качества

Теперь, когда вы знаете о 18 качествах, которыми обладают великие лидеры, давайте рассмотрим несколько советов о том, как вы можете развивать эти качества.

1. Проведите инвентаризацию своих лидерских качеств

Трудно улучшить свои лидерские качества, если вы не знаете, чего вам не хватает.Поэтому первое, что вы должны сделать, — это провести инвентаризацию своих сильных и слабых сторон в лидерстве.

Вы можете использовать наш список из 18 черт выше, чтобы сделать это. Рассмотрите каждое качество и спросите себя:

• «Я обладаю этой чертой от природы?»
• «Как мне продемонстрировать эту черту в моей работе и личной жизни?»
• «Использую ли я эту черту в качестве лидера? Если да, то как?»
• «Если я чувствую, что мне чего-то не хватает в этой области, хочу ли я развить этот навык?»

Вы также можете обратиться за отзывом к другим людям, например, к друзьям, коллегам или даже к своему начальнику.Поскольку они хорошо вас знают и, возможно, даже работали с вами, они могут дать ценную информацию о ваших сильных и слабых сторонах.

2. Ставьте цели

Как только вы узнаете, в каких навыках вы хороши, а какие вам нужно улучшить, вы сможете ставить перед собой реальные цели, чтобы стать лучшим лидером.

В областях, которых вам не хватает, вы можете ставить цели по дальнейшему развитию. В областях, в которых, по вашему мнению, вы преуспеваете, вы можете поставить цели, как использовать эти навыки в качестве лидера.

Допустим, вам не хватает позитива. Чтобы развить эту черту, вы можете начать вести дневник благодарности, который вы записываете каждое утро. Таким образом, вы начнете сознательно сосредотачиваться на хорошем в своей жизни.

3. Ищите возможности попрактиковаться

Один из лучших способов улучшить себя — это практика. Если вы хотите развить новые лидерские качества или использовать те, которыми вы уже обладаете, вам нужно искать возможности лидерства, которые бросят вам вызов.

Это может быть добровольное руководство командой на работе. Это также может быть наставничество для кого-то нового в вашей компании.

4. Получите помощь от других

Обращение за помощью к другим — важный шаг в улучшении ваших лидерских качеств. Это позволяет вам учиться у других и видеть перспективы, которые вы, возможно, не рассматривали самостоятельно.

Подумайте об обучении лидеров. Это может быть что-то, что предлагает ваша работа, или вам, возможно, придется искать курсы самостоятельно. В качестве альтернативы вы можете работать с тренером, который поможет вам составить план развития и не сбиться с пути для достижения ваших целей.

Вы должны сообщить своему боссу о своих намерениях. Скорее всего, они помогут вам найти ресурсы и дадут вам возможность попрактиковаться в своих лидерских качествах.

Как использовать лидерские качества на рабочем месте

Вам не обязательно занимать руководящую должность, чтобы проявлять качества исключительного лидера. Лидеры — это те, кто помогает и мотивирует окружающих. У них есть хорошие идеи, и они подают хороший пример.

Лидерскими качествами могут обладать сотрудники любого уровня.На самом деле, каждый, кто надеется в будущем занять руководящую должность, должен работать над развитием лидерских качеств уже сегодня.

Давайте посмотрим, как вы можете использовать лидерские качества на рабочем месте.

Развитие сильных сторон и преодоление слабых сторон

Найдите сознательные возможности на рабочем месте, где вы сможете еще больше развить свои сильные стороны или работать над преодолением своих слабых сторон.

Например, возможно, ваши навыки слушания оставляют желать лучшего.В следующий раз, когда вы будете говорить с коллегой о проекте, приложите сознательные усилия, чтобы запомнить каждый пункт и довести до конца важные моменты.

Будьте губкой знаний

Узнайте как можно больше о своей отрасли и своей организации. Ищите обучение новым навыкам. Вы можете сделать это путем самостоятельного обучения или принять участие в официальных программах. Вы также можете использовать режимы обучения, такие как микрообучение.

У вас могут быть все навыки, необходимые для вашей текущей должности, но изучение новых вещей открывает новые возможности.Если вы уже занимаете руководящую должность, продолжая учиться, вы сможете генерировать лучшие идеи и разрабатывать более сильную стратегию.

Развивайте навыки работы с людьми

Каждый день — это новая возможность стать лучшим лидером, улучшая свои навыки работы с людьми. Независимо от того, начинаете ли вы работу начального уровня или берете на себя важную руководящую роль, у вас будет много шансов:

Делать выдающуюся работу

Другими словами, подавайте пример. Выходите за рамки ожиданий, и вы вдохновите других сделать то же самое.

Используйте лидерские качества, чтобы стать лучшим лидером

Лидерские качества — это не таинственные атрибуты, которыми обладают одни люди, а другие — никогда. Наоборот, лидерство требует конкретных навыков, которые может развить любой человек на любом уровне бизнеса.

BetterUp позволяет организациям развивать сильные лидерские качества у всех сотрудников, а не только у высшего руководства. Запланируйте адаптированную демонстрацию.

11 важных качеств хорошего друга

Фото Сэма Маннса

Хороших друзей найти не так уж и сложно, если уметь их узнавать.Но, к сожалению, иногда большинство людей даже не осознают, что они уже находятся в его присутствии, просто потому, что они слишком заняты тусовками с не той компанией.

Лучшие люди, которых вы можете иметь в качестве друзей, могут быть разными, и у них есть свой набор уникальных взглядов и личностей. Это может быть ваш забавный одноклассник со школьной скамьи или вдумчивый коллега, который всегда будет напоминать вам о том, что нужно успокоиться.

Иногда друзья могут прийти из самых неожиданных представлений — от того незнакомца, с которым вы делили зонтик дождливым днем, или даже от случайного знакомого, который предложил вам хорошую книгу для чтения на выходных.

Есть разные типы людей, которые могут быть хорошими друзьями, и следующие важные качества делают их одними из лучших людей в мире.

1. Верный: хорошие друзья остаются, даже когда все остальные ушли.

Когда весь мир уже покинул вас, ваши хорошие друзья будут единственными, кто поможет вам снова встать на ноги — и это все, что вам когда-либо понадобится.

Благодаря своей верности хорошие друзья никогда не дадут вам почувствовать себя одиноким, даже если вы считаете, что никого не заслуживаете, особенно после неудачи или разочарования.  

2. Принятие: хороший друг не осуждает вас за то, что вы отличаетесь от него.

Хороший друг будет уважать ваши решения и примет то, как вы хотите прожить свою жизнь, даже если он этого не понимает. Они будут там для вас, чтобы помочь вам отпраздновать человека, которым вы хотите стать. Они будут способствовать тому, чтобы вы признали свою уникальность, и они будут рядом, чтобы помочь вам смотреть в мир без страха быть осужденным или отвергнутым.

3. Честность: хорошие друзья позволяют увидеть реальность такой, какая она есть.

Хорошие друзья не будут приукрашивать вещи, особенно если они знают, что если позволить вам отрицать реальность, это может в конечном итоге навредить вам. Они будут там, чтобы дать вам пощечину самой болезненной правдой, даже если это означает ранить ваши чувства. Они готовы выглядеть не тем человеком, чтобы спасти вас от более разрушительных последствий.

Фото AdinaVoicu

4. Забота: Хороший друг напомнит вам, что нужно быть добрым к себе.

Хороший друг — это тот человек, который напомнит вам, что нужно больше любить себя.Это верно, особенно если вы находитесь в токсичных романтических отношениях. Они будут напоминать вам каждый день больше заботиться о себе и в первую очередь быть добрее к себе, вместо того, чтобы медленно разбивать себе сердце из-за токсичного партнера.

Они напомнят вам, что вы заслуживаете любви к себе и что забота о себе должна быть одним из ваших приоритетов.

ТАКЖЕ ЧИТАЙТЕ: 15 способов показать друзьям, что вы заботитесь о них

5. Положительное: хорошие друзья помогут вам больше любить жизнь.

Хорошие друзья полезны для вашего психического и эмоционального здоровья.Это люди, которые подскажут, как больше любить жизнь, быть оптимистичнее и как прожить ее на полную катушку. Они будут напоминанием о том, что жизнь — это приключение, которое не следует заставлять ждать, и верьте, что они будут рядом, чтобы сделать каждое путешествие более увлекательным и захватывающим.

6. Вдохновляет: хороший друг учит вас, как стать лучше.

Хорошие друзья — ваш реальный проводник, который поможет вам стать лучшей версией себя. Они вдохновят вас стать лучше, научившись быть более заботливым, любящим и добрым человеком.Своим примером они помогут вам понять, что вы можете предложить гораздо больше.

ТАКЖЕ ЧИТАЙТЕ: 10 вдохновляющих способов стать лучшим другом

7. Пациент: Хорошие друзья всегда будут рядом, даже когда вам плохо.

Даже если вы не совсем ангел, доверяйте своим друзьям, что они всегда рядом, независимо от того, насколько вы раздражаете или невнимательны. Это потому, что они признают, что не все идеальны, и у всех бывают плохие дни.

Просто помирись с ними и поблагодари их за то, что они остались, особенно когда ты в плохом настроении.

8. Утешение: хорошие друзья заставляют вас чувствовать себя в безопасности и в мире с самим собой.

Хорошая дружба может быть вашим убежищем — убежищем от хаоса и беспорядка на работе, в школе и других аспектах вашей занятой жизни. Это потому, что хорошие друзья могут быстро и без усилий заставить вас чувствовать себя в безопасности и в мире с самим собой.

В присутствии хороших друзей вы чувствуете себя спокойно и безопасно, зная, что вы с людьми, которые искренне любят вас и заботятся о вас.

9. Подарок: Хороший друг всегда появляется, когда ты больше всего в ком-то нуждаешься.

Они никогда не будут слишком заняты или слишком заняты, чтобы проводить с вами время. Они всегда позаботятся о том, чтобы вы не были одни в самые болезненные моменты, и позаботятся о том, чтобы они были рядом во время ваших самых счастливых праздников.

Время и расстояние не имеют для них значения, потому что вы — большая часть их жизни, и они без колебаний продемонстрируют или докажут это.

Фото StockSnap

10.Поддержка: хороший друг верит в ваш потенциал для достижения вашей мечты.

Хороший друг всегда увидит в вас лучшее, даже если вы уже слишком амбициозны. Для них вы можете делать все, во что вкладываете душу, потому что они верят в ваш потенциал. Это ваши поклонники номер один, которые будут подбадривать вас каждой победой, поражением, достижением или неудачей.

11. Обязательство: хороший друг всегда будет в вашей жизни, несмотря ни на что.

Даже если они далеко и сколько бы лет вы ни были в разлуке, у вас всегда будет в них друг — ведь хорошая дружба — это навсегда.Это лучшие отношения, которые у вас когда-либо были с другим человеком. Это никогда не закончится: никаких расставаний, никаких прощаний — только чистая любовь, уважение и признательность за связь с этой конкретной душой.

Вы один из немногих счастливчиков, если у вас есть кто-то, кого вы считаете хорошим другом в своей жизни. Но так же, как они хороши для вас, вы также должны внести свой вклад, чтобы это сработало. Как? Цените их существование и, самое главное, дайте им понять, что их присутствие в вашей жизни делает каждый день стоящим благодаря вашим словам и действиям.

Надеюсь, эта статья помогла вам осознать истинную суть дружбы и понять, как распознать настоящего друга, когда вы находитесь в его присутствии.

Рекомендуемые онлайн-курсы:

Рекомендуемые книги:

* Как партнер Amazon я зарабатываю на соответствующих покупках.

Идеи подарков для друзей:

* Как партнер Amazon я зарабатываю на соответствующих покупках.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Настоящие друзья и фальшивые друзья: в чем разница?

Следуйте за нами в социальных сетях

Чарм — писательница и студентка. В настоящее время она получает степень бакалавра в области языковых исследований, совершенствуя свои творческие способности и связанные с ними навыки с помощью изобразительного искусства: рисунка и живописи.

10 Качества гуманитарно образованного человека – L&S Honors Program – UW–Madison

  профессора Уильяма Кронона

Бывший директор программы L&S Honors (1996–1998)  

1.Они слушают и слышат.

Это так просто, что, может быть, кажется, и не стоит говорить, но в наш рассеянный и хлопотливый век, я думаю, стоит заявить, что образованный человек умеет обращать внимание — на людей и на окружающий мир. Они усердно работают, чтобы услышать, что говорят другие люди. Они могут следить за аргументом, отслеживать логические рассуждения, обнаруживать нелогичность, слышать эмоции, лежащие в основе как логики, так и нелогичности, и в конечном итоге сопереживать человеку, который испытывает эти эмоции.

2. Читают и понимают.

Это тоже очень просто сказать, но очень трудно достичь, так как в этом мире так много способов чтения. Образованный человек грамотен в широком диапазоне жанров и средств массовой информации. Они могут читать и усваивать New York Times, включая первую полосу, раздел искусства, раздел спорта, раздел бизнеса, раздел науки по вторникам и редакционные статьи; они могут читать не только журнал Time, но и журнал Scientific American, New York Review of Books, Better Homes and Gardens, The National Enquirer и Reader’s Digest. произведение классической литературы; и они заняты документальной литературой, начиная от биографий и заканчивая дебатами о текущей государственной политике и последними открытиями науки.Но опытные читатели умеют читать гораздо больше, чем просто слова. Они знают, как получить удовольствие от прогулки по большому художественному музею, и их трогает то, что они слышат в концертном зале; они признают выдающиеся человеческие достижения, представленные современными спортсменами, работающими в таких разных областях, как теннис, гимнастика и футбол; их привлекают классические и современные произведения театра и кино, и они находят в телевидении ценное окно в массовую культуру; они могут бродить по прерии или лесу и узнавать существ, с которыми они там сталкиваются, значение скал и рельеф местности; они могут смотреть на фермерское поле и знать, какие культуры там видят; они могут оценить хорошую еду, встретив ее в четырехзвездочном французском ресторане или на фестивале арбузов в Пардивилле; они признают прекрасное мастерство в столярном деле, сантехнике или автомеханике; и они могут путешествовать по всемирной паутине.Для образованного человека все это — особые формы «чтения», глубокие способы, с помощью которых глаза, уши и другие чувства настраиваются на бесконечные чудеса и таланты, составляющие человеческий и природный мир. Как и в случае с другими пунктами в моем списке, никто из нас не может достичь полной компетентности во всех этих способах «чтения», но признак образованного человека состоит в том, чтобы быть компетентным во многих из них и проявлять любопытство ко всем из них. Знакомство с миром как с захватывающим и необычайно запутанным набором текстов, которые нужно прочитать и понять, — несомненно, это один из важнейших признаков образованного человека.

3. Они могут поговорить с кем угодно.  

Образованный человек умеет говорить: он может произнести речь, он может рассмешить людей, он может задавать вдумчивые вопросы и может поддерживать беседу с любым встречным, будь то человек, бросивший школу или лауреат Нобелевской премии. , ребенок или пациент, умирающий в больнице, фабричный рабочий, фермер или генеральный директор корпорации. Более того, образованный человек участвует в таком разговоре не потому, что любит говорить о себе, а потому, что ему искренне интересен другой человек.Один мой друг говорит, что одна из самых важных вещей, которые когда-либо говорил ему отец, заключалась в том, что во время разговора его задача заключалась в том, чтобы «выяснить, что такого хорошего в том, что делает другой человек». Трудно представить себе более лаконичную характеристику этого ключевого качества образованного человека.

4. Они могут писать ясно, убедительно и трогательно.

То, что нужно для разговора, подходит и для письма: образованный человек знает тонкое ремесло изложения слов на бумаге.

Я не говорю об умении разобрать предложение, составить абзац или написать эссе. Я говорю о способности выразить то, что у вас на уме и в вашем сердце, чтобы донести это до человека, который читает ваши слова, чтобы научить, убедить и тронуть этого человека. Я говорю о письме как о форме прикосновения, похожего на прикосновение, которое происходит в удивительно волнующей беседе.

5. Они могут решать самые разные головоломки и задачи.  

Эта способность решать головоломки и задачи свидетельствует о многих навыках. К ним относятся основы счета, способность обращаться с числами и понимание того, что многие проблемы, которые кажутся связанными с вопросами качества, на самом деле могут быть интерпретированы как тонкие проблемы количества. В наши дни сравнимый навык включает в себя умение управлять компьютером, будь то обработка текстов, уплата налогов или игра в игры. Я мог бы продолжать, но более широкие и практические навыки, которые я здесь описываю, принадлежат аналитику, менеджеру, инженеру, критику: способность смотреть на сложную реальность, разбивать ее на части и выяснять, как это работает, и конечным результатом является возможность делать практические вещи в реальном мире.Частично проблема в этом, конечно, заключается в способности снова собрать реальность после того, как она была разбита на части, потому что только так мы можем достичь практических целей, не нарушая целостность мира, который мы пытаемся изменить. .

6. Они уважают строгость не столько ради нее самой, сколько как способ поиска истины.

То есть истинно образованные люди любят учиться, но еще больше любят мудрость. Они могут оценить хорошо аргументированный аргумент, не будучи чрезмерно впечатлены простой логикой.Они понимают, что знания служат ценностям, и стремятся поставить эти две вещи — знания и ценности — в постоянный диалог друг с другом. Способность распознавать истинную строгость — одно из самых важных достижений в любом образовании; но он бесполезен и даже опасен, если он не поставлен на службу некоему более широкому видению, которое делает его также гуманным.

7. Практикуют уважение и смирение, терпимость и самокритику.

Это еще один способ сказать, что они могут чувствовать и понимать силу снов и кошмаров других людей, а также свои собственные.У них есть интеллектуальный диапазон и эмоциональная щедрость, чтобы выйти за пределы своего собственного опыта и предубеждений, чтобы признать ограниченность своих собственных точек зрения, тем самым открывая себя для взглядов, отличных от их собственных. Это качество интеллектуальной открытости и терпимости является одной из самых важных ценностей, которые мы связываем с гуманитарным образованием. Из этой приверженности терпимости проистекают все те аспекты гуманитарного образования, которые подчеркивают ценность изучения иностранных языков, знакомства с культурами далеких народов, изучения истории давних времен и знакомства со многими путями, которыми мужчины и женщины познали священное и дали имена своим богам.Глубокое знакомство с историей, географией и культурой дает глубокое понимание того, насколько люди сильно отличаются друг от друга и как много у них общего.

8. Они понимают, как добиться успеха в жизни.

Описывая цель своей стипендии Родса, Сесил Роудс говорил о попытках выявить молодых людей, которые проведут свою жизнь, участвуя в том, что он назвал «мировой борьбой», под которой он имел в виду борьбу за то, чтобы сделать мир лучше, чем раньше. находит это.Изучение того, как добиться успеха в мире, чтобы сделать его лучше, несомненно, является одним из самых практических и важных уроков, которые мы можем извлечь из нашего образования. Это чревато опасностью, потому что властью действовать в мире так легко злоупотребить — но мы обманываем себя, если думаем, что можем избежать действий, избежать применения власти, избежать участия в мировой борьбе. Бездействие означает перекладывание на других ответственности за попытки сделать мир лучше, даже перед лицом того, что мы знаем как несправедливость.Итак, мы изучаем власть и спрашиваем себя, что значит действовать правильно и неправильно при использовании власти. Мы изо всех сил пытаемся понять, как мы можем делать добро и избегать ошибок.

9. Они воспитывают и укрепляют окружающих.

Одна из самых важных вещей, которая сдерживает использование силы и формирует правильные действия, — это, несомненно, признание того, что никто никогда не действует в одиночку. Либерально образованный человек понимает, что он принадлежит к сообществу, чье процветание и благополучие имеет решающее значение для его собственного, и он помогает этому сообществу процветать, жертвуя собой, чтобы сделать возможным успех других.Если мы говорим об образовании для свободы, то одним из важнейших выводов либерального образования должно быть то, что свобода личности возможна только в свободном сообществе, и наоборот. Именно сообщество наделяет свободным человеком полномочиями, точно так же, как свободные люди руководят сообществом и наделяют его полномочиями. Реализация высокого таланта, справедливое применение власти, прославление человеческого разнообразия: ничто так не искупает эти вещи, как признание того, что то, что кажется личным триумфом, на самом деле является достижением нашей общей человечности.

10. Они следуют предписанию Э. М. Форстера в романе «Конец Говарда»: «ТОЛЬКО ПОДКЛЮЧАТЬСЯ».  

Быть образованным человеком больше, чем что-либо еще, означает уметь видеть связи, чтобы понимать мир и действовать в нем творчески. Все остальные качества, которые я описал здесь — умение слушать, читать, писать, говорить, решать головоломки, видеть глазами других людей, помогать другим, руководить — все до последнего из них связаны с установлением связи.Либеральное образование — это обретение силы, проницательности, щедрости и, наконец, свободы и мудрости для связи. Если бы можно было выбрать всего одну фразу, которая отвечала бы на вопрос, что значит быть широко образованным человеком, то это наверняка была бы она: «Только соединяйся».

8 обязательных качеств эффективного лидера

Помимо направления, вдохновения и руководства, хорошие лидеры демонстрируют мужество, страсть, уверенность, приверженность и амбиции. Они взращивают сильные стороны и таланты своих людей и создают команды, приверженные достижению общих целей.Наиболее эффективные лидеры имеют следующие общие черты.

Поделитесь своим видением

Лидер с видением имеет четкое представление о том, куда он хочет прийти, как туда добраться и как выглядит успех. Обязательно четко и страстно сформулируйте свое видение, чтобы ваша команда понимала, как их индивидуальные усилия способствуют достижению целей более высокого уровня. Личная работа над своим видением с настойчивостью, упорством и энтузиазмом вдохновит и побудит других делать то же самое.

Пример

Для лидера лучший способ завоевать доверие и уважение других — подавать правильный пример. Демонстрируйте поведение, которому вы хотите, чтобы люди следовали. Если вы многого требуете от своей команды, вы также должны быть готовы установить высокие стандарты для себя. Согласование ваших слов и действий поможет укрепить доверие и сделать вашу команду более склонной следовать вашему примеру.

Продемонстрировать честность

Целостный лидер опирается на свои ценности, чтобы направлять свои решения, поведение и отношения с другими.У них есть четкие убеждения о том, что правильно и что неправильно, и их уважают за искренность, принципиальность, этичность и последовательность. У них сильное чувство характера, они сдерживают свои обещания и общаются открыто, честно и прямо с другими. Если вы будете демонстрировать честность в своих повседневных действиях, вы будете вознаграждены лояльностью, доверием и уважением со стороны ваших сотрудников.

Общайтесь эффективно

Способность ясно, лаконично и тактично общаться является важным лидерским навыком.Общение включает в себя больше, чем просто внимательное слушание других и адекватный ответ. Это также включает в себя обмен ценной информацией, задавание разумных вопросов, получение информации и новых идей, прояснение недоразумений и ясное представление о том, чего вы хотите. Лучшие лидеры также общаются, чтобы вдохновлять и заряжать энергией своих сотрудников.

Принимать трудные решения

Чтобы быть эффективным лидером, способность принимать быстрые и трудные решения с ограниченной информацией имеет решающее значение.Столкнувшись с трудным решением, начните с определения того, чего вы пытаетесь достичь. Подумайте о возможных последствиях вашего решения и любых доступных альтернативах. Примите окончательное решение с уверенностью, возьмите на себя ответственность и доведите его до конца. Будучи решительным и уверенным в себе человеком, принимающим решения, вы сможете извлечь выгоду из возможностей и заслужить уважение своей команды.

Признать успех

Частое и постоянное признание достижений — одна из самых мощных привычек, вдохновляющих лидеров.Чтобы люди могли проявить себя и приложить все усилия, они должны знать, что их работа будет оценена и оценена по достоинству. Найдите способы отпраздновать достижения ваших людей, даже если это будет простое «молодец». Помимо повышения морального духа, это также укрепит их мотивацию продолжать делать все возможное.

Расширение прав и возможностей других

Великие лидеры понимают, что для того, чтобы люди могли делать все возможное, они должны чувствовать ответственность за свою работу и верить, что то, что они делают, имеет смысл.Сообщите своей команде четкие цели и сроки, а затем предоставьте им автономию и полномочия решать, как выполнять работу. Бросайте им большие надежды и поощряйте их к творчеству и инновациям.

Мотивировать и вдохновлять

Лучшие лидеры ведут свою команду вперед со страстью, энтузиазмом, вдохновением и мотивацией. Инвестируйте время в людей, которыми вы руководите, чтобы определить их сильные стороны, потребности и приоритеты. Помимо того, что они заставят их чувствовать себя ценными, это поможет вам понять, как лучше всего их мотивировать.Постоянно подчеркивайте, как их усилия приносят пользу, и поощряйте развитие их потенциала с помощью значимых целей и задач.

10 качеств обслуживания клиентов, которых ожидают ваши клиенты I [Примеры]

Тот факт, что ваша компания предлагает круглосуточное обслуживание клиентов, не обязательно означает, что вы предлагаете своим клиентам отличный сервис. Не все качества обслуживания клиентов очевидны, и многим организациям этого не хватает.Потребители, которые достаточно внимательны, чтобы обратиться за помощью в первую очередь, всегда смогут заметить разницу между превосходной поддержкой клиентов и бессвязным, небрежным обслуживанием.

Только взгляните на эти потребительские идеи от PwC:

• 3 из 4 клиентов считают качество обслуживания главным фактором при принятии решения о покупке.
• 2 из 3 считают превосходное обслуживание клиентов более привлекательным, чем маркетинг и реклама.
• 1 из 2 считает, что большинство брендов могли бы улучшить обслуживание клиентов.
• 1 из 3 расстанется с любимым брендом после всего лишь одного негативного впечатления от клиента.

Конечно, последнее, что вы хотите, чтобы ваши клиенты испытали, это плохое обслуживание клиентов после уже негативного опыта использования вашего продукта или услуги. Тип обслуживания клиентов, который вы предоставляете, должен иметь значение для вас, потому что он важен для ваших клиентов.

Но как правильно обращаться с клиентами? Ну, вы можете начать с изучения нашего списка основных качеств обслуживания клиентов.Приведенные ниже тактики не только являются хорошими навыками, но они также дают вам хорошее представление о некоторых ключевых примерах качества обслуживания клиентов для вашей организации.

Примеры основных качеств обслуживания клиентов?

Хорошее обслуживание клиентов может оказать прямое влияние на жизнеспособность вашего бизнеса. Демонстрируя следующие качества и навыки обслуживания клиентов, вы можете помочь обеспечить превосходный опыт, повысить лояльность к бренду и обеспечить удержание клиентов.

1.Уважение к вашему клиенту

Хорошее обслуживание клиентов начинается с уважения к клиенту. Во время каждого взаимодействия с клиентом важно помнить, что каждый клиент — это человек, а не билет, и обращаться с ним соответствующим образом. Простые способы сделать это включают в себя использование имени клиента, благодарность за терпение и контроль своих эмоций, даже если клиент начинает нервничать.

Кроме того, предоставление персонализированного обслуживания клиентов с помощью многоканального подхода показывает, что вы уважаете время, энергию и внимание ваших клиентов.Если ваши клиенты сочтут, что связываться с вами слишком трудоемко или отнимает много времени, у вас не будет хорошего старта. Вместо этого сделайте так, чтобы им было как можно проще связаться с вами, когда у них есть проблемы или проблемы.

2. Пусть ваши агенты отработают навыки активного слушания

Активное и эффективное слушание — одно из важнейших качеств, необходимых для обслуживания клиентов. Это требует глубокого и проницательного понимания того, что клиент говорит — и чего он не говорит. Только когда вы посвятите время и внимание тому, чтобы полностью выслушать клиента, вы сможете начать работать над удовлетворительным решением.

Демонстрация того, что вы беспокоитесь о покупателе и внимательны к его потребностям, является частью активного слушания. Обязательно оставайтесь на месте во время всех разговоров, повторяйте опасения или вопросы клиента в качестве подтверждения и используйте правильные инструменты для отслеживания информации, которую ваш клиент уже предоставил.

3. Эмпатия: ключ к успеху клиентов

Чтобы обеспечить наиболее успешное обслуживание клиентов, вам необходимо практиковать эмпатию и эмоциональный интеллект.Быть чутким означает поставить себя на место своих клиентов и попытаться понять эмоции, которые они испытывают.

Например, такая простая вещь, как задержка доставки, может стать причиной сильного стресса, особенно если покупатель приобрел товар для любимого человека или для особого случая. И, даже если ваш клиент не формулирует какой-либо конкретной эмоциональной дилеммы, признайте, что его причина обращения к вам частично обусловлена ​​чувствами. В своем взаимодействии с клиентом покажите, что вы заботитесь о том, что волнует его, и делаете все возможное, чтобы успокоить его, не игнорируя его опасения.

4. Способность четко общаться с клиентом

В дополнение к вышеупомянутым хорошим качествам обслуживания клиентов, которые связаны с умением слушать, не менее важно иметь правильный подход, когда дело доходит до ответа. Исключительные навыки обслуживания клиентов включают в себя четкую и членораздельную речь, предоставление нужного объема информации и задавание правильных вопросов в нужное время. Даже ваш выбор правильных слов и подтверждающих фраз, таких как «может», «помочь» и «решить», может привести взаимодействие со службой поддержки к более позитивному завершению.

5. Позитивный настрой

Говоря о позитиве, еще одним важным качеством обслуживания клиентов является позитивный настрой. Это, конечно, должно сочетаться с чутким подходом, чтобы не игнорировать беспокойство вашего клиента.

Теплое, открытое поведение всегда уместно, а в нужные моменты доля юмора и веселый тон могут помочь обеспечить удовлетворенность клиентов. Даже когда дела идут плохо, спокойный и позитивный настрой может помочь рассеять негатив и подчеркнуть решение, к которому вы стремитесь.

6. Будьте терпеливы

Терпение — это добродетель, а также один из самых важных навыков представителя отдела обслуживания клиентов. Для агентов, которым поручено помогать разочарованным клиентам, решать сложные дилеммы и обрабатывать большие объемы запросов в службу поддержки клиентов, терпение не всегда легко.

Однако способность сохранять хладнокровие и достаточное внимание, чтобы проследить путь клиента и найти решение, помогает обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов. В конце концов, последнее, с чем хочет столкнуться измученный клиент, — это специалист по обслуживанию клиентов, который выходит из себя.

7. Агенты по обслуживанию клиентов полны решимости обслуживать

Решительность идет рука об руку с терпением и соответствующими навыками обслуживания клиентов, такими как упорство, настойчивость и сосредоточенность. Иногда ответ на проблему клиента не всегда очевиден или немедленн. Требуется решительный и целенаправленный подход, чтобы разобраться в некоторых проблемах, и столько же усилий, чтобы убедиться, что все идет правильно.

8. Экспертиза продуктов и услуг

Глубокое знание ваших продуктов и услуг — и уверенность в том, что вы можете рассказать о них подробно — являются ключевыми атрибутами обслуживания клиентов.Когда клиент обращается с вопросом, он, конечно же, не хочет в конечном итоге говорить с кем-то, кто так же невежествен, как и они. Чтобы преуспеть в обслуживании клиентов, вы должны знать свой продукт или услугу вдоль и поперек. Вооружившись необходимой информацией, вы сможете более успешно и целесообразно понять потребности ваших клиентов и найти правильные решения.

9. Способность к творческому решению проблем

Адаптивность, гибкость и нестандартный подход к проблемам клиентов — одни из лучших навыков, необходимых для успешного обслуживания клиентов, особенно когда нет очевидного правильного ответа на проблему клиента.

Когда агенты по обслуживанию клиентов смогут уверенно находить творческие решения самостоятельно, им не нужно будет привлекать занятого менеджера по обслуживанию клиентов для решения каждой возникающей проблемы. В результате клиенты будут чувствовать, что они в надежных руках, и обязательно оценят индивидуальную помощь.

10. Способность преодолевать обычные блокпосты

Обеспечение эффективного обслуживания клиентов важнее, чем когда-либо. Однако это не означает, что вы должны работать с запросами в службу поддержки клиентов как можно быстрее.Скорее, эффективность означает минимизацию усилий и максимизацию результатов.