Самые важные качества в человеке: Качества личности человека список (положительные, нейтральные) 🤓 [Есть ответ]

10 качеств важных для отношений

Эту статью можно не только прочитать, но и послушать. Если вам так удобнее — включайте подкаст.

Умение слушать

Разговаривать умеют и любят почти все, а вот слушать — единицы. Если вы хоть раз общались с таким человеком, вы понимаете, о чём я говорю.

Когда человек не ждёт своей очереди заговорить, во время того, как говорите вы, не перебирает в голове подобные случаи, которые подходят под тему.

Разговор можно поддержать, даже не слушая, это не трудно — кивай, говори «угу» и не смотри в смартфон. А вот слушать — это целое искусство, но это всегда чувствуется и ценится. С такими людьми действительно хочется разговаривать.

Как развить умение слушать? Старайтесь концентрироваться на том, что говорит ваш собеседник и не отвлекаться на свои мысли. Заинтересуйтесь тем, что он говорит, а если никак не получается — зачем тогда вообще разговаривать?

Умение быть спонтанным

Одни люди любят полную спонтанность в действиях, другие предпочитают постоянство и надежность. Но в любом случае без толики спонтанности, фантазии и неожиданных поступков «в потоке» будет скучно.

Просто так, без повода, в будний день предложить сходить в ресторан (особенно если это не цветочно-конфетный период, а более-менее стабильная и почти семейная жизнь), просто так спеть, когда хорошее настроение, предложить разучить какой-нибудь танец или прокатиться на выходных на природу, чтобы найти невероятно красивое место.

Спонтанность не позволяет отношениям стать частью серых будней, делает их интересными и красочными, обеспечивает много приятных воспоминаний.

Как развить в себе спонтанность? Чаще слушайте себя, чего хотите именно вы. Пока не важно, оценят ваши порывы или нет, главное, чтобы появились какие-то желания.

Делать что-то хорошо

Не важно, чего касается ваше умение — классно водить автомобиль, виртуозно играть на гитаре или бегло разговаривать на трёх языках. Людей всегда восхищает чужое мастерство, чего бы оно ни касалось.

Как научиться? Просто найдите себе любимое дело и оттачивайте навыки до совершенства. Кстати, если у вас нет отношений в данный момент, это поможет их завести — как только вы погружаетесь в любимое дело и забываете о желании завести отношения, они волшебным образом появляются в вашей жизни.

Быть самодостаточным и довольным всем

Люди, которые довольны тем, что у них есть, более привлекательны, чем те, кто постоянно жалуются и мучаются от того, что им чего-то не хватает. Если вы довольны своей внешностью, вы выглядите гораздо привлекательнее, чем если считаете себя жирным уродом.

Если вы довольны своей работой, никто не назовёт вас неудачником. Да и нищеброды, как отлично описано на Лурке — это не те, у кого маленькая зарплата, а люди, которые считают, что им постоянно не хватает денег.

Как научиться довольствоваться тем, что есть? Да, это не так просто, но возможно. Для начала можно перестать сравнивать себя с другими, потом найти, что в вашей жизни идёт хорошо, и испытывать благодарность за это.

Отсутствие нездоровых «загонов»

Если вы следите за фигурой и стараетесь есть больше овощей — это отлично, но если выносите мозг персоналу пиццерии, требуя сделать для вас пиццу без теста — это совсем другое.

Это касается всех ваших принципов и увлечений — во всём надо знать меру, а болезненная привязанность к какому-то поведению никого не радует.

Как избавиться от слишком сильных привязанностей? Сначала надо вообще понять, есть ли они у вас. А для этого спросите у лучших друзей и родственников — пусть честно скажут, что они думают по этому поводу. Скорее всего, они даже говорили вам об этом ранее, но вы не обращали внимания.

Быть настоящим

Можно бесконечно придумать себе фальшивые образы, прикрываться ими и даже вживаться в них, но люди всегда чувствуют фальшь и ценят настоящие личности.

Это не значит, что вы будете простым, как два рубля. Это значит, что вы не будете скрывать свои чувства, и не будете «подделывать их». Вы открыто улыбаетесь и смеётесь, не стесняетесь своих порывов, желаний и увлечений.

JC Vogt/Flickr

Как стать настоящим? Осознать, что в вашем образе является маской (иногда это не так просто), понять, зачем вы её надели и пересмотреть отношение к себе.

Способность пойти на компромисс

Умение пойти на компромисс, а главное — желание искать его, это признак того, что человек готов к долгим и счастливым отношениям.

Если вы не ищете компромиссов, а заставляете партнёра во всем подчиняться вам, значит, вы его не уважаете, и рано или поздно ему это надоест.

Если же наоборот, всегда подчиняетесь и уступаете, надоест вам — длительный период молчания закончится взрывом и вы сами разорвёте отношения.

Что же делать? Всегда ставьте себя на место другого человека. Например, вы работаете дома и после работы хочется прогуляться, чтобы размять мышцы, покататься на коньках или заняться другим активным спортом.

А ваша вторая половина весь день на ногах и ему или ей вообще не хочется активности ещё и в вечернее время. Вместо того, чтобы скандалить и заставлять, попробуйте представить себя на месте вашего любимого человека — вам бы захотелось куда-то выбираться после целого дня активности?

Как только вы поставите себя на место другого человека, сможете успокоиться и найти компромисс.

Забота

Почти все люди любят, когда о них заботятся (конечно, без фанатизма). Это возможность без слов сказать «я тебя люблю», «ты мне не безразличен или безразлична».

Отвлечь, когда видишь, что человек грустит или спросить, что случилось и выслушать все проблемы. Если человек заболел, заботиться о нём так, как это делали бы родители. Даже просто купить любимое лакомство, просто так, когда тебя не просили об этом.

Как научиться заботиться о других? Если вы привыкли думать только о себе, будет нелегко начать заботиться о других. Но если вы с нежностью относитесь к другому человеку, будет не так трудно придумать, чем ему помочь и какой сделать сюрприз.

Чувство юмора

Весёлых людей любят все, они заряжают позитивом, с ними хочется находиться рядом. Вообще, чувство юмора есть почти у всех, только оно часто не совпадает — смешными кажутся разные вещи. Но это уже зависит от воспитания, окружения и прочих факторов.

В любом случае, с человеком, который чаще улыбается, чем хмурится и не прочь от души посмеяться, гораздо приятнее общаться.

Как развить чувство юмора? Никак. Оно у вас уже есть, может быть, вы просто стесняетесь шутить при недостаточно знакомых людях или считаете своё чувство юмора странным. Это не так уж важно — если вы не стесняетесь быть собой, люди принимают вас таким, какой вы есть.

Быть сильным

Это ценится не только в мужчинах, но и в женщинах. Никто не хочет видеть рядом с собой размазню, которая не может справиться со своими проблемами, не то что помочь и поддержать в трудной ситуации.

Внутренняя сила, возможность решать свои проблемы, не срываясь на людях, умение поддержать и помочь — это гораздо более ценно, чем приятная внешность.

Как развить в себе внутреннюю силу? Это долгий путь самосовершенствования, когда вы решаете отныне не жаловаться на невзгоды и воспринимаете все свои проблемы, как увлекательные квесты, которые надо выполнить.

Осознание своих страхов и борьба с ними, преодоление себя в достижении цели и многое другое. Наверняка у каждого из вас есть своё определение «сильного человека», вот к нему и стремитесь.

А что вы больше цените в человеке — внешность или какие-то внутренние качества? Если последнее, то какие?

Декларация Конференции Организации Объединенных Наций по проблемам окружающей человека среды — Декларации — Декларации, конвенции, соглашения и другие правовые материалы

Декларация Конференции Организации Объединенных Наций по проблемам окружающей человека среды

Принята Конференцией Организации Объединенных Наций по проблемам окружающей человека среды, Стокгольм, 1972 год

Конференция Организации Объединенных Наций по проблемам окружающей человека среды,

проведя заседания в Стокгольме с 5 по 16 июня 1972 года,

рассмотрев необходимость в общем подходе и общих принципах, которые вдохновят народы мира и послужат им руководством в деле сохранения и улучшения окружающей человека среды,

I

провозглашает, что:

1. Человек является творением и одновременно создателем своей окружающей среды, которая обеспечивает    его физическое    существование и предоставляет ему возможности для интеллектуального, нравственного, социального и духовного развития.   В ходе долгой и мучительной эволюции человечества на нашей планете была достигнута такая стадия, на которой в результате ускоренного развития науки и техники человек приобрел способность преобразовывать многочисленными путями и в невиданных до сих пор масштабах свою окружающую среду. Оба аспекта окружающей человека среды, как естественной, так и созданной человеком, имеют решающее значение для его  благосостояния    и для    осуществления основных прав человека, включая даже право на саму жизнь.
2. Сохранение и улучшение качества окружающей человека среды является важной проблемой, влияющей    на    благосостояние   народов и экономическое развитие всех стран мира; это является выражением воли народов всего мира и долгом правительств всех стран.
3. Человек постоянно обобщает    накопленный опыт и продолжает делать открытия, изобретать, творить    и добиваться    дальнейшего   прогресса. В наше время способность человека преобразовывать окружающий мир    при разумном ее использовании может принести всем народам возможность пользоваться благами развития и повышать качество жизни.   Если же эта    способность будет использоваться неправильно или необдуманно,  она   может    нанести    неизмеримый ущерб человечеству и окружающей его среде. Мы видим вокруг себя все большее    число случаев, когда человек наносит ущерб во многих районах земли: опасные уровни загрязнения воды, воздуха, земли и живых организмов; серьезные и нежелательные нарушения экологического баланса биосферы; разрушение и истощение невосполняемых природных ресурсов и огромные изъяны в физическом, умственном и общественном состоянии человека, в созданной человеком окружающей среде, особенно в бытовой и рабочей окружающей среде.
4. В развивающихся странах большинство проблем окружающей среды возникает из-за недостаточного развития. Миллионы людей продолжают жить в условиях, далеко отстающих от минимально необходимых для достойного человека существования,    испытывают    нехватку в пище и одежде, жилищах и образовании, медицинском и санитарно-гигиеническом    обслуживании. Поэтому развивающиеся страны должны    направлять свои усилия на развитие, исходя из своих первоочередных задач и необходимости    сохранять и улучшать  качество  окружающей  среды.  С этой же целью промышленно развитые страны должны приложить усилия для сокращения разрыва между ними и развивающимися странами. В промышленно развитых странах проблемы окружающей среды связаны главным образом с процессом индустриализации и технического развития.
5. Естественный рост народонаселения постоянно приводит к возникновению проблем в области сохранения окружающей среды, и для решения этих проблем в должных    случаях    необходимо проводить соответствующую    политику и принимать соответствующие меры. Самым ценным на земле являются люди. Именно люди    являются движущей силой социального    прогресса, люди создают благосостояние общества, развивают науку и технику и своим упорным трудом постоянно преобразуют окружающую    человека    среду. С каждым днем   вместе с социальным    прогрессом и развитием производства, науки и техники повышается способность человека улучшать качество окружающей среды.
6. Наступил такой момент в истории, когда мы должны регулировать свою деятельность во всем мире, проявляя более тщательную заботу в отношении последствий этой деятельности для окружающей среды. Из-за неведения или безразличного отношения мы можем    нанести огромный и непоправимый ущерб земной среде, от которой зависят наши жизнь и благополучие.    И наоборот, благодаря наиболее    полному    применению наших знаний и более разумному    подходу мы можем обеспечить для себя и для нашего потомства лучшую жизнь в условиях среды, которая в большей степени будет соответствовать потребностям и чаяниям людей. Перед нами широкие перспективы улучшения качества окружающей среды и создания хороших условий для жизни. Для этого необходимы горячий, но твердый ум, напряженный, но организованный труд. В целях достижения свободы в мире природы человек должен использовать свои знания для создания в соответствии с законами природы лучшей окружающей среды. Охрана и улучшение окружающей человека среды для нынешнего и будущих поколений стали важнейшей целью человечества — целью, которая должна достигаться совместно и в соответствии с установленными и основными целями мира и международного экономического и социального развития.
7. Для достижения этой цели в области окружающей человека среды потребуется признание ответственности со стороны граждан и обществ, а также со стороны предприятий и учреждений на всех уровнях и равное участие всех в общих усилиях. Отдельные лица всех профессий и занятий, а также организации различного рода, используя свои возможности, путем общих усилий должны создать окружающую человека среду будущего мира. Местные власти и национальные правительства должны нести наибольшее бремя ответственности за осуществление в широких масштабах политики в области окружающей человека среды и за деятельность в рамках своей юрисдикции. Для обеспечения ресурсов в целях оказания поддержки развивающимся странам, выполняющим свои обязанности в этой области, необходимо также международное сотрудничество. Все возрастающее число проблем, связанных с окружающей средой, поскольку они носят региональный или международный характер или поскольку они оказывают воздействие на общую международную сферу, потребует широкого сотрудничества между государствами и принятия мер со стороны международных организаций в общих интересах. Конференция призывает все правительства и народы приложить совместные усилия в целях охраны и улучшения окружающей человека среды на благо всех народов и ради их процветания.

II

Принципы

Выражает общую убежденность в том,  что:

Принцип 1

Человек имеет основное право на свободу, равенство и благоприятные условия жизни в окружающей среде, качество которой позволяет вести достойную и процветающую жизнь, и несет главную ответственность за охрану и улучшение окружающей среды на благо нынешнего и будущих поколений. В связи с этим политика поощрения или увековечения апартеида, расовой сегрегации, дискриминации, колониального и других форм угнетения и иностранного господства осуждается и должна быть прекращена.

Принцип 2

Природные ресурсы земли, включая воздух, воду, землю, флору и фауну, и особенно репрезентативные образцы естественных экосистем, должны быть сохранены на благо нынешнего и будущих поколений путем тщательного планирования и управления по мере необходимости.

Принцип 3

Способность земли производить жизненно важные восполняемые ресурсы должна поддерживаться, а там, где это практически желательно и осуществимо, восстанавливаться или улучшаться.

Принцип 4

Человек несет особую ответственность за сохранение и разумное управление продуктами живой природы и ее среды, которые в настоящее время находятся под серьезной угрозой в связи с рядом неблагоприятных факторов. Поэтому в планировании экономического развития важное место должно уделяться сохранению природы, включая живую природу.

Принцип 5

Невосполняемые ресурсы земли должны разрабатываться таким образом, чтобы обеспечивалась защита от истощения этих ресурсов в будущем и чтобы выгоды от их разработки получало все человечество.

Принцип 6

Введение в окружающую среду токсических веществ или других веществ и выброс тепла в таких количествах или концентрациях, которые превышают способность окружающей среды обезвреживать их, должны быть прекращены, с тем чтобы это не наносило серьезного или непоправимого ущерба экосистемам.

Необходимо поддерживать справедливую борьбу народов всех стран против загрязнения.

Принцип 7

Государства принимают все возможные меры для предотвращения загрязнения морей веществами, которые могут поставить под угрозу здоровье человека, нанести вред живым ресурсам и морским видам, нанести ущерб удобствам или создать препятствия для других законных видов использования морей.

Принцип 8

Экономическое и социальное развитие имеет решающее значение для обеспечения благоприятных окружающих условий жизни и работы человека, а также для создания условий на земле, которые необходимы, для улучшения качества жизни.

Принцип 9

Ухудшение окружающей среды в результате недостаточного развития и стихийных бедствий создает серьезные проблемы, которые могут быть наилучшим образом устранены путем ускорения развития за счет предоставления существенной финансовой и технической помощи в дополнение к усилиям самих развивающихся стран, а также такой своевременной помощи, какая может потребоваться.

Принцип 10

Что касается развивающихся стран, то стабильность цен и соответствующие доходы от сырьевых товаров и материалов имеют существенное значение для управления окружающей средой, поскольку необходимо принимать во внимание как экономические факторы, так и экологические процессы.

Принцип 11

Политика всех государств в области окружающей среды должна повышать существующий или будущий потенциал развития развивающихся стран, а не оказывать на него отрицательное воздействие или препятствовать достижению всеми лучших условий жизни, и государства, а также международные организации должны предпринять соответствующие шаги с целью достижения соглашения по преодолению возможных национальных и международных экономических последствий, возникающих в результате применения мер, связанных с окружающей средой.

Принцип 12

Следует выделять ресурсы для охраны и улучшения окружающей среды с учетом обстоятельств и конкретных потребностей развивающихся стран и любых расходов, которые могут быть связаны с включением мер по охране окружающей среды в их планы развития, а также необходимости предоставлять им по их просьбе дополнительную международную техническую и финансовую помощь в этих целях.

Принцип 13

В целях обеспечения более рационального управления ресурсами и улучшения таким образом окружающей среды государства должны выработать единый и скоординированный подход к планированию своего развития для обеспечения того, чтобы это развитие соответствовало потребностям охраны и улучшения окружающей среды на благо населения этих государств.

Принцип 14

Рациональное планирование является важным средством урегулирования любого несоответствия между потребностями развития и потребностями охраны и улучшения окружающей среды.

Принцип 15

Необходимо осуществлять планирование населенных пунктов и урбанизации, с тем чтобы избежать отрицательных последствий для окружающей среды и получить максимальную пользу от социального и экономического развития. В связи с этим необходимо отказаться от проектов, предназначенных для обеспечения колониалистского расистского господства.

Принцип 16

В тех районах, где быстрые темпы роста или слишком большая плотность населения могут отрицательно сказаться на окружающей человека среде или темпах развития, а также в тех районах, где низкая плотность населения может создавать препятствия в деле улучшения окружающей человека среды или в деле развития, необходимо проводить демографическую политику, не ущемляющую основных прав человека, политику, которую заинтересованные правительства сочтут целесообразной.

Принцип 17

На соответствующие национальные учреждения следует возложить задачи планирования, управления и контроля в отношении ресурсов окружающей среды государств с целью повышения качества окружающей среды.

Принцип 18

Наука и техника, внося свой вклад в социально-экономическое развитие, должны быть использованы с целью определения и предотвращения случаев нанесения ущерба окружающей среде и борьбы с ним, а также для решения проблем окружающей среды на благо всего человечества.

Принцип 19

Ознакомление подрастающего поколения, а также взрослых, с должным учетом низших слоев населения, с проблемами окружающей среды является крайне важным для расширения основы, необходимой для сознательного и правильного поведения отдельных лиц, предприятий и общин в деле охраны и улучшения окружающей среды во всех ее аспектах, связанных с человеком. Важно также, чтобы средства общественной информации не способствовали ухудшению окружающей среды, а, напротив, распространяли знания, касающиеся необходимости охраны и улучшения окружающей среды, с целью обеспечения возможностей  всестороннего  развития  человека.

Принцип 20

Национальные и многонациональные научноисследовательские и опытно-конструкторские работы, связанные с проблемами окружающей среды, должны получить поддержку во всех странах, особенно в развивающихся странах. В этих целях необходимо поддерживать и содействовать свободному потоку современной научной информации и передаче опыта, с тем чтобы облегчить разрешение проблем окружающей среды; технические знания в области окружающей среды должны предоставляться развивающимся странам на условиях, которые будут способствовать их широкому распространению и не будут налагать экономическое бремя на развивающиеся страны.

Принцип 21

В соответствии с Уставом Организации Объединенных Наций и принципами международного права государства имеют суверенное право разрабатывать свои собственные ресурсы согласно своей политике в области окружающей среды и несут ответственность за обеспечение того, чтобы деятельность в рамках их юрисдикции или контроля не наносила ущерба окружающей среде других государств или районов за пределами действия национальной юрисдикции.

Принцип 22

Государства сотрудничают в целях дальнейшего развития международного права, касающегося ответственности и компенсации жертвам за загрязнение и за другие виды ущерба, причиненные в результате деятельности в пределах их юрисдикции, или контроля за окружающей средой в районах, находящихся за пределами действия их юрисдикции.

Принцип 23

Уважая критерии, которые могут быть согласованы международным сообществом, или нормы, которые должны быть установлены на национальном уровне, крайне важно во всех случаях принимать во внимание системы ценностей, установленные в каждой стране, и степень применения норм, которые пригодны для большинства развитых стран, но которые могут не подходить и вызывать неоправданные социальные расходы в развивающихся странах.

Принцип 24

Международные проблемы, связанные с охраной и улучшением окружающей среды, следует решать в духе сотрудничества всех стран, больших и малых, на основе равноправия. Сотрудничество, основанное на многосторонних и двусторонних соглашениях или на другой соответствующей основе, крайне важно для организации эффективного контроля, предотвращения, уменьшения и устранения отрицательного воздействия на окружающую среду, связанного с деятельностью, проводимой во всех сферах, и это сотрудничество следует организовать таким образом, чтобы в должной мере учитывались суверенные интересы всех государств.

Принцип 25

Государства должны содействовать тому, чтобы международные организации играли согласованную, эффективную и динамичную роль в деле охраны и улучшения окружающей человека среды.

Принцип 26

Человек и окружающая его среда должны быть избавлены от последствий применения ядерного и других видов оружия массового уничтожения. Государства должны стремиться к скорейшему достижению договоренности в соответствующих международных органах о ликвидации и полном уничтожении таких видов оружия.

Навыки человека XXI века — rcpp.by

Навыки человека XXI века

Навыки человека XXI — это набор способностей, которые необходимо развивать, чтобы преуспеть в век информации.

В эпоху индустриализации работникам было важно уметь накапливать знания и многократно повторять отлаженные действия, чётко следовать указаниям. Но современные условия требуют от человека совершенного других навыков. Сейчас у Вас есть все шансы, чтобы шагнуть в новый день с теми умениями, которые в нём пригодятся.

1. Критическое мышление

 Способность человека ставить под сомнение получаемую информацию, проверять её и достоверность её источника, задавать вопросы, сравнивать с уже известными данными.

2. Социальный интеллект

Умение распознавать и понимать различные проявления других людей (тон, настроение, эмоции) может многократно повысить продуктивность общения. Хорошо развитые коммуникативные навыки—это гарант того, что человек будет в состоянии не только создать вокруг себя наиболее подходящую среду, но и эффективно взаимодействовать с окружающими людьми.

3. Креативность

Если человек умеет мыслить нестандартно, а также подстраиваться под изменчивые условия, он может максимально продуктивно разрешать вопросы абсолютно любой сложности, генерировать новое и находить положительные стороны даже в самых, казалось бы, безвыходных ситуациях.

4. Информационная грамотность

Способность качественно работать с информацией. Важно научиться фильтровать информацию, извлекать из её огромного потока только то, что действительно важно, а всё, являющееся второстепенным и сомнительным, отсеивать.

5. Цифровая грамотность

Этот навык представляет собой безопасное и эффективное использование цифровых технологий и ресурсов Интернета и включает умение создавать мультимедийный контент, искать и обмениваться информацией, сотрудничать в виртуальном пространстве, использовать функционал социальных сетей.

6. Медиаграмотность

Важно понимать, как устроена работа СМИ, задумываться над тем, что слышишь, читаешь, смотришь, уметь распознавать медийные манипуляции. Освоение современных СМИ даёт человеку широчайший спектр возможностей: от знакомства с новыми людьми и поиска информации до заключения сделок и общения с потенциальными клиентами.

7. Гибкость, готовность меняться

Сегодня как никогда необходимо уметь быстро адаптироваться к меняющимся условиям. Знание того, когда меняться, как меняться и как реагировать на изменения, — это навык, который будет приносить дивиденды всю жизнь.

8. Инициативность

Умение ставить перед собой цели, планировать процесс их достижения от начального до финального этапа, проявлять настойчивость, быть ответственным и способным к самостоятельной работе. В XXI веке ценятся сотрудники, готовые не только выполнять свои обязанности, но и предлагать новые нестандартные идеи.

9. Продуктивность

Постановка цели, расстановка приоритетов в работе и правильное использование времени — все это навыки, которые одинаково хорошо помогают быть эффективным как в учёбе, так и в работе.

10. Культурная компетентность

В наши для недостаточно знать иностранный язык. Для продуктивного и эффективного взаимодействия с людьми других культур уже нужно быть знакомым с их языком, традициями, обычаями, этическими нормами. 

На основе «21 century skills. Learning for life in our times» B. Trilling, Ch. Fadel

 

Правильно рассказываем о своих достоинствах и недостатках на собеседовании

О каких личных качествах можно сообщить потенциальному работодателю, а какие лучше не упоминать.

Так устроена человеческая природа — мы не умеем себя хвалить и тем более критиковать. А эти навыки необходимы. Особенно, если вы хотите успешно пройти собеседование и найти работу.

Work.ua предлагает вам научиться правильно доносить информацию о своих плюсах и минусах потенциальному работодателю.

Что хотят услышать рекрутеры

Задавая вопрос о положительных и отрицательных качествах, менеджер по подбору персонала не ждет, что кандидат повторит рассказ о себе или перечислит слишком уж личные черты характера (к примеру, я добрый, отзывчивый, не пью, не курю).

Его цель:

• выяснить, как ведет себя соискатель в нестандартной ситуации;
• определить, насколько адекватно оценивает кандидат себя и результаты своего труда;
• понять, соответствует ли он вакансии, на которую претендует, и корпоративной культуре компании.

На собеседовании охарактеризовать самого себя вас могут попросить по-разному:

• «Расскажите о ваших положительных и отрицательных качествах».
• «Назовите три ваших положительных и три отрицательных качества».
• «Назовите ваши сильные и слабые стороны».
• «Какие ваши качества могут помочь или помешать выполнять ту или иную работу?».
• «Какие ваши достоинства и недостатки?».

Нужно быть готовым к любому развитию событий. Поэтому заранее продумайте как минимум 3 своих плюса и 3 минуса, сопоставьте их с требованиями работодателя. Приведенные ниже рекомендации помогут в этом.

Как говорить о своих сильных сторонах

На собеседовании ответ на вопрос «Расскажите о ваших положительных и отрицательных качествах» следует начинать именно с сильных сторон, которые позволили вам стать успешным и в жизни, и в профессии. Накануне интервью подготовьтесь. С помощью несложных техник определите все лучшее в себе и свяжите эти качества с требованиями вакансии.

1. Составьте список ваших главных достоинств из 10 пунктов. Подойдите творчески к этому заданию, избавьтесь от своего скромного внутреннего редактора и напишите все свои сильные черты характера. Выбирайте те, которыми действительно обладаете.

2. Внимательно изучите вакансию, постарайтесь понять сотрудник, с каким набором качеств нужен на позицию, на которую вы претендуете. Соотнесите себя с ним. Акцентируйте внимание на своих знаниях и опыте в той или иной сфере, а уже потом упомяните о личном.

3. Ограничьте список ваших положительных сторон до трех-пяти пунктов. Выберите то, что вам будет наиболее комфортно обсуждать.

4. Каждое сильное качество проиллюстрируйте примером. И желательно не одним. Чем больше у вас в запасе будет таких позитивных характеристик себя, тем лучше. Рекрутеры могут попросить рассказать еще и еще.

Вот несколько вариантов, как можно построить ответ.

Пример № 1:

«У меня аналитический склад ума, я пишу грамотно, интересно, в разных стилях и жанрах. Если нужно, с юмором. Также создаю уникальный контент, причем не только текстовый, но и графический. У меня большой опыт интервьюирования. Кстати, интервью — мой любимый жанр. Потому что он предполагает новые знакомства и общение, а я общительный человек».

Пример № 2:

«Я умею ладить с людьми. Могу найти общий язык практически с любым человеком, и неважно, сколько ему лет, и какую должность он занимает. Еще мне нравится, когда с помощью разговора можно достичь определенного результата: избежать конфликта или убедить собеседника что-то купить. Например, на прежнем месте работы я… (рассказать, как вам удается достигать поставленных целей при помощи коммуникации)».

Пример № 3:

«Своей сильной стороной я считаю умение находить неординарные пути выхода из сложных ситуаций. Я всегда оптимистично смотрю на мир. И так же пытаюсь относиться к проблемам. Они меня не пугают, а, наоборот, мобилизуют. Могу привести такой пример… (рассказать реальную историю)».

Как говорить о своих слабых сторонах

Отвечая на вопрос об отрицательных качествах, вам не нужно называть абстрактные или «хорошие» недостатки. Ваша задача — показать, что вы осознаете свои недочеты, умеете с ними бороться и работать. Такая презентация может произвести положительное впечатление на работодателя больше, чем список ваших заслуг.

Как это сделать:

1. Превратите минусы в плюсы.

«Я дотошный и скрупулезный. Многие считают это моим недостатком. Но для меня как для аналитика важно проверять все данные до мелочей, анализировать все детали. Я не успокоюсь, пока не сделаю этого. В моей практике был случай… (привести пример, когда ваша дотошность помогла обнаружить какую-то ошибку)».

2. Обозначьте, что работаете с недостатками. Признайтесь, да, у вас есть отрицательные качества, но вы делаете все, чтобы их исправить.

«Я плохой оратор. Когда приходится выступать перед большим количеством людей, я теряюсь. Понимаю, что для журналиста это очень большой недостаток, поэтому уже месяц я хожу на курсы ораторского искусства. До Цицерона мне пока далеко, но успехи есть».

3. Компенсируйте отрицательные качества, если понимаете, что их нельзя обратить в плюс, и бороться с ними бесполезно.

«Я сова. Люблю поспать подольше. Поэтому могу опаздывать на работу. Но я не против задержаться в офисе, чтобы выполнить все запланированные на день задачи. Во второй половине дня я наиболее продуктивен, поэтому обычно я все успеваю сделать и никогда не срываю сроков».

Как не нужно отвечать

Если HR-менеджер не просит вас назвать сильные и слабые стороны, то по своей инициативе не заводите об этом разговор. Но если вопрос прозвучал, то отвечайте быстро. Не стоит молчать и смущаться. Но помните, вы не на исповеди, не выливайте на рекрутера все свои положительные и отрицательные качества.

Если попытаться сформулировать базовое правило эффективного ответа на вопрос о достоинствах и недостатках, то оно будет таким: «Говорите правду, только правду и ничего, кроме правды». Зрелый человек знает, что у него есть как сильные, так и слабые стороны, и он не стесняется это признать. И тем более не будет врать и юлить по поводу своей персоны.

Work.ua напоминает, что ложь в резюме и на собеседовании — худший помощник в построении карьеры. Поэтому будьте честны, прежде всего, перед собой самим, убедительны, верьте в себя и свои ответы. И не забывайте, что уверенность — важный фактор при трудоустройстве.

Читайте также: Универсальный план ответа на неожиданный вопрос рекрутера

---

---

Чтобы оставить комментарий, нужно войти.

Какими качествами должен обладать руководитель?

Современные тренды управления

Одна из наиболее соответствующих современному миру ассоциаций — это “скорость”: все отрасли жизни и бизнеса движутся и изменяются с нарастающей скоростью, чему как никогда ранее способствует развитие технологий. Вместе с преображением рынка и общемировых тенденций меняются и превалирующие черты в управлении, набор актуальных навыков и эффективно работающих систем управления.

Общую картину весьма наглядно демонстрируют опросы ведущих экспертов и бизнес-лидеров: порядка половины из них не берется прогнозировать положение дел далее, чем на три года — настолько быстро все видоизменяется. Это достаточно четко дает понять: в эпоху быстрых перемен важны не “абсолютные” знания, а способность “быстро схватывать”, то есть учиться новому, определять закономерности и верно на них реагировать, развивать в себе независимое и критическое мышление, эмпатию.

Многие эксперты (в том числе доктор экономических наук и директор программы DBA ИБДА РАНХиГС Александр Гапоненко) отмечают первоочередную важность soft-skills среди компетенций успешного управленца: гибкость, умение “чувствовать” своих сотрудников и искренне вовлекать их в процесс, воспитание в себе системного мышления и быстрого выявления закономерностей, эмоциональный интеллект, умение выстроить конструктивную обратную связь.

Кто такой руководитель?

Как известно, лидерами в основной своей массе не рождаются, а именно становятся (хотя ребенок в первые годы жизни более чем успешно управляет своими родителями, однако сейчас мы ведем речь несколько о другом). После первого назначения на руководящую должность, далеко не сразу приходит полное понимание, какими качествами должен обладать руководитель. И соответственно, многие собирают свою личную коллекцию “грабель”, на которые случилось наступить размашистым шагом в первые месяцы (а для кого-то и годы) работы управленцем. Какая бы ни была на старте карьеры теоретическая подготовка, ошибки на этом пути совершают все, идеального руководителя “с рождения” не бывает. Важно лишь, чтобы полученный опыт постепенно систематизировался, а каждая ошибка отражалась образной записью в личном своде правил и далее не повторялась.

У кого-то это получается с большим успехом, а у кого-то, к сожалению, с меньшим. За степень прогресса управленческих навыков и за способности конкретного человека к управлению отвечают вполне определенные характеристики и качества, которые мы и разберем в данной статье.

Качества бизнесмена, как и качества любого управленца делятся на основные три основные категории: личностные, профессиональные и деловые. Коснемся каждой из них подробнее и рассмотрим, какие факторы можно отнести к сильным сторонам руководителя.

Личные качества руководителя

Исходя из того, что должность управленца — это далеко не просто “занятая иерархическая ступень” и набор функций, стоит сказать, что это в первую очередь определенный алгоритм и механизм мышления прежде всего со стратегическим и системным уклоном).

Личные качества, помноженные на опыт, во многом отражают все более актуальные как в современном управлении, так и для рядовых сотрудников soft skills. Для руководителя этот блок характеристик во многом выражается в различных “способностях” и “умениях”: способность выстроить с коллективом здоровые и способствующие развитию отношения, умение развивать свой нетворкинг, переговорные навыки, способность вычленять из огромного потока информации суть и гибко подходить к решениям на фоне меняющихся условий и т.д.

Это также и наличие определенных личных качеств (и их соотношение), которое позволяет выстраивать эффективную коммуникацию между своими подчиненными, между смежными отделами и конечно, между самим собой и сотрудниками. Ведь согласитесь, что ситуация не выглядит здоровой, когда между собой и другими отделами у сотрудников взаимоотношения отличные, вместе с тем поручения непосредственного руководителя выполняются с переменным успехом либо просто для галочки. Эту ситуацию мы намеренно указываем в блоке личных характеристик, так как еще Сунь Цзы в “Искусстве войны” говорил: “Управляй из любой точки”. То есть степень выполнения поставленных задач подчиненными (и не только ими) определяется не кипой регламентов, а в большей части способностями руководителя к невербальному воздействию, наличию у него определенной харизмы.

Одним словом, важные личностные качества руководителя (это же касается и качеств предпринимателя) — это определенный комплекс из особенностей личности, его моральных и психологических характеристик, во многом определяющих стиль управления. Рассмотрим несколько примеров качеств, относящихся к блоку личных характеристик:

• Эмоциональная стабильность и стрессоустойчивость. Если определять наиболее важные качества, то невозмутимость будет одним из них. Ежедневно объем задач будет приносить все новые вызовы, и первый человек, который задает собой пример для остальных — это руководитель. Он должен иметь способность оставаться невозмутимым и с холодной головой подходить к задачам и обладать выдержкой.
• Амбициозность. Если бы в свое время Стив Джобс как предприниматель не ставил высокие цели, он не создал бы существующую сегодня империю. Все мы знаем десятки примеров успешных бизнесменов, на старте бизнеса которых их миссия звучала слишком футуристично и сказочно, однако же они добились успеха. Мы не говорим о том, что нужно ставить нереальные цели, однако подвешивать “морковку перед носом” всегда стоит на шаг выше, чем пока видится возможным допрыгнуть.
• Решительность и даже смелость. Это неотъемлемые качества для принятия нестандартных решений. А в эпоху постоянных перемен успешный руководитель должен быть готов отступать от “протоптанной тропы” в пользу эффективных стратегических решений.
• Объективность. Не секрет, что “математику не обманешь”. Для успеха в любом деле, как и для принятия решений жизненно важно видеть картину мира, не искаженную эмоциями, оценивать каждую конкретную ситуацию максимально объективно. К этому же блоку качеств относится равное отношение к подчиненным (способность отказаться от выбора “любимчиков”), а также корректный взгляд “со стороны” на свои действия, способность к ретроспективе и самоанализу. К этому же блоку качеств.относится так называемый “социальный интеллект”, или проще говоря, эмпатические способности.
• Требовательность (контроль полученного результата). Когда не выполняется поставленная маленькая задача, следом не будет выполнена и большая. Управление процессом важно на всех этапах — и при постановке, и в процессе, и когда пришло время “собирать урожай”. Во многом именно от личных характеристик будет зависеть, насколько серьезно сотрудники будут относиться к задаче, выполнят ли ее в срок и в ожидаемом ли качестве.

Когда мы говорим о личных качествах, то стоит также отметить, что данный блок в определенной степени находит отражение во всех прочих аспектах руководства: будь то стиль управления конкретного руководителя, или прогресс его профессиональных характеристик. Однако хорошей новостью будет являться тот факт, что над личными качествами можно и нужно работать, причем на любом этапе (как будучи начинающим руководителем, так и генеральным директором).

Профессиональные качества руководителя (hard skills)

Профессиональные качества характеризуют то, насколько руководитель (или любой сотрудник) разбирается в той предметной области, с которой он работает. Также весьма полезно, когда за руководителем есть определенный авторитет как профессионала, когда он точно знает, о чем говорит. И именно в этом вопросе довольно часто проходит тонкая грань.

С одной стороны, безусловно, будет довольно странным, если предприниматель совсем не понимает и не знает принципиальных черт, скажем, производства. Тогда он элементарно не сможет отсеять правдивость сообщаемой ему информации. В то же время стоит помнить, что необходимый и первоочередной набор управленческих компетенций — это планирование, делегирование и контроль. Это базовые качества хорошего руководителя, и то, от чего необходимо отталкиваться в построении системы управления. Многие неосознанно склоняются к избеганию первых двух составляющих, особенно делегирования, в то время как работать (“производить результат”, согласно формулировке Ицхака Адизеса, признанного гуру менеджмента, научного руководителя программ МВА ИБДА РАНХиГС) — в состав основных управленческих функций не входит. Все это даже при желании невозможно выполнять руководителю, так как по мере приближения к ТОП-менеджменту и директорскому креслу, руководитель все более отдаляется от непосредственного выполнения задач (однако остается важным понимать общие принципы и тенденции).

Проще говоря — помните, что каждый должен заниматься своей работой. Рядовые сотрудники должны быть непосредственно “в бою”, в то время как основная задача руководителя — грамотно распределять их ресурс и заниматься стратегическими вопросами.

Можно отметить следующие важные профессиональные качества управленца:

• Уровень образования, опыт работы (в целом и в конкретной сфере, а также на позиции руководителя)
• Критическое мышление и способность учиться новому, готовность менять процессы. В качестве позитивного примера реализации данного качества — кейсы, когда руководитель (особенно когда речь идет о ТОП-менеджменте и директорах) был принят из другой, порой даже не смежной отрасли бизнеса, однако обладая высоким уровнем профессиональных управленческих качеств, привносит те новшества, которые позволяли бизнесу выйти на новый уровень развития.
• Системность мышления Для принятия эффективных стратегических решений необходима определенная парадигма мышления, позволяющая взглянуть на совокупность окружающих факторов и имеющуюся информацию системно.
• Стремление к изучению новых методов и подходов к работе Иными словами, руководитель всегда “держит руку на пульсе” новшеств в своей области.

Деловые качества руководителя

Так часто упоминаемая “системность мышления” во многом находит отражение именно в деловых качествах, взгляните сами:

• Умение в сжатые сроки получать, оценивать информацию и анализировать ее
• Способность не слишком много “думать” и начинать действовать
• Быстро ориентироваться в ситуации неопределенности и недостаточности информации
• Умение распределять ресурсы и приоритеты (так, пожалуй, более корректно определять “режим многозадачности”)
• Грамотная и четкая постановка задач подчиненным (чтобы сотрудник детально осознал саму задачу и сроки и выполнил ее)
• Умение оптимизировать рабочий процесс, определять и избавлять от излишних рутинных задач себя и своих подчиненных

Успешный управленец сочетает в себе все перечисленные выше профессиональные качества руководителя, при этом они должны сочетаться достаточно гармонично. Ведь как только начинается перекос в один из блоков в ущерб другим, то эффективность управления неизбежно снижается (например, на одних только личных амбициях без профессиональных и деловых качеств не вытянуть бизнес на новый уровень, и даже не удержать на текущих показателях). А потому всегда важно не только иметь “базовый набор”, но и продолжать гармоничное развитие своих качеств.

Жесткое и мягкое лидерство

Каждому из руководителей приходится делать выбор в сторону одного из стилей управления (иногда это происходит осознанно, однако зачастую наблюдается интуитивное тяготение к более свойственному личности стилю лидерства). Также данный выбор может быть обусловлен общей политикой компании. Разберем детальнее отличия в мягком и жестком стилях:

Мягкое лидерство

“Мягкий” стиль подразумевает либо отсутствие регламентов, либо их минимальное количество, а управление в основном имеет либеральный оттенок. Политика в отношении сотрудников во многом направлена на их развитие и поощрение, а основной ориентир направлен на так называемые “человеческие ценности”. При всем этом важно учитывать, что в силу размытости границ и определений в построении рабочего процесса обратной стороной “мягкого” управления является высокий уровень неопределенности, а также сложность мобилизации в условиях кризиса или возросшей активности компаний-конкурентов. «Мягкие» модели управления — это также модели с изменяющимися целями, KPI и их значениями (а соответственно, у персонала довольно часто возникает соблазн объяснить невыполнение показателей внешними факторами и обратиться, например, к директору с просьбой скорректировать целевой показатель).

Практика показывает, что “мягкий” стиль лидерства управленческого состава присущ небольшим бизнесам (до 30 человек), и по мере роста компании происходит закономерный и необходимый для устойчивости на рынке переход к более жестким моделям лидерства и политики управлениям персоналом.

Жесткое лидерство

Название стиля управления обусловлено в первую очередь четкостью, измеримостью и однозначностью (или “жесткостью”) поставленных целей. То есть “жесткое” лидерство — это модель управления, ориентированная на конкретный результат: поставленные цели и KPI в отведенный период не подлежат изменению. Задачи вышестоящего руководства принимаются к исполнению, а не трактуются в “вольном стиле” (однако и управленцу необходимо максимально точно формулировать задачу и ожидаемый результат, для чего чаще всего применяется SMART-система). Также именно жесткому стилю управления гораздо более присуща системность.

В период резких перемен на рынке, различного рода кризисов или вспышек активности конкурирующих бизнесов (представляющих реальную или потенциальную угрозу) быстро мобилизоваться позволяет именно жесткое лидерство. И чем более критическое положение дел, тем более авторитарной должна быть система управления для удачного выхода из сложившегося “пике”. Также, исходя из практики российского бизнеса, более свойственным стилем выступает жесткое управление с вполне четкими иерархическими гранями и целями.

Стоит учитывать, что нередко в компаниях встречается в различных пропорциях смешанный стиль, в то время как в “абсолютных ипостасях” стиль встречается скорее в формате исключения. Также стиль управления может меняться внутри одной и той же компании, с одним и тем же составом сотрудников в зависимости от конкретной сложившейся ситуации. Или же руководитель применяет разные стили управления к разным сотрудникам, что также зачастую оправдано результатами и при верном применении характеризует высокие лидерские качества руководителя.

Чтобы обеспечивать эффективность любого из стилей, руководитель должен иметь системное мышление для корректного определения как стратегических, так и тактических задач. А ответом на вопрос “как именно эти задачи ставить и как контролировать” как раз выступает один из стилей лидерства. Если размышлять, какими качествами должен обладать предприниматель, то способность применять по необходимости различные стили управления определенно будет одним из них.

Отношения с коллективом

При любом стиле управления и лидерства руководителю необходимо работать с людьми, а это означает все вытекающие из этого нюансы: как положительные, так и требующие внимания. Среди качеств лидера и профессионального руководителя совершенно точно находится выстраивание взаимоотношений со своими сотрудниками. И речь здесь идет, конечно же, не о дружеском общении, а о четкой настройке управленческого взаимодействия, похожем в чем-то на настройку музыкального инструмента. Особенно этот процесс важен для руководителей, недавно принявших свои полномочия на новом посту или в новой компании. Рассмотрим основные аспекты взаимодействия с подчиненными сотрудниками:

1. Обратная связь

Согласно некоторым опросам, именно качественной и конструктивной, содержательной обратной связи чаще всего не хватает подчиненным (это касается как рядовых сотрудников, так и управления руководителями подразделений). Не секрет, что обратная связь, помимо регулярной основы, должна отвечать базовым правилам:

• Если вопросы касаются линии поведения конкретного сотрудника, или же подразумевает критику действий сотрудника, то делать это необходимо наедине, “без лишних глаз и ушей”.
• Четко разъяснить суть своих пожеланий к конкретным аспектам работы
• Оценивать не саму личность сотрудника, а его работу или результат
• Предоставлять возможность сотрудникам инициировать получение обратной связи от непосредственного руководителя
• Направлять сотрудника на повышение его навыков и умений

2. Предоставление права принятия решений

Руководитель должен быть открыт к инициативам и предложениям сотрудников касаемо решения рабочих задач (однако право “вето”, или конечное решение — всегда за руководителем). А также, разумеется, подобные инициативы не должны выступать в качестве оспаривания решения руководителя. В данном пункте речь идет именно о развитии в сотрудниках эффективной проактивности и поощрении за подобные предложения сотрудников, принесшие положительный результат.

3. Личное поведение — пример для подчиненных

Сотрудники неосознанно являются своеобразным отражением своего руководителя. Поэтому одно из негласных правил — требовать от подчиненных то, что можешь выполнить сам (это касается также многих, казалось бы, мелочей, но которые крайне заметны. Например, своевременное появление на рабочем месте, выполнение обещаний, фактически проявляемое отношение к клиенту и т.п.)

4. Переговорные навыки

На более чем 70% важно то, как руководитель ведет себя и доносит информацию сотрудникам, чем то, что именно он произносит. И для этого как нельзя кстати подходит фраза Игоря Рызова: “Вы живете ровно так, как умеете вести переговоры”. Ее чаще ассоциируют со взаимоотношениями с клиентами, однако фраза справедлива для всего спектра отношений между людьми, в том числе (и даже особенно) между руководителем и подчиненными. Не менее важно уметь вести переговоры с вышестоящим руководителем, собственником, инвесторами бизнеса, партнерами и т.д.

5.

Моральные принципы и справедливость

Возможно, заголовок прозвучит несколько “сентиментально”, однако сотрудник даже с выраженной финансовой мотивацией обладает определенным ассоциированием себя с компанией-работодателем. И сотрудник с подорванным в отношении компании доверием уже не проработает долго (или по крайней мере так эффективно, как мог бы). Для соблюдения этих принципов руководителю необходима способность оценивать любую ситуацию объективно и без примеси эмоций.

Как повысить навыки руководителя?

На старте и до определенного момента набирать управленческую квалификацию позволяет сам по себе процесс получения руководящего опыта при относительно небольших вводных данных. Однако при среднем темпе развития после ориентировочно 3-5 лет руководитель начинает ощущать либо приближение “потолка”, либо очевидное его наличие. Причем необходимость в повышении уровня компетенций может возникнуть как у руководителя отдела, так и у генерального директора, предпринимателя, собственника бизнеса. На этом этапе для тех, кто рассматривает для себя продвижение по карьерной лестнице и увеличение дохода вполне очевидно чувствует потребность в новых знаниях, навыках, технологиях и инструментах, а когда-то и в необходимых связях для дальнейшего “прыжка”.

Определенным эволюционным шагом и самым эффективным решением в этой ситуации выступает обучение по программе MBA в хорошей аккредитованной бизнес-школе. Об этом свидетельствуют как “живые” отзывы выпускников (отмечающих получение ожидаемых навыков, должности и дохода), так и наличие имен этих выпускников в сводках различных отраслевых рейтингов бизнес-сообщества.

Дополнительным бонусом выступает возможность подбора графика обучения, позволяющего совмещать обучение с основной работой: например, вечерний или weekend-формат (рекомендуем отказаться от выбора школ, предлагающих полностью дистанционный формат, так как элементарно часть навыков просто невозможно усвоить без живого обсуждения и контролируемой отработки на практике).

Среди критериев определения качества бизнес-школы наиболее важные — это наличие международных аккредитаций и хорошие отзывы выпускников, что удобно отслеживать по независимым рейтингам. По данным параметрам на сегодняшний день на первом месте среди российских бизнес-школ находится ИБДА РАНХиГС. Подробнее с ее программами обучения можно познакомиться на странице MBA, EMBA и DBA. К слову, для руководителей, имеющих высшее управленческое или экономическое образование, есть специальная программа MBA с возможностью перезачета части дисциплин.

Что важно и является большим плюсом: ИБДА не учит набору “правильных шагов”, не дает “универсальные отмычки ко всем замкам”. Главная цель программ MBA — “дать руководителю удочку, а не рыбу”, и поэтому самый ценный груз, который выпускник забирает с собой — это совершенно иной подход к решению задач. Это в первую очередь soft-skills, позволяющие в любой ситуации находить закономерности и выстраивать системный подход. Имея такой компас, менеджер всегда найдет путь к наилучшим решениям для своего бизнеса в любых обстоятельствах.

Физические качества человека — Департамент физической культуры и спорта

Виктор Николаевич Селуянов, МФТИ, лаборатория «Информационные технологии в спорте»

При движении спортсмена можно зафиксировать его перемещение (положение в пространстве, скорость, ускорение) силу взаимодействия с предметами, и производные переменные — мощность, работа. В педагогике эти физические явления получили иную интерпретацию. Появилось понятие физическое качество и его разновидности — сила, быстрота, выносливость, гибкость и ловкость (В. М. Зациорский, 1966). Для развития этих качеств описываются методы тренировки.

Измерить явления, связанные с физической активностью спортсмена возможно, но развивать физические качества нельзя. В организме человека нет физических качеств. В организме есть, например, мышцы, которые могут сокращаться и являть исследователям силу и скорость перемещения костей и тела в целом в пространстве. Для увеличения максимальной силы тяги мышцы требуется изменить строение мышечных волокон (увеличить количество миофибрилл). К сожалению, в педагогической науке все физические явления остаются без глубокого биологического анализа. Спортивная педагогика обособилась, специалисты этой области знаний считают, что у них имеется своя область знаний. Наблюдения в этой области должны составлять основу для образования понятий и положений науки. Это справедливо, в рамках эмпирического изучения объекта исследований. Только надо понимать, что эмпирик признает себя «за полного дурака», ему не доступна суть явлений, он может лишь как пастух в степи петь о том, что видит перед собой. Поэтому в разделе физическая подготовка спортсменов вместо определения смысла физических проявлений занимаются производством новых терминов. Например, способность к прыжкам называют прыгучестью, способность к бегу — бегучесть, способность к ползанию — ползучесть.

Давайте рассмотрим обычные педагогические представления о физических качествах с точки зрения биологических наук.

Сила

Под силой понимают способность человека преодолевать внешнее сопротивление за счет активности мышц.

По В. М. Зациорскому (1966) сила человека зависит от:

— интенсивности напряжения мышц;

— угла тяги мышцы;

— разминки.

Педагоги выделяют виды силовых качеств — максимальная сила, скоростная сила, силовая выносливость, взрывную силу, стартовую силу, динамическую силу, статическую силу, эксцентрическая сила. Разумеется, творческие возможности педагогов этим не исчерпываются и можно придумать еще не одну сотню проявления силы, например, в цикле движения во всех видах спорта, что обычно обзывают специальной силой.

С точки зрения биологии и развития силы, в долгосрочной перспективе, максимальное проявление силы зависит от:

— количества мышечных волокон;

— количества миофибрилл в каждом мышечном волокне.

Срочное проявление силы зависит от управления МВ и активности ферментов мышечных волокон.

Центральная нервная система имеет в коре двигательные зоны с нейронами иннервирующими мотонейроны спинного мозга, а те иннервируют мышечные волокна определенную мышцу.

Увеличение силы тяги мышцы связано с рекрутированием двигательных единиц (ДЕ). Каждый двигательный мотонейрон спинного мозга иннервирует множество мышечных волокон, поэтому совокупность «мотонейрон — группа иннервируемых им мышечных волокон», называется двигательная единица.

Каждая двигательная единица имеет свой порог активации (возбуждения) и максимальную частоту. Поэтому при увеличении силы тяги происходит рекрутирование сначала низкопороговых ДЕ, а затем все более высокопороговых ДЕ. При достижении максимальной частоты импульсации мотонейрона мышечные волокна функционируют в режиме тетануса.

У В. М. Зациорского (1966) рассматривается механизм синхронизации работы ДЕ, эту точку зрения сейчас можно рассматривать как ошибку интерпретации физиологических данных. ДЕ работают практически в режиме «все или ничего», иначе говоря, в режиме гладкого тетануса, поэтому нечего синхронизировать. Внутримышечная координация в основном связана с рекрутированием ДЕ с разным порогом активации.

Активность ферментов мышечного волокна зависит от температуры, степени закисления, концентрации адреналина и норадреналина в крови. Этот эффект достигается с помощью разминки (вводной части тренировочного занятия).

Таким образом, срочный механизм управления силой связан с физиологическим законом рекрутирования ДЕ. Способность человека рекрутировать ДЕ существенно различается у мужчин и женщин, молодых и пожилых людей и представителей различных видов спорта. Поддается тренировке с проявлением максимальных силовых возможностей.

Быстрота

Быстроты как физического явления в природе не существует, это обобщающее понятие всех спортивных явлений, которые могут быть описаны как быстрые. Например, различают быстроту простой и сложной двигательной реакции. Эти явления к физике не имеют никакого прямого отношения. А вот скорость сокращения мышцы, темп движений являются физическими явлениями.

С точки зрения биологии скорость сокращения мышцы зависит от:

— внешнего сопротивления, в соответствии с законом «сила-скорость» Хилла;

— мышечной композиции;

— максимальной силы.

Темп зависит как от скорости одиночного сокращения, так и от скорости расслабления мышц антагонистов. Скорость расслабления зависит от мощности работы кальциевых насосов, а те, в свою очередь, от массы сарколемальных митохондрий.

Выносливость

Под выносливостью понимают способность спортсмена выполнять заданное физическое упражнение без потери мощности, преодолевая утомление.

Педагоги различают общую и специальную выносливость.

Биологи (Н. И. Волков) рассматривают проявление выносливости в зависимости от разных типов энергообеспечения мышечной деятельности и сторон ее проявления:

— алактатная мощность, эффективность и емкость;

— анаэробная гликолитическая мощность, эффективность и емкость;

— аэробная гликолитическая мощность, эффективность и емкость;

— мощность липолиза, эффективность и емкость.

Алактатная мощность зависит от мышечной массы, которая предопределяет запасы АТФ и КрФ, т. е. скоростную и силовую выносливость.

Анаэробная гликолитическая мощность зависит от массы и буферных свойств гликолитических мышечных волокон, окислительных МВ и крови.

Аэробная гликолитическая мощность зависит от массы митохондрий в окислительных и промежуточных мышечных волокнах.

Мощность липолиза зависит от массы митохондрий в окислительных мышечных волокнах.

Надо заметить, что эти представления были прогрессивными в 60–80-е годы, поскольку позволяли внедрять биологическое знание в теорию и практику физического воспитания. В XXI веке эти представления выглядят слишком примитивными. Представлять организм человека в виде пробирки, в которой крутятся шестеренки четырех метаболических процессов некорректно. Модель организма человека (спортсмена) должна быть сложнее. Сейчас она должна, как минимум, включать совокупность мышц пояса верхних и нижних конечностей в каждой мышце надо предусмотреть наличие мышечных волокон разного типа. Сердечнососудистую и дыхательную системы. Блок управления работой этих систем.

При рассмотрении процессов энергообеспечения на более сложной моделе существенно меняются представления о построении тренировочного процесса. В дальнейшем эти особенности будут рассмотрены более подробно.

Гибкость

Под гибкостью понимают подвижность в суставах. Различают пассивную и активную гибкость, а также анатомическую. Ограничения подвижности могут быть анатомическими, физиологическими и морфологическими.

Анатомические ограничения связаны с упором в кости или мышцы.

Физиологические ограничения связаны с тонусом растягиваемых мышц и рефлексом на растяжение.

Морфологические ограничения связаны с длиной миофибрилл в мышечных волокнах. Миофибриллы имеют разную длину и самые короткие ограничивают подвижность в суставе. Для увеличения подвижности следует разрывать самые короткие миофибриллы.

Новое методическое направление — стретчинг, основано на понимании основных физиологических законов. При растягивании мышцы возникает рефлекс на растяжение. Чем быстрее растягивается активная мышца тем сильнее она сопротивляется благодаря рекрутированию большего числа ДЕ. Поэтому маховые резкие движения приводят к разрывам активных машечных волокон или их миофибрилл. Для снижения травмирующего эффекта в стретчинге предлагают выполнять растяжение легкими рывками с очень маленькой амплитудой. В этом случае рефлекс на растяжение срабатывает, механические нагрузки малы и травм не возникает.

Ловкость

Под ловкостью понимают способность человека рационально строить свои двигательные действия в изменяющихся условиях внешней и внутренней среды. В тех случаях, когда внешние условия стабильны, то говорят о координационных способностях.

С точки зрения физики ловкость конечно нельзя рассматривать как физическое качество. Эту проблему следует рассматривать с позиции технической подготовки спортсмена, проблемы формирования двигательных навыков.

Наследуемые аспекты физических качеств

Спортсмены выбирают вид спорта не только по желанию, но и в результате успешности выступления в соревнованиях. Успех в избранном виде спорта во многом определяется наследственной предрасположенностью.

Проявление силы и темпы ее развития зависят от количества мышечных волокон, мощности функционирования эндокринной системы. Проявление максимальной скорости сокращения мышцы зависит от мышечной композиции. Проявление выносливости связано с активностью ферментов, отвечающих за различные механизмы энергообеспечения. Некоторые из ферментов, например, анаэробного гликолиза (пируватдегидрогеназа, лактатдегидрогеназа и др.) могут плохо функционировать, ограничивать работоспособность в условиях мышечного закисления.

Таким образом, все перечисленные характеристики наследуются и определяют выбор вида спорта в ходе начала спортивной специализации.

Развиваемые аспекты физических качеств

Сила зависит от физиологического поперечника, который преимущественно увеличивается в результате гиперплазии миофибрилл. Скорость сокращения мышцы зависит от роста силы. Темп зависит от массы саркоплазматических митохондрий. Выносливость зависит от массы миофибриллярных митохондрий, а также от количества гликогена и жира в мышечных волокнах.

Заключение

Развитие физических качеств не возможно, это бессмысленно. Развитию подлежат структуры клеток организма спортсменов. Для увеличения проявления силы и скорости сокращения мышц нужно заняться гиперплазией миофибрилл, а для увеличения мощности и продолжительности работы следует увеличить гиперплазию митохондрий.

Следовательно, для роста физических возможностей есть два основных пути — рост массы миофибрилл и митохондрий. Остальные факторы также имеют значение, например, масса гликогена и жира в мышечных волокнах, доставка кислорода к мышечным волокнам.

7 главных качеств хорошего руководителя

Личные качества и навыки

Борис Гройсберг

Какие навыки руководителя представляют для компаний наибольший интерес? Что изменилось в этом наборе за прошлое десятилетие и что изменится в следующее? Чтобы выяснить это, я опросил в 2010 году сотрудников пяти самых известных в мире рекрутинговых компаний, занимающихся подбором топ-менеджеров. Опытные консультанты по кадрам проводят собеседования с сотнями, если не с тысячами соискателей, оценивают их навыки лидеров, на протяжении ряда лет отслеживают карьеру своих клиентов, зачастую сами же и помогают им перейти на другое и на третье место. Они также наблюдают, как эти руководители ведут переговоры, какие пункты контракта для них наиболее важны, по какой причине они решают сменить компанию (о приоритетах, на которые ориентируются топ-менеджеры, читайте в апрельском номере HBR в статье «Руководитель: человек и функция»).

В итоге удалось выявить семь навыков или черт характера, которые наиболее всего ценятся компаниями:

1. Лидерские задатки. Это качество считается совершенно необходимым для всех руководителей высшего звена, а не только для гендиректора. Один специалист по кадрам так описывал поиски главы информационного отдела: «Раньше на первом месте стояли бы специальные знания, а теперь больше внимания обращают на лидерские навыки, чем на технические». Какого рода лидерство требуется – в этом вопросе эксперты расходились, кто называл «вдохновляющее лидерство», кто «неавторитарное лидерство, соответствующее современным талантам руководителей», «ответственное» лидерство, «лидерство как сочетание искренности, уважения к другим и умения выстраивать доверие в коллективе», был также вариант «стратегического лидерства». Упоминалось этическое лидерство. Некоторые эксперты отмечали, что тип лидерства определяется потребностями конкретной компании. «Если фирма быстро растет, осваивает новые горизонты или стратегии, ей требуется лидер-визионер», — ответил один из респондентов. Другой уточнил: «Ответственное лидерство – это способность поднять организацию в целом или какую-то ее функцию на новую высоту». Прозвучали и предсказания: например, что в 2020 году компании будут искать «того же [те же качества, что и в 2010] и еще более ценить «”неразмываемые” качества лидера и опыт спасения бизнеса в трудные времена»».
2. Стратегическое мышление и руководство. Часто упоминалось «стратегическое предвидение», способность мыслить стратегически и глобально. Один консультант выделил способность «задать стратегическое направление», другой отождествил стратегическое мышление с «интегрированным лидерством». Подчеркивали также, что стратегическое мышление предполагает и способность осуществить видение или мечту (один респондент назвал это качество «исполнительской смекалкой», другой – «высоким стандартом работы»). Один специалист по кадрам напомнил, что стратегическое мышление – сравнительно новое требование для руководителей высшего звена, и второй подтвердил, что интерес к этому качеству вспыхнул относительно недавно: в последнее десятилетие, в 2000–2010 гг.
3. Технические и технологические навыки. На третьем месте среди наиболее востребованных качеств руководителя высшего звена упоминаются технические навыки, в особенности полная осведомленность в той конкретной области, которая находится в их компетентности – например, в сфере права, финансов или ИТ. В особенности респонденты выделяли техническую и технологическую грамотность. «Топ-менеджер должен понимать, какую роль в его организации играют технологии и как их применять», — сказал один из специалистов. Другие настаивали на финансовых знаниях и умениях, «специфических для отрасли». Вопреки расхожему мнению, значимость многих технических навыков не идет на убыль, а, наоборот, возрастает.
4. Умение выстраивать отношения и создавать команду. Многие консультанты высматривают в соискателях качества, способствующие организации идеальной команды: умение не просто собрать, но и возглавить людей, чтобы коллектив слаженно работал. «Лидер мирового уровня должен собрать команду, исключительно сильную по лидерским качествам, и повести ее дальше. В одиночку никто не выигрывает», — предупредил один из отвечавших, а другой добавил, что современный руководитель должен «ориентироваться не на свои интересы, а на развитие коллектива». «Начальники не отсиживаются больше в кабинетах», — сказал один консультант, они должны стать «командно-ориентированными, постоянно работать в многозадачном режиме, руководить без чинов и регалий, выдерживать напряжение, заботиться о том, чтобы подчиненные не выгорели, и все это с широкой улыбкой на лице, в общем и открытом для всех офисе». Еще один респондент охарактеризовал современную фирму в целом как слаженную команду, а главной обязанностью руководителя назвал «вести и развивать ее коллектив, начиная со старшего звена, и заканчивая “рядовыми”».
5. Умение подать себя и общаться. Все специалисты сошлись на том, что идеальный руководитель должен обладать даром убеждения и умением преподносить себя и свои идеи: «интеллектуальной способностью общаться с самым широким кругом заинтересованных лиц», как выразился один из моих собеседников. Задача не из простых, ведь сейчас заинтересованных людей гораздо больше, чем прежде. Чтобы убеждать самые разные аудитории, и осведомленные, и не владеющие информацией, внутри компании и вне ее, дружественно или скептически настроенные, требуется немалая гибкость ума и стиля. Некоторые специалисты считают, что лучший соискатель должен быть готов работать в совете директоров, другие подчеркивали способность «влиять на развитие бизнеса и работу клиентского отдела» или повышать «ценность организации» как таковой. Также руководители высшего звена должны поддерживать и хорошие отношения за пределами компании. «Умение подать себя превратилось в ключ к успеху, — рассуждает один из респондентов, — и в будущем его важность будет только возрастать, так как жизнью большого бизнеса интересуются и СМИ, и государственные органы, и сотрудники, и держатели акций, и законодатели». Прозвучало также предостережение: руководителям предстоит «выступать перед неподатливой аудиторией». И, наконец, менеджеры высшего звена должны быть восприимчивы к новой информации и уметь ее анализировать.
6. Управление изменениями. Повышается спрос на способность управлять изменениями – качество, которое до недавнего времени не пользовалось признанием и не ценилось как таковое. Специалисты по кадрам отметили, что все чаще им поручают найти кандидата, который стал бы «двигателем перемен», мог осуществить «преобразования или реформы», сплотил бы команду для «решающих изменений». Один вдумчивый консультант сказал, что под «управлением изменениями» применительно к этой должности обычно понимается не столько готовность к радикальным, преобразующим всю компанию реформам, сколько способность постоянно жить в текучем и переходном состоянии. «Руководитель обязан быть «агентом перемен», — пояснил он. — Он должен быть настроен на постоянные усовершенствования, постоянное выстраивание связей, налаживание процессов и систем, совершенствование коммерческих отношений, увеличение доли рынка, развитие лидерства». Другой консультант высказал мнение, что компания, которой нужен творец перемен, зачастую предпочитает человека со стороны, поскольку он «привнесет новые навыки и новое мировоззрение, чем поспособствует значительным позитивным сдвигам и росту».
7. Честность. Разумеется, честность нельзя назвать специальным навыком, но репутация человека, который всегда соблюдает этические нормы, ценится, по словам опрошенных нами экспертов, очень и очень высоко. Один из них даже сказал, что требуется «этика вне сомнений». Другой припомнил, что раньше на этом акцента не делалось, но сейчас вопрос репутации вышел на первый план»: «Личная честность, соблюдение этических норм… стали намного важнее, ведь информация стала распространятся намного быстрее». Еще один комментарий: «Организации проверяют “приемлемость” кандидатов на руководящие посты с точки зрения инвесторов, законодателей и государственных органов».

Мы также спросили специалистов по подбору персонала, что с их точки зрения изменилось в этом ассортименте навыков руководителя и какие они предвидят перемены. В ответах на первый план вышел глобальный подход и опыт международной работы. Еще одно интересное наблюдение: культ звезд отошел в прошлое. Сейчас важнее быть командным игроком, сыграться с другими – и со временем этому будет уделяться все большее значение. Командные навыки и управление переменами разделили второе место среди качеств руководителя, ценимых ныне, однако остававшихся в пренебрежении десять лет назад. Один консультант проиллюстрировал свою мысль примером из жизни: «Недавно мне поручили подобрать руководителя в филиал международной компании. Предыдущего уволили, потому что сочли его чересчур авторитарным, он не предоставлял своей команде возможностей для роста. Менеджеры обратились с жалобой к руководству, и было принято решение о замене».

советуем прочитать

Роджер Мартин

Наталия Васина

Войдите на сайт, чтобы читать полную версию статьи

советуем прочитать

Карим Лакхани,  Марко Янсити

Мариэтта Чудакова

Ярослав Глазунов

14 Важные черты успешных продавцов

Независимо от того, представляете ли вы стартап инвесторам или продаете автомобили в дилерском центре, навыки продаж жизненно важны для любого делового предприятия. Однако, как могут подтвердить многие, кто пробовал свои силы в продажах, не все созданы для этой работы.

Определение основных характеристик, необходимых для успеха в продажах, может помочь вам определить, есть ли у вас все необходимое для карьеры в сфере продаж. Это также может помочь владельцам бизнеса определить и нанять кандидатов в продажи, которые будут лучшими для их чистой прибыли.

Business News Daily поговорила с бизнес-лидерами, чтобы узнать, какие черты присущи наиболее эффективным и продуктивным продавцам. Прочитайте мысли этих бизнес-лидеров и узнайте больше о типах продавцов ниже. [Читать статью по теме: 3 фактора стимулирования продаж: взаимодействие, убеждение, сотрудничество] 

4 стиля личности продавца

Когда дело доходит до продаж, выделяют четыре типа личности: ), любезный , выразительный и аналитический .Каждый из этих типов можно разбить на группы описаний, чтобы нарисовать картину человека:

• Напористый: целеустремленный, соперничающий, решительный, нетерпеливый, контролирующий, громкий; чаще говорит предложениями, чем вопросами
• Любезный: терпеливый, дружелюбный, открытый для вызовов, спокойный, неформальный; часто хорошие слушатели, задающие много вопросов и стремящиеся к крепким личным отношениям
• Выразительные: приятные людям, убеждённые, красочные, убедительные, общительные, творческие, спонтанные, интуитивные, верные, полные энтузиазма; также склонен говорить предложениями вместо вопросов и стремиться к прочным личным отношениям
• Аналитический: безличный, основанный на фактах, формальный, серьезный, прямой, терпеливый, подготовленный; склонны задавать много вопросов и не искать личных продаж

По словам лидеров бизнеса, опрошенных Business News Daily, хорошие продавцы часто обладают несколькими качествами всех четырех типов продавцов.

Как продавать каждому из типов личности

Типы продавцов важны не только для того, чтобы узнать, станете ли вы хорошим продавцом, — вы также захотите изменить свои методы продаж в зависимости от типа личности человека. кому вы продаете. Каждый из четырех типов личности будет по-своему реагировать на разные стили продаж. Эксперты предлагают использовать следующие подходы при продаже различным типам личности:

Напористый

• Будьте профессионалом.
• Приготовьтесь.
• Давать только полностью точные ответы. Если у вас его нет, скажите человеку, что вы изучите его и свяжетесь с ним.
• Делайте короткие заявления и быстро переходите к сути.
• Приведите примеры преимуществ вашего продукта.
• Покажите, как ваш продукт уравнивает человека с его конкурентами.
• Используйте бизнес-показатели, а не субъективные описания.

Дружелюбный

• Предлагайте видение, а не продукт.
• Наладьте взаимопонимание, прежде чем начинать торговую презентацию.
• Расскажите о других клиентах, почему они искали ваш продукт и как он решил их проблемы.
• Мягко проведите человека через процесс продажи вместо того, чтобы бомбардировать его информацией.
• Предлагайте личные гарантии, например политику возврата средств.

Выразительный

• Продемонстрируйте тематические исследования и другую информацию, основанную на фактах и ​​данных.
• Стремитесь к прочным профессиональным отношениям и наращивайте взаимопонимание.
• Сосредоточьтесь на качественных, а не на количественных описаниях.
• Чаще связывайтесь с этим человеком, чтобы убедиться, что вы оба на одной волне.

Аналитика

• Будьте терпеливы.
• Поймите, что человек, скорее всего, заранее провел предварительное исследование.
• Предоставляйте данные и цифры вместо громких, недоказуемых утверждений.
• Держитесь за факты, а не за построение прочных профессиональных отношений.

14 качеств успешных продавцов

Независимо от того, какому типу личности вы продаете, есть определенные рекомендации, которым нужно следовать, и хорошие качества, которые следует развивать.Бизнес-эксперты, с которыми мы беседовали, говорят, что самые успешные продавцы разделяют эти черты.

1. Они заботятся об интересах клиента.

«Ваши клиенты хотят знать вас… понимают их проблемы, мечты и цели и тщательно обдумывают, почему ваше решение имеет смысл — и они хотят быть уверены, что вы заботитесь об их интересах. Они должны быть уверены вы заботитесь [больше] об их миссии и большем благе, чем ваши цифры». – Карин Хёрт, основатель Let’s Grow Leaders

2.Они уверены.

«Если вы не верите в свой продукт, вы не заставите покупателя поверить в ваш продукт. Если вы можете с уверенностью объяснить, как ваш продукт или услуга решит проблему клиента, тогда вы клиент у вас как на ладони». – Меган Ингенбрандт, ассистент по социальным сетям General Floor

Статья по теме: Как заключить сделку: 10 стратегий продаж

3.

Они всегда активны.

«Хороший продавец… всегда осведомлена о своих обстоятельствах и окружении, может видеть, как ее продукт или услуга могут положительно повлиять на ее окружение, и будет готова представить и совершить продажу в любой момент». — Джуди Крокетт, консультант по управлению розничной торговлей и владелец Интерактивный маркетинг и коммуникации 

4. Они хитрые.

«Хорошие продавцы никогда не выглядят так, как будто они что-то продают. Они воспитывают, вселяют веру и уверенность. Они незаметно и незаметно демонстрируют, почему клиенты должны верить в них и, в свою очередь, покупать у них.» –  Марк Стивенс, генеральный директор Почти Science  

5. Они стойкие.

«Лучшие продавцы обладают уникальной способностью справляться с трудностями, преодолевать препятствия, оптимизировать работу перед лицом невзгод. Они воспринимают отказ как личный вызов, чтобы добиться успеха со следующим клиентом». – Джим Стил, президент и директор по доходам Yext   

6.

Они экстраверты.

«Экстраверт обычно общительный, энергичный проводит время с другими людьми, любит говорить и заводить разговоры, легко заводит друзей.Они также, как правило, имеют много интересов. Это позволяет продавцу быть готовым встречаться с людьми, получать удовольствие от взаимодействия и говорить о многих вещах. Чем больше тем они могут обсудить, тем лучше они смогут наладить контакт с покупателем», — Доминик Хэнкл, доктор философии и доцент психологии в Университете Риджент

7. Они хорошие слушатели.

«Вы должны выслушать болевые точки клиента, прежде чем начать продавать свой продукт или услугу. Отличные продавцы продают решения проблем, и они делают это, понимая и слушая клиента.» – Тимоти Толан, генеральный директор и управляющий партнер The Tolan Group (Sanford Rose Associates)

8. Они многозадачны.

«Многозадачность — это естественное явление в любой среде продаж. У вас есть продажи, которые вы пытаетесь закрыть, лиды, которые вы лелеете и отслеживаете, и потенциальные лиды звонят или отправляют электронные письма для получения дополнительной информации. Хороший многозадачник может держать все в порядке, проводя несколько поездов по одному поезду, и это ведет к эффективности, что, в свою очередь, ведет к повышению производительности.» – Коко Куиллен, главный операционный директор и директор по операциям Davinci Virtual Office Solutions  

9. Они дают понимание.

«На современном рынке большинство клиентов намного лучше информированы и обучены, прежде чем обращаться к поставщику. Простого предоставления спецификаций и данных о продукте недостаточно. Профессионал по продажам с консультационным мышлением выявляет потребности клиентов и стремится адаптировать индивидуальные решения, соответствующие этим потребностям», — Руди Джоггерст, менеджер по цифровому маркетингу в Janek Performance Group  

10.Они настойчивы.

«Настойчивость, когда делается уважительно и последовательно, прорывается. Она напоминает [клиентам], что вы здесь с решением их проблем. ответьте, организуйте встречу или начните дискуссию, в конце концов они скажут вам спасибо». – Майкл Мельберг, соучредитель Modern da Vinci  

11. Они честны.

«Успешный продавец не будет лгать, чтобы закрыть сделку, потому что он или она знает, что вы сожгли не только этот мост, но и все потенциальные другие мосты, которые ведут от вашего контакта к их контактам.Лучше упустить сделку и сохранить свою честность, добросовестность и сеть контактов». Олли Смит, основатель ExpertSure.

«Продавцы, достигающие лучших результатов квартал за кварталом, имеют одну общую черту: сосредоточенность. Их не отвлекают мессенджеры или электронная почта, их не беспокоят офисные сплетни. Они понимают, что им нужно делать, чтобы добиться успеха, и ставят перед собой цели для достижения этого успеха.Они действуют целеустремленно в своей повседневной жизни и глубоко концентрируются на всех аспектах своей работы», — Джон-Генри Шерк, главный консультант Growth Plays  

13. Они оптимистичны и оптимистичны.

«Лучшие продавцы… как правило, оптимистичны и излучают чувство юмора, веселья и общего позитива. Несмотря на то, что они основаны на реальности, они сосредотачиваются на том, что они могут контролировать, остаются на курсе с оптимизмом в отношении того, чего они могут достичь, и [не] позволяют остальным тянуть их вниз.» – Майк Канкл, вице-президент по услугам по повышению эффективности продаж SPARXiQ  

14. У них широкое мировоззрение и культурное понимание.

и после сделки может быть совсем по-другому [на других рынках], поэтому успех международных продаж требует сочувствия, а также терпения. Кроме того, на многих рынках по всему миру бизнес основан на отношениях, развитие которых требует больше времени при работе с международными клиентами.»– Эд Марш, основатель и руководитель Consilium Global Business Advisors  

Паула Фернандес и Бриттни Морган (Хелмрих) участвовали в составлении отчетов и написании этой статьи. Некоторые интервью с источниками были проведены для предыдущей версии этой статьи.

5 черт успешных людей

Мнения, выраженные участниками Entrepreneur , являются их собственными.

Достижение успеха — это не просто вопрос удачи.Это вопрос времени, чтобы изучить ремесло, применить свои знания и придерживаться их — даже перед лицом невзгод и потенциальных неудач на этом пути.

Томас Барвик | Гетти Изображений

Несмотря на то, что успешные люди бывают разных форм и размеров и работают в самых разных областях, они, как правило, имеют общие ключевые черты характера, которые помогают им добиваться успеха и оставаться впереди. Вот пять качеств успешных людей. Развивайте эти качества и сделайте их частью своих повседневных привычек; Скорее всего, вы увидите, что успехи в вашей жизни и карьере увеличатся.

1. Стремление

У успешных людей есть четкие цели. Вместо расплывчатых целей, таких как «разбогатеть», их цели будут конкретными, например «расшириться с одного до трех магазинов в течение следующих двух лет».

Прояснив свои цели, они на самом деле делают их достижение гораздо более возможным. Во-первых, цели становятся конкретными мотивирующими факторами, которые поддерживают их в трудные времена. Во-вторых, эти цели служат основой для их карьеры. Им есть над чем работать конкретно.Определив свое представление об успехе, они могут разбить цели на более управляемые этапы, над которыми можно работать постепенно.

Связано: 5 секретов мышления для более быстрого достижения целей

2. Целеустремленность

Одной из наиболее характерных черт успешных людей является их целеустремленность. В конце концов, ставить четкие цели — это одно. Однако успешные люди должны иметь сильное стремление к достижению своих целей. Именно этот так называемый «огонь в животе» мотивирует их на успех.Это дает им лазерную фокусировку, чтобы они могли посвятить все свое внимание и усилия дальнейшему продвижению к своей мечте. Успешный человек с сильным чувством драйва способен работать не покладая рук, потому что он верит в свои способности и искренне хочет достичь своих целей.

Связано с: 10 вещей, которые вы должны сделать, чтобы достичь своих целей

3. Готовность учиться.

Одной из самых важных черт успешных людей является искреннее желание и готовность учиться.Успешные люди обычно не всезнайки. Они сохраняют открытый ум. Они стараются учиться у всех и в каждой ситуации, с которой сталкиваются. Каждый опыт дает возможность расти.

Они могут признать, что чего-то не знают… и будут мотивированы улучшать свои знания, когда поймут, что у них есть возможность узнать что-то новое. Эта восприимчивость делает их ум гибким. Обучение на протяжении всей жизни означает, что они постоянно подвергаются новым идеям и вдохновению. Когда вы погружаетесь в знания, ваша карьера может пойти в невероятном направлении.

По теме: Как вечное любопытство может привести вас к успеху

4. Терпение

Является ли терпение добродетелью? Если вы хотите добиться успеха, да. Хотя, возможно, это не самая захватывающая черта, она бесценна. Как бы мы ни хотели, чтобы все произошло прямо сейчас, успех требует времени. Все, чего стоит достичь, стоит ждать.

Люди, которые обречены на великие дела, признают это и готовы идти медленно, но верно, чтобы выиграть гонку.Терпение позволяет им упорствовать даже перед лицом невзгод, потому что у них есть предвидение, чтобы учиться на ошибках и видеть, что они окупятся в будущем. Быть терпеливым не всегда весело. Это может быть сложно. Но в долгосрочной перспективе вы будете вознаграждены долголетием и стабильностью в карьере, если сумеете развить в себе терпение.

Связанный:  8 способов проявить терпение, радикально повышающих вашу способность к успеху

5. Дисциплина

Успех вознаграждает постоянство.Чтобы быть последовательным, вы должны иметь дисциплину. Усердная работа в течение недели, а затем расслабление не дадут невероятных результатов. Многие из самых успешных людей считают, что установление рутины является одним из ключей к воплощению их мечты в реальность, поскольку это позволяет им быть последовательными в своих усилиях.

Распорядок дня у всех немного отличается; это будет варьироваться от человека к человеку. Тем не менее, некоторые распространенные привычки успешных людей могут включать в себя раннее пробуждение, чтобы избавиться от повседневных дел и фильтровать электронные письма до начала рабочего дня, или уделять 30 минут чтению каждый день, чтобы расширить свою базу знаний и мастерство в выбранной ими области.Будучи последовательным, дисциплинированным и посвящая себя росту, вы получите много наград в работе и в жизни. Это ключевая черта, которая позволяет людям наслаждаться не только успехом, но и долголетием в своей карьере.

15 важнейших личностных качеств эффективных лидеров

 

Закройте глаза и представьте лидера. Вы думали о генерале? Президент? Нет ничего необычного в том, чтобы ассоциировать лидерство с властью, но я бы сказал, что для оценки эффективности лидерства сила не позволит вам продвинуться далеко на поле боя, в Овальном кабинете и, да, даже на рабочем месте.Чтобы добиться устойчивого успеха, менеджеры должны принять гуманистическую модель, которая подчеркивает сострадание, ценность каждого человека и уважение.

Вот 15 черт характера, которые являются ключевыми для эффективного лидерства:

1. Открытость и дружелюбие

Люди ценят и реагируют более позитивно, когда чувствуют, что могут доверять своему лидеру, открыто общаться и не бояться сказать что-то не то. Сильный лидер — это тот, с кем люди чувствуют себя комфортно, зная, что получат честный ответ.

Лидер-гуманист общителен, прост в общении и общителен.

2. Доброта

Все люди хорошо реагируют на веселых, приятных людей, которые, кажется, ставят других на первое место. Развитие доброты, даже с людьми, с которыми труднее ладить, делает лидера более эффективным.

Гуманистическому лидеру можно доверять.

3. Задумчивость

Люди получают больше удовольствия от своей работы и, таким образом, более продуктивны, когда их лидер уважает и разделяет их взгляды.Думая о других и часто ставя их нужды на первое место, лидер может завоевать доверие и лояльность.

Гуманистический лидер проявляет сочувствие и может поставить себя на место людей, которыми он руководит.

4. Эмоциональная стабильность

Эмоции на работе меняются в течение дня, но люди ожидают, что лидеры будут эмоционально стабильны в течение дня. Это, в свою очередь, вызывает эмоциональную стабильность членов команды, и работа выполняется более эффективно.

Гуманистический лидер эмоционально устойчив.

5. Творчество

Люди нуждаются в новых идеях и знаниях от своих лидеров, чтобы преуспеть в работе. Творческий ум, способный мыслить нестандартно, очень эффективен на рабочем месте.

Гуманистические лидеры, способные мыслить с разных точек зрения, системные мыслители, глубокие мыслители, полные воображения и новых возможностей!

6.Эффективные коммуникаторы

Люди с готовностью следуют за лидерами, которые могут четко объяснить, чего они хотят и ожидают, с помощью письменных, устных и невербальных средств коммуникации. Сильные лидеры могут общаться с людьми посредством ясного и честного общения.

Гуманистический лидер знает, как сформулировать свои цели так, чтобы люди могли их понять.

7. Честность

Быть честным, надежным и заслуживающим доверия — все это критически важно для лидеров, потому что люди с большей вероятностью последуют за теми, кому, по их мнению, они могут полностью доверять.Быть честным человеком означает быть тем, кто стоит за своим словом и появляется, когда вы говорите, что будете — эта черта показывает подчиненным вам людям, что они могут доверять вам не только в профессиональном, но и в личном плане.

Лидер-гуманист честен в каждом взаимодействии с людьми, которыми он руководит, и это укрепляет доверие внутри команды.

8. Самосознание

Чтобы руководить другими, лидер должен осознавать свои собственные потребности, сильные стороны и недостатки и демонстрировать это, принимая меры по улучшению, когда это необходимо.Только благодаря самосознанию лидеры смогут вносить изменения, чтобы стать более сильными лидерами. Другие хорошо реагируют на тех, кто осознает свои черты характера и то, как они влияют на других.

Лидер-гуманист находится в контакте со своей личностью и использует это самосознание, чтобы лучше влиять на окружающих.

9. Эмпатия

Способность понимать и реагировать на эмоции и опыт других создает сильного, представительного лидера.Эмпатия жизненно важна для создания прочных связей с членами команды, и эти связи помогают лидеру добиться большего.

Лидеры-гуманисты реагируют на эмоции и опыт других с чутким пониманием и используют это сочувствие для принятия лучших решений, влияющих на команду.

10. Занят

Вовлеченный лидер активно взаимодействует с членами команды в течение дня. Этот лидер знает, что происходит в жизни его сотрудников, как они справляются со своими проектами и что может сделать, чтобы дела шли более свободно в течение дня.

Лидер-гуманист является активным и заинтересованным участником происходящей работы, и этот лидер не боится испачкать руки в ежедневной работе.

11. Юмористический

Излишняя серьезность может навредить руководству командой. Смех поднимает настроение людям в организации даже в напряженные или трудные времена. Юмор позволяет лидеру видеть светлую сторону всего, что происходит, даже если происходит что-то негативное.Люди хорошо реагируют на соответствующий юмор.

Лидеры-гуманисты понимают и используют силу смеха с помощью уместного и своевременного юмора, который может помочь уменьшить стресс и улучшить общий моральный дух.

12. Страстный

Лидеры, страстно увлеченные своей миссией, способны донести четкое видение до людей, которыми они руководят. Эта страсть может привести к харизматичному подходу, на который люди хорошо реагируют. Они отлично умеют сообщать о целях своих действий, и эта страсть может распространяться на других.

Гуманистические лидеры страстно увлечены своим делом и могут передать эту страсть людям, которыми они руководят.

13. Респектабельный

Уважение нужно заслужить, а честность и страсть сильного лидера — это то, что люди будут уважать, когда они проявляются с открытостью и сочувствием. Принимая эти черты характера, лидеры получат признание тех, кого они возглавляют. Эти лидеры ведут себя так, что требуют и вызывают уважение у окружающих.

В каждом действии и реакции гуманистические лидеры живут респектабельной жизнью.

14. Ответственный

Лидеры, преуспевающие в том, что они делают, понимают важность ответственности за свои действия. Либо через других, которые руководят ими, либо подотчетны своим собственным командам, хорошие лидеры будут проверять других, чтобы убедиться, что они хорошо достигают своих целей.

Гуманистические лидеры понимают ценность ответственности и считают себя, а не только свою команду, ответственными за свои успехи.

15. Этический

Этические лидеры верят в достоинство и ценность других и будут стремиться защищать их на протяжении всей работы организации. Этическое поведение пронизывает каждое решение, и эти лидеры будут настаивать на действиях, которые защищают общее благо.

Гуманистические лидеры имеют сильные этические ценности и используют эти ценности для принятия собственных решений.

Как сформировать черты гуманистического лидерства

Лидер-гуманист — это тот, кто использует качества лидера, которые помогают ему более эффективно взаимодействовать с другими.Если вы занимаете руководящую должность и хотите добиться успеха, пришло время развивать эти гуманистические качества лидера. Начните с этого списка и определите те области, в которых вам нужно улучшиться. Затем принимайте меры, чтобы совершенствоваться каждый день, стремясь к большей открытости, честности, увлеченности или любой другой области вашей работы. Хотя это может занять некоторое время, сосредоточившись на том, чтобы стать гуманистическим лидером, вы станете более эффективно руководить людьми вокруг вас.

 Узнайте больше о лидерстве сегодня

Гуманистическое лидерство ставит людей на первое место, но для многих лидеров это неестественно.Для развития этих лидерских качеств требуется время и обучение. JWU стремится создать сильных гуманистичных лидеров, которые будут эффективны в выбранной ими профессии.

Узнайте, как получить степень бакалавра в области лидерства или степень магистра делового администрирования в области организационного лидерства в Интернете от JWU. Для получения дополнительной информации заполните форму запроса информации, позвоните по телефону 855-JWU-1881 или напишите по электронной почте [email protected].

Если у человека есть эти 9 качеств, никогда не отпускайте его, утверждают ученые | The Independent

[Эта статья была впервые опубликована в 2018 году]

Всякая красота действительно в глазах смотрящего, а человеческая уникальность — это то, что делает поиск «единственного» еще более интересным (и трудным). ).

Тем не менее, поскольку ученые десятилетиями пытались найти ключ к тому, почему мы влюбляемся, есть и определенные вещи, которые вы должны искать в потенциальном женихе, которые предполагают, что вы, возможно, нашли хранителя.

С появлением приложений для знакомств, означающих, что еще один любовный интерес — это не более чем смахивание правой кнопкой мыши, это может быть трудно совершить.

Так что, если вы сомневаетесь, стоит ли помириться с вашим нынешним партнером, возможно, стоит сделать шаг назад и спросить себя, отвечает ли он галочкам ниже.

Если нет, это не значит, что он не для тебя. Но если он это сделает, у вас, вероятно, есть довольно хорошее яйцо в ваших руках.

Мультфильмы, которые идеально отражают отношения

Показать все 10

1/10 Мультфильмы, которые идеально отражают отношения

Мультфильмы, которые идеально отражают отношения

Катана Четвинд

Мультфильмы, которые идеально отражают отношения

Катана Четвинд

Мультфильмы, которые идеально отражают отношения

Катана Четвинд

Мультфильмы, которые идеально отражают отношения Chetwynd

Мультфильмы, которые идеально подводят итог отношениям

Catana Chetwynd

Мультфильмы, которые идеально подводят итог отношениям

Catana Chetwynd

Мультфильмы, которые идеально подводят итог отношениям

Catana Chetwynd 90, которые идеально подводят итог3 отношения4

Catana Chetwynd

Мультфильмы, которые идеально подводят итог отношениям

Catana Chetwynd

Мультфильмы, которые идеально подводят итог отношениям

Catana Chetwynd

1.Он умен

Хотя некоторые из нас от природы умнее других, новое исследование Школы экономики Ханкен в Финляндии показывает, что чем умнее человек, тем меньше вероятность того, что он изменяет. Согласно исследованиям, более умные мужчины чаще женятся и остаются в браке.

Так что, если вы беспокоитесь, что ваш парень может быть слишком умным для вас, а) не пугайтесь, потому что ум — это еще не все, и б) знайте, что у вас может быть парень, который с большей вероятностью будет вам верен. .

2. Он заставляет вас смеяться

Найти кого-то, с кем вы можете посмеяться, очень важно — даже если все остальные закатывают глаза на шутки его отца, если они выводят вас из себя, это все, что имеет значение.

Исследование показало, что у мужчин больше шансов добиться «успешного спаривания», если у них есть GSOH.

3. Он активно поддерживает вашу карьеру

Исследование показало, что мужья были решающим фактором в двух третях решений женщин уйти с работы, часто потому, что они считали своим долгом воспитывать детей.

Даже когда женщины в исследовании описали своих мужей как благосклонных, они также показали, что мужчины отказались изменить свой график работы или предложить больше помощи в уходе за детьми.

4. Он прилагает столько же усилий с вашими друзьями и семьей, сколько и вы со своим

Нередко женщина в конечном итоге отказывается от своей социальной жизни, чтобы втиснуться в жизнь своего нового мужчины. Но редко когда мужчина делает то же самое, вступая в отношения.

На самом деле, недавнее исследование показало, что молодые мужчины получают больше удовольствия от своих бромансов, чем от романтических отношений с женщинами.Хотя это явно нелепо, важно поддерживать дружеские отношения. Поэтому убедитесь, что вы с мужчиной, который не только хочет, чтобы вы находили время, чтобы увидеть своих друзей, но и прилагал усилия, чтобы познакомиться с ними.

5. Он эмоционально умен

Если верить стереотипам, то женщины всегда отчаянно хотят говорить о чувствах, а мужчины никогда не впадают в отчаяние. Хотя это определенно не так, важно, чтобы каждый человек в отношениях имел определенный уровень эмоционального интеллекта.

Исследования показывают, что женщины лучше, чем мужчины, принимают во внимание мнения и взгляды своего партнера, что очень важно для здоровых отношений.

6. Он уважает ваше мнение и прислушивается к тому, что вы говорите

Ограниченность не является присущей только определенному полу чертой, но если мужчина убежден, что он всегда прав и никогда не будет учитывать ваши спор, это плохой знак.

Если мужчина отвергает влияние своей партнерши, это может быть признаком того, что у него проблемы с властью, по словам доктора Джона Готтмана, автора книги «Семь принципов успешного брака» .

7. Он готов работать

Исследование, проведенное Техасским университетом, показало, что самые успешные отношения заключаются не в совместимости, а в том, чтобы заставить отношения работать. «Мое исследование показывает, что нет никакой разницы в объективной совместимости между несчастливыми и счастливыми парами», — сказал автор исследования доктор Тед Хадсон.

Так что, если вы или ваш партнер всегда ищете что-то лучшее, вместо того, чтобы брать на себя обязательство продлить ваши отношения, это может не предвещать ничего хорошего.

8. Он отмечает ваши достижения

Будь то становая тяга с собственным весом или изучение немецкого языка для поездки на Октоберфест, важно иметь партнера, который отмечает ваши достижения.

Но это делается не только для того, чтобы вы чувствовали себя прекрасно: исследование, опубликованное в The Journal of Personality and Social Psychology, показало, что пары, которые так поступали, были более удовлетворены своими отношениями, чем те, кто реагировал отрицательно или был безразличен.

9.Он разделяет ваши ценности

Согласно исследованию, одинаковые взгляды на жизнь могут иметь решающее значение для успешных отношений. Чем более похожи ваши личности, тем больше вероятность того, что вы будете одинаково подходить к проблемам.

У вас и вашего партнера будут одинаковые подходы ко всему, от общения до работы, если ваши приоритеты совпадают, и это, вероятно, приведет к большему уважению друг к другу.

Конечно, если ваш партнер не обладает всеми вышеперечисленными качествами, это не значит, что вы должны его сразу бросать — все мы ищем разное в партнере и отношениях, в конце концов.

Но если он ставит галочки во всех этих полях, он может быть тем, за кого нужно держаться.

Группа The Independent’s Millennial Love — лучшее место для обсуждения взлетов и падений современных свиданий и отношений. Присоединяйтесь к разговору здесь .

3 самых важных качества, необходимых для успеха

Достижение

3 самых важных качества, необходимых для успеха

«Неотъемлемой частью вашего макияжа должно быть честность, искренность и готовность к новым действиям.Стив Харви, Действуй как успешный, думай как успешный

Есть некоторые предметы первой необходимости, которые успешные люди имеют в своем макияже, и нет, это не имеет ничего общего с косметикой. И мужчины, и женщины имеют свой «макияж». Для успешных людей это то, что помогло им достичь того, что они имеют сегодня. Без этих предметов первой необходимости в чьем-то «косметическом наборе» — или качеств и черт, определяющих личность, — трудно подняться на вершину лестницы успеха, по которой пытаются взобраться так много людей.

Итак, какой макияж вам нужен, чтобы добиться успеха?

К трем наиболее важным характеристикам относятся честность с собой, искренность и желание измениться.

1. Будьте честны с собой.

Если вы лжете себе о том, почему вы находитесь там, где вы находитесь в жизни, или продолжаете оправдываться, вы не сможете увидеть свое истинное положение таким, какое оно есть. Сядьте и подумайте; определите, что вам мешает. Это может быть страх неудачи (или даже страх успеха).Будьте полностью честны в своих нынешних обстоятельствах, почему вы здесь и что вас там держит.

2. Будьте настоящими.

Вы из тех, кто медлит или ненавидит признавать свою неправоту? Вы обвиняете других в своих неудачах? Если это так, пришло время поработать над этими отрицательными чертами и превратить их в положительные. Вам может понадобиться кто-то в вашей жизни, чтобы привлечь вас к ответственности. Для каждой характеристики, над которой вам нужно работать, создайте план, чтобы изменить ее и воплотить этот план в жизнь.

3. Будьте готовы меняться.

Это непросто, особенно если у вас уже много лет одни и те же вредные привычки. Тем не менее, это не невозможно, если вы хотите этого достаточно сильно. Принимайте каждый день таким, какой он есть, постепенно меняя его к лучшему. Поощряйте себя, когда у вас все хорошо, и не ругайте себя слишком сильно, если вы потерпели неудачу. Просто возьмите себя в руки и начните сначала.

Правильный макияж расширяет возможности на вашем горизонте, поэтому убедитесь, что в вашей косметичке есть все необходимое, если вы хотите добиться успеха.

Список навыков, которые помогут стать хорошим лидером

Независимо от того, ведете ли вы свой собственный бизнес или руководите командами в офисе, лучшим лидерам требуется сильный набор лидерских качеств , чтобы помочь позитивно взаимодействовать со своими сотрудниками, членами команды и клиентами.

Поведенческие теории предполагают, что лидерские качества не являются укоренившимися и им можно научить — люди могут приобрести хорошие лидерские качества, обучая и изучая эти навыки с течением времени.

К наиболее важным качествам хорошего лидера относятся честность, подотчетность, эмпатия, скромность, стойкость, дальновидность, влияние и позитивный настрой.

«Менеджмент — это убеждение людей делать то, чего они не хотят делать, а лидерство — это вдохновлять людей делать то, что они никогда не считали возможным».

— Стив Джобс

В этой статье о лидерских качествах рассказывается о главных качествах и навыках, которые делают великого лидера.

Начнем.

Какие лидерские качества делают великого лидера?

Независимо от того, как вы определяете слово лидерство , вы не можете отрицать, что определенные люди могут сильно влиять на жизнь других, основываясь на своем опыте и знаниях.

Хотя мы все живем в разные временные рамки на жизненном пути, мы обращаемся к лидерам за руководством и советом.

Несмотря на то, что некоторые лидеры кажутся такими от рождения, лидерским качествам можно научиться.Неважно, что вы раньше не руководили.

Существуют определенные лидерские характеристики, черты и навыки, которые в конечном итоге формируют наиболее эффективных лидеров.

Изучите их, и вы сможете изменить жизни других.

Вот самые важные лидерские качества и навыки, которыми должен обладать великий лидер.

1. Эффективное общение.

Если вы занимаете руководящую должность или роль, хорошие коммуникативные навыки являются одним из атрибутов лидера, которые абсолютно необходимы.Использование языка для общения один на один — это действительно все, что у нас есть как у людей.

Источник: ccl.org

Да, есть невербальные сигналы, но способность открыто выражать свои мысли и сопереживать другим людям — основа эффективного лидерства.

А что самое важное в общении?

Активное прослушивание.

Сильные лидеры слушают и обращают внимание на всех своих последователей, сотрудников и каждого отдельного человека, которым они руководят.Хорошими лидерами и даже великими лидерами не рождаются; они сделаны.

Прямо там с сочувствием, единственный способ заставить людей следовать за вами состоит в том, чтобы заставить их чувствовать себя услышанными.

Одна из моих любимых цитат Дейла Карнеги из книги «Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей »: «Расскажи кому-нибудь о себе, и он будет слушать часами».

Это 100% правда. Чем больше вы смотрите в глаза и проявляете искренний интерес к жизни других людей, тем больше людей будет притягиваться к вам и с энтузиазмом рассказывать о своей жизни.Они вдохновятся, почувствуют себя услышанными и начнут узнавать вас, любить и доверять вам.

В качестве альтернативы, когда вы не проявляете интереса, не смотрите в глаза и делаете вид, что вам безразличны личные истории, которые рассказывают другие люди, они автоматически закрываются, перестают делиться и стесняются своих собственных интересов.

Общение — одно из важнейших качеств хорошего лидера. Вы должны быть хорошим коммуникатором, если хотите, чтобы ваши подписчики полностью вам доверяли.

2. Честность.

К. С. Льюис сказал:

«Честность — это правильное дело, даже когда никто не смотрит».

Источник: quotefancy.com

Без честности никакого реального успеха, если это возможно. Вы не можете ожидать, что ваши последователи будут честными, если вам самому не хватает честности. Честные и великие лидеры добиваются успеха, когда держат свое слово, живут в соответствии со своими основными ценностями, подают пример и доводят дело до конца.

Честность — краеугольный камень всех остальных лидерских качеств.

Есть много вещей, которые нужно искать в честных людях, в том числе:

• Приносить извинения за ошибки
• Подчеркивать лучшую работу своих сотрудников и преуменьшать их собственный вклад
• Делать выводы в пользу сомнений, когда обстоятельства неясны
• Ценить время людей

3. Ответственность.

Для обеспечения подотчетности великие лидеры должны следовать совету Арнольда Гласоу, когда он сказал:

«Хороший лидер берет на себя чуть больше своей доли вины и немногим меньше своей доли похвалы.

Сильные и хорошие лидеры несут ответственность за результаты команды, хорошие или плохие.

Они считают себя и своих сотрудников ответственными за свои действия, что создает чувство ответственности в команде.

Они воздают должное там, где это необходимо, и берут на себя вину, когда это необходимо. Быть подотчетным и подавать пример — это один из самых быстрых способов, с помощью которых лидеры могут стать хорошими лидерами, завоевав доверие со своей командой.

Ответственность за действия и поведение окружающих крайне важна для развития лидерских качеств и важнейших лидерских качеств, таких как ответственность.

4. Эмпатия.

Поистине великие лидеры обладают достаточной непредвзятостью, чтобы понять мотивы, надежды, мечты и проблемы своих последователей, чтобы установить с ними глубокую личную связь.

Эмпатия — это понимание.

Эмпатия — одно из фундаментальных лидерских качеств.

Источник: verywellmind.com

Эмпатия — это не просто быть хорошим человеком.

Это мышление позволяет лидерам:

• Делать более точные прогнозы
• Улучшать стратегии командной работы
• Вдохновлять лояльность среди своих команд
• Улучшать тактику переговоров
• Повышать креативность

Понимание того, откуда приходят люди, помогает создать более человечную среду, в которой члены команды более продуктивны и лидеры процветать.

Развитие лидерских качеств эмоционального интеллекта — одно из замечательных лидерских качеств, которыми вы можете обладать.

Очень немногие лидеры понимают разницу между «добростью» и эмоциональным интеллектом.

Только эффективный лидер понимает, что расширение прав и возможностей можно получить, проявляя сочувствие к людям, которыми он руководит.

Например, если сотрудник постоянно опаздывает на 15 минут, хорошие лидеры не будут сразу возлагать на него вину, а еще лучшие руководители решат вопросы почему .Почему они опаздывают?

Может быть, они имеют дело с личными проблемами дома, проблемами со здоровьем или проблемами с машиной. Настоящие лидеры сочувствуют своим командам и глубоко понимают их мотивы.

В конце концов, что важнее для человеческого общения, чем понимание других?

5. Смирение.

Когда дело доходит до развития лидерских качеств, может возникнуть искушение увлечься новым титулом или статусом вместо того, чтобы приложить реальные усилия, чтобы стать хорошим лидером со скромностью.

Однако лучшие стили лидерства сосредоточены на решении проблем и динамике команды гораздо больше, чем на саморекламе. Хороший лидер никогда не будет эффективным, если он больше озабочен собой, чем благополучием своей команды. Как сказал Томас Мертон,

«Гордость делает нас искусственными, а смирение делает нас настоящими».

Будучи скромным и уязвимым по отношению к членам своей команды, лидер становится более привлекательным и эффективным.

6. Устойчивость.

Истинное мужество хорошего лидера заключается не в том, как он действует в хорошие времена, а в том, как он засучивает рукава и работает в трудные времена.

Великие лидеры с позитивным настроем подают пример и сплачивают свою команду независимо от обстоятельств. Именно этот врожденный позитив помогает реагировать на сложные ситуации спокойно, собранно и сосредотачиваться на решениях, а не на проблемах .

Стойкость — одно из важнейших качеств лидера, которое приобретается с опытом.

7. Зрение.

Джек Уэлч, один из величайших бизнес-лидеров нашего времени, сказал: «Хорошие бизнес-лидеры создают видение, формулируют его, страстно владеют им и неустанно доводят его до конца».

Кроме того, Джон С. Максвелл заявил: « человек верят в лидера, прежде чем они верят в видение ».

Видение компании не ограничивается влиянием лидера на других. Хорошие лидеры четко задают организационные направления и проявляют острую решительность.Принятие решений является ключом к новым идеям, гарантируя, что члены команды знают суть и понимают цели и миссию, стоящую перед ними.

Источник: brainyquote.com

Истинные лидеры вдохновляют на лояльность, энтузиазм и преданность делу, помогают напомнить всем об общей картине и призывают людей превзойти самих себя.

Видение — одно из лидерских качеств, с которым, как полагают люди, вы родились.

Это очень далеко от истины.

Каждый великий лидер должен был развить лидерские качества дальновидности и дальновидности, они не были ему дарованы. Они оттачивали мастерство стать провидцами мирового класса для своей организации и людей, которыми они руководят.

Разделять это видение и побуждать других действовать — тайная черта успешных лидеров.

8. Влияние.

Некоторые лидеры считают, что когда они достигают определенного уровня лидерского статуса и обладают теми лидерскими качествами, о которых мы говорили, они им обязаны.Это не тот случай.

Лидерство и влияние не взаимозаменяемы, взаимное уважение нужно заслужить, а не дарить.

Вот несколько вещей, которые лидеры могут сделать, чтобы увеличить свое влияние:

• Четко заявлять, чего они хотят
• Эмоционально общаться с людьми
• Заставлять других чувствовать себя важными
• Быть уязвимым и харизматичным
• Работать для достижения общих целей
• Спрашивать предложения и предложения
• Строить настоящие, длительные отношения
• на сайтах социальных сетей, таких как Facebook и LinkedIn
• Обладать самосознанием

9.Позитив.

Лидеры вдохновляют свою команду не своими собственными целями или результатами, а демонстрируемым поведением, взглядами на жизнь и отношением к любой конкретной ситуации.

Часто говорят, что сотрудники и непосредственные подчиненные демонстрируют поведение своих менеджеров, и хорошие лидеры должны всегда подавать пример, отражая то, как они хотят, чтобы их команда действовала.

Это сводится к позитиву. Даже самые спокойные рабочие места могут время от времени вызывать стресс — важнее, как лидеры реагируют на этот стресс с позитивным настроем, а не волнуются и обвиняют.

Позитивность не относится к тем лидерским качествам, которые следует игнорировать и считать неважными. Быть позитивным во время стрессовых или неудачных ситуаций — признак силы. Это знак того, что даже если дела идут не так, как планировалось, вы все равно можете держать голову прямо и вести за собой своих людей.

10. Делегация.

Трудным переходом для многих лидеров является переход от , выполняющего , к , ведущему .

Многие новые лидеры привыкли выполнять всю работу самостоятельно и с трудом позволяют другим выполнять обязанности самостоятельно.Великие лидеры должны возвышать свою команду — они должны быть более важными и менее вовлеченными.

Источник: Staholdermap.com

Для этого лидеры должны формировать мысли и идеи других людей для достижения общей цели. Они дают своей команде все необходимое для успеха и уходят с дороги, не указывая им путь, а устанавливая четкие ожидания и объясняя, где финишная черта.

Они не боятся успехов своих подчиненных и не чувствуют в них угрозы.Одним из наиболее важных лидерских качеств хорошего лидера является делегирование задач и повышение уровня своей команды. Благодаря этому делегированию и повышению команды сияют, поскольку они могут внести наиболее значимый вклад.

11. Уверенность.

Чтобы быть эффективным лидером, вам нужно засучить рукава и взять на себя ответственность. Это включает в себя уверенность в себе, чтобы руководить, знание того, что ваши планы и видение не только жизнеспособны для команды, но и являются абсолютно лучшим возможным решением.

Быть уверенным в себе в любой ситуации — одно из лидерских качеств, которое необходимо развивать. По-настоящему великие лидеры способны сохранять уверенность в любой ситуации, даже если чувствуют страх или неловкость.

Если вам не хватает уверенности в себе на руководящей должности, люди это быстро заметят. «Сделай это, пока не сделаешь», — говорят они об уверенности в себе — и это правда на 100%. Чем больше вы верите в себя, тем лучше вы сможете справиться с любой стрессовой ситуацией.

Настоящие лидеры — это те, кто не просто говорит о проблемах, но и бесстрашно предлагает собственные решения.

12. Открытость.

Непредубежденность — очень важное качество лидера.

Нужно уметь слушать и понимать, что говорит другой человек, даже если он не согласен или не верит в то, что говорит.

Это поможет вам больше узнать о тех, кем вы руководите, а также о том, как лучше с ними работать.

Если в вашей организации есть многофункциональные команды, непредубежденность является ключом к успеху.

Будьте готовы принять новые идеи и концепции, а не сразу отвергать их.

Это означает, что вы должны:

• Знайте, когда нужно адаптировать процесс принятия решений, и будьте готовы его изменить. Людям, выдвигающим новые идеи, нужен кто-то, кто будет слушать и помогать им думать, а не просто игнорировать то, что они говорят, не тратя время на то, чтобы полностью их понять.
• Понимать сложность вопросов и то, как разные люди могут их интерпретировать.
• Уметь видеть все стороны проблемы, прежде чем принимать решение, и тщательно излагать причины своих решений, не показывая при этом замкнутости или негибкости.
• Не отвергайте слишком быстро чужие идеи; сначала выслушайте все мнения, прежде чем принимать окончательные решения по любой теме.
• Будьте готовы уважать различные мнения и способы мышления, даже если вы с ними не согласны.

Открытость идет рука об руку с умением быть великим лидером. Вы должны быть хорошим слушателем и находить время, чтобы учитывать мысли и мнения других, не отвергая их прямо.

Часто задаваемые вопросы о лидерстве.

Какое лучшее определение лидерства?

Лучшим определением лидерства является мотивация других людей к достижению общей цели. Люди, обладающие лидерскими качествами, демонстрируют сильную личность и навыки межличностного общения, чтобы вести других в своем направлении.

Почему лидерство является важным навыком?

Лидеры вдохновляют других следовать определенному жизненному пути. Эти лидерские качества и навыки важны, потому что человеческая природа требует, чтобы определенные люди брали на себя ответственность и помогали другим. Без лидеров очень сложно управлять большими группами людей, ставить единые цели и добиваться прогресса.

Что должен делать лидер?

Лидеры помогают своей команде и организации добиваться прогресса и действовать правильно.Хорошие лидеры должны сформировать видение, установить четкие цели и направления и наметить динамичный путь вперед для своей команды или группы.

Что отличает хорошего менеджера?

Хотя лидер — это просто подставное лицо, менеджер должен демонстрировать правильные лидерские качества, чтобы мотивировать свою команду работать усерднее и быстрее выполнять проекты. Хорошие менеджеры должны быть чуткими, демонстрировать поведение, которое они хотят от своей команды, брать на себя ответственность за свои действия, эффективно делегировать полномочия и хвалить, когда это необходимо.

Самое важное качество — это правильное понимание каждого члена команды на личном уровне, чтобы они понимали мотивы, определяющие их трудовую этику.

Что не должен делать лидер?

Лидеры должны действовать определенным образом, и есть некоторые отрицательные качества, которые лидеры никогда не должны проявлять. Вот некоторые из них:
1. Неумение ставить перед своими командами четкие цели.
2. Оскорблять или унижать людей.
3. Слишком легко хвалить.
4. Действовать неподобающим образом или демонстрировать поведение, которого вы не ожидаете от членов команды.
5. Не проводить регулярные собрания со своими подчиненными.
6. Не предпринимать решительных действий.
7. Действуйте жестко или не проявляйте сочувствия.

Краткое изложение лидерских качеств и навыков.

Хотя мотивация и вдохновение могут сделать лидеров сильными менеджерами по персоналу, именно действия в конечном итоге вызывают уважение и доверие, необходимые для эффективной работы. Надеюсь, вам понравился этот список лидерских навыков, качеств и характеристик, которые помогли определить сильное лидерство.

Вы также можете прочитать мои мысли о человеческой природе для личного развития.

Были ли лидерские качества, не вошедшие в этот список? Дай мне знать в комментариях.

Дополнительная литература на AdamEnfroy.com: Для дальнейшего личного и профессионального развития ознакомьтесь с моими статьями о самомотивации, навыках управления временем, 119 вдохновляющих цитатах, человеческой природе и смысле жизни.

8 самых важных качеств оператора колл-центра

В контакт-центре может быть новейшее программное обеспечение и передовые технологии, но все это не имеет значения, если у вас нет нужных операторов.

Опыт работы клиента с колл-центром часто может быть определяющим фактором при принятии решения о продолжении сотрудничества с компанией.

Вот почему так важно нанимать агентов по качеству, чтобы удовлетворить потребности ваших клиентов и превзойти их ожидания.

Что отличает хорошего оператора колл-центра?

Помните об этих восьми важных качествах оператора колл-центра в процессе найма, чтобы обеспечить бесперебойную работу колл-центра как для ваших агентов, так и для ваших клиентов.

1. Креативное решение проблем

Сотруднику колл-центра каждый день приходится решать множество задач. Однако не всегда существует универсальное решение. Поэтому колл-центры отказываются от дословных сценариев и адаптируются к более гибкой модели.

Связанный: Секрет обучения колл-центра нескольких поколений

Имея возможность создать решение, агенты могут обеспечить положительный опыт работы с клиентами, который решит проблему эффективным и своевременным образом.

Связано: Как обучить агентов персонализировать обслуживание клиентов

2. Эмпатия

Быть агентом тяжело. Необходимость терпеть недовольных, а иногда и грубых клиентов может раздражать. Вот почему одной из важнейших характеристик оператора колл-центра является способность к сопереживанию. Агенты, которые могут установить прочные отношения с клиентом и заставить его почувствовать, что кто-то слушает и понимает его проблему, будут иметь большое значение для развития сильной лояльности к бренду.

По теме: 3 секрета повышения лояльности клиентов в колл-центре

Если клиенты чувствуют, что их не ценят, у них не будет положительного опыта, и они, вероятно, перейдут в другое место.

3. Организация

Работа в загруженном колл-центре требует отличных организаторских навыков. Одним из качеств хорошего оператора колл-центра является умение совмещать несколько задач одновременно. Будь то проверка CRM, обновление записей или ведение заметок, агенты должны выполнять все эти задачи быстро и точно.

4. Навыки эффективного общения

Эффективная коммуникация имеет важное значение для работы колл-центра. Это касается каждого аспекта работы и является необходимым навыком для того, чтобы стать успешным агентом. Агенты колл-центра должны использовать четкий язык, надлежащий этикет и уметь передавать инструкции таким образом, чтобы клиенты понимали их с первого раза.

Но общение не заканчивается на разговоре. Высококвалифицированные коммуникаторы также должны быть активными слушателями, уметь переваривать информацию и быстро предлагать решение.

Чтобы развивать коммуникативные навыки на рабочем месте, используйте сценарии ролевых игр во время обучения или собеседования, чтобы увидеть, как операторы могут слушать, реагировать и решать типичные проблемы в среде колл-центра.

НАСЛАЖДАЕТСЯ ЭТОЙ СТАТЬЕЙ?

Подпишитесь на нашу рассылку

5. Спокойствие под давлением

Одной из причин такой высокой текучести кадров в колл-центрах является эмоциональное выгорание. Агенты, которые не в состоянии справиться с ежедневным потоком разочарованных звонков, в конечном итоге теряют мотивацию и ненавидят свою работу.

Связано: Признаки выгорания сотрудников и как его избежать

Квалифицированная сила агента колл-центра проявляется в том, что он может справиться с давлением, когда клиенты высказывают свое мнение, и разрядить обстановку, сохраняя хладнокровие, когда звонящий кричит на него по телефону.

Убедитесь, что вы наняли эмоционально стабильного и надежного человека для работы в колл-центре.

6. Хорошая память

Чтобы оказывать качественную поддержку, операторам колл-центра необходимо запоминать большой объем информации.В быстро меняющейся среде колл-центра у агентов не хватает времени на поиск ответов на общие вопросы.

После периода обучения сотрудники по обеспечению качества должны легко вспоминать ответы на часто задаваемые вопросы и без колебаний устранять неполадки. Кроме того, клиенты будут больше доверять агентам, если они смогут отвечать уверенно и быстро, и будут меньше расстраиваться, если их не всегда откладывают.

7. Оптимистичный

Ежедневно иметь дело с людьми никогда не бывает легко.При большом количестве разгневанных клиентов, которые звонят каждый день, важно, чтобы сотрудники не принимали это на свой счет. Поэтому оптимизм — одно из важнейших качеств оператора колл-центра.

Операторы колл-центра, которые могут сохранять позитивный настрой с разочарованным клиентом, могут добавить позитивного опыта, заставив клиента почувствовать себя проверенным и услышанным, а не поспешным и неважным.

8. Командный игрок

Хотя обработка входящих вызовов является одиночной задачей, успешным агентам колл-центра все же необходимо работать в команде.Агенты должны получать удовольствие от командной работы и демонстрировать такие качества, как напористость и общительность. Такого рода агенты могут помочь повлиять на атмосферу в колл-центре, повысив общую производительность и моральный дух.

Связано: 4 неденежных способа повысить производительность оператора в вашем колл-центре

Поскольку более 85 процентов компаний с качеством обслуживания клиентов превосходят своих конкурентов, гораздо важнее иметь нужных людей, обслуживающих ваши различные каналы.

Помните об этих восьми важных качествах оператора колл-центра во время следующего раунда собеседований, чтобы гарантировать, что вы наймете только лучших из лучших.

.